截止到2008年，苏宁电器在中国29个省、直辖市、200多个城市拥有800余家连锁店，员工11万名，销售规模近900亿元。
图为苏宁电器集团总部
苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有近900家连锁店，员工11万名。在商务部统计的全国前30家连锁企业中，位居前三甲，2007年销售额近900亿元。 在致力于“打造中国最优秀的连锁服务品牌”目标的同时，苏宁积极参与社会主义精神文明建设工作，努力为国家和社会作出自己应有的贡献。 一、以人为本，深入开展员工教育和培训学习活动 苏宁现有员工11万余人。如何将这么大的一个群体团结起来管理调动，严格按照企业的经营思路和发展要求去行动一致，严格按照国家的制度规范要求去协调运行，一直是苏宁企业文化建设的重要内容。 苏宁提倡“制度重于权力，同事重于亲朋”。将制度规范与情感纽带相结合是苏宁电器管理的个性和特色。苏宁不拘一格任用人才，为全体员工提供了广阔的发展平台。为打造学习型企业，提升员工综合素质，苏宁把对员工的培训和教育贯穿在员工整个职业生涯中，建立了入职培训、在职培训、脱岗培训、网络自学等多种形式的培训体系。近一年两年，苏宁更是不断加大培训投入，2006年度培训总费用达4650万元，用于提升员工技能的培训就达2100多万元。 为保障培训的有效开展，苏宁规划在全国建立5个大型直属培训中心，以及30多个区域培训中心。其中，南京培训中心直接投资达2500万元，培训能力达到每年12000人次。依托公司信息网络，苏宁还启动了SAP培训管理系统与E-Learning系统建设计划，实现电子培训网络直接覆盖集团各部门、各终端。 二、共担共享，坚持企业与员工共同创业 苏宁非常重视员工主人翁意识的发挥，努力通过各种途径为员工创造良好的工作和生活环境，积极开展丰富多彩、健康有益的文体活动，倡导健康、文明、科学的生活方式。 在每年销售高峰来临前，苏宁都会组织开展各种形式的劳动竞赛和各种评优活动，并对涌现出来的优秀员工和先进事迹及时地给予宣传和奖励。同时，苏宁管理层则抽调大量的管理人员下到各个终端加强支援，公司高层也不定期的下到基层对一线员工进行慰问和指导，倾听员工意见，关心员工生活。 苏宁建立了系统化的员工薪酬与激励体系，员工在为企业创造价值的同时，也得到晋升提拔和各种物质与精神的回报。每年年底，苏宁会开展各种评优活动，对作出贡献的员工给予重奖和表彰。通过开展劳动竞赛和宣传、评优活动，使员工和企业更加紧密的联系在一起，许多员工在企业较忙时都能忘我的开展工作，身先士卒、任劳任怨，真正把企业当作自己的家，发挥出新时代的主人翁精神。 苏宁电器不是一个家族企业，但是要树立“家庭式氛围”。有效的员工活动是树立家庭式氛围的重要方式。在苏宁电器，员工活动是以制度化的方式贯彻落实的。每年空调旺季之后，苏宁都会组织全国员工开展“苏宁之夏”主题大型文艺晚会活动，展示苏宁各个体系的风采，并固化形成公司每年一度的传统节日。如2008年苏宁之夏参加总人数近7000人，还吸引了近500名供应商、社会媒体参加。 三、至真至诚，提供全程专业化的服务 服务是苏宁唯一的产品，是苏宁核心竞争力的体现之一。苏宁电器一直坚持为消费者提供专业自营的服务，以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。 2005年初，苏宁启动为期3年的“5315”服务平台建设工程，在全国建设售后服务网点、客服中心、物流基地。迄今为止，苏宁电器杭州、北京、南京物流基地已先后投入运行。其中，2007年5月投入使用的南京物流配送中心占地350亩，作为国内第三代物流基地的代表，可以支撑销售规模上百亿元的销售规模，实现200公里范围内24小时直接送货上门，是国内电器连锁零售行业最先进的物流配送中心。 四、热心回馈社会，做负责任的企业公民 民营企业做大了，不仅要奉公守法，更要恪守商业道德，主动承担国家和社会的公益使命。在守法经营的基础上，苏宁始终把“回报社会、服务社会”作为自己的职责，通过缴纳税收、吸纳就业、捐资公益、规范提升行业发展等方面回馈社会、服务社会。 近年来，苏宁先后在抗击非典、抗震救灾、教育事业、体育事业、环境保护、疾病防治、扶贫助困、社会福利以及政府和社会关注的若干重大事件中不遗余力，历年累计捐赠近7亿元，直接吸纳解决的就业人数达11万余人。 在积极解决就业、捐款捐资的同时，苏宁认识到，公益事业是一件需要长期坚持的阳光事业。2006年2月28日，苏宁在全国启动“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召员工每年每人捐出一天的工资用于公益事业，捐出一天的时间参加公益活动，成为国内第一家将公益事业纳入企业发展的规划来做的企业。“1+1阳光行”自启动以来，先后举办了多次全国大型公益活动，累计参与人数近20万人次。 作为真正的民族商业品牌，苏宁电器将始终铭记自身肩负的使命与责任，继续秉持“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”的企业经营理念，不断创新，锐意进取，积极参与社会主义精神文明建设，以自己的实际行动为国家和社会的繁荣与稳定、和谐与文明作出应有的贡献！
苏宁全国连锁店统一秉承“三米原则”、“区域负责制原则”、“阳光服务原则”、“首位负责制原则”， 从顾客进入商场的第一声问候开始，到顾客离去的告别，每一个环节、每一位员工都将竭诚满足顾客的各种要求，真正让消费者“走进苏宁，感受阳光服务”。 本着优质、快捷、高效的原则，苏宁建立了由区域配送中心(RDC)、城市配送中心(CDC)和转配点（XD）三级网点组成的全国物流网络，实现了长途运输、短途调拨与零售配送到户的一体化运作。 在每一个进入的城市，苏宁还建立了售后服务中心和服务网点，全国数万名服务工程师每天为广大消费者提供安装、维修、保养等各种服务。苏宁配送、安维向顾客承诺：不分淡旺季，12小时送货上门，24小时安装到位。据统计，苏宁在高峰作业时，顾客满意率仍然保持在99%以上。 顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁率先在业内建立了以呼叫中心为技术平台、以CRM为导向、为消费者提供全方位电话服务的客户服务中心，为苏宁与全国消费者搭建了一条“沟通桥梁”。2006年，苏宁推出全国统一客户服务热线4008-365-365，实现了一个电话解决一切。无论消费者身在何处，只要拨打这个电话，不管是特价咨询、服务报修，还是送货、安装、查询、服务投诉，全部由受理员协调完成，极大的方便了顾客。
按照“人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一”的用人理念，苏宁不拘一格任用人才，为全体员工提供了广阔的发展平台。为打造学习型企业，提升员工综合素质，苏宁把对员工的培训和教育贯穿在员工整个职业生涯中，建立了入职培训、在职培训、脱岗培训、网络自学等多种形式的培训体系，引导员工在发展规划的基础上不断提高专业能力和管理能力。 苏宁建立了系统化的员工薪酬与激励体系，员工在为企业创造价值的同时，也得到晋升提拔和各种物质与精神的回报。每年年底，苏宁会开展各种评优活动，对作出贡献的员工给予重奖和表彰。例如，2007年度苏宁电器集团总结表彰大会共评选出4095名个人和134个团队进行嘉奖，比06年度分别增长33.7％和29.6％，其中有1748名服务标兵、1222名优秀员工、99名优秀店长和77名优秀经理。 此外，通过开展劳动竞赛、文体活动、节日团聚等活动，使员工和企业更加紧密的联系在一起，许多员工在企业较忙时都能忘我的开展工作，身先士卒、任劳任怨，真正把企业当作自己的家，发挥出新时代的主人翁精神。
2000年，苏宁发起设立初始规模为500万元人民币的苏宁教育基金；为帮助解决大龄下岗人员的就业问题，2002年，苏宁在南京启动“4050”再就业人员工程，定向招聘1000多名大龄下岗工人。目前，这一“善举”已经成为苏宁培养企业人才工程之一，并得到了国家有关部门的肯定。为帮助解决大学生就业的问题，打造中高层管理人才梯队，2002年11月，苏宁启动“1200”一期工程，目前已经启动6期，解决了近万余名应届大学毕业生的就业问题。为解决进城务工农民兄弟的后顾之忧，苏宁创立蓝领工程，大量吸纳农村人员就业，并在全国率先为他们办理了统筹福利。 2003年春夏之交，全国非典爆发，苏宁主动向中国各级政府和红十字会累计捐资560万元抗击“非典”。2004年和2005年，苏宁又先后向南京市贫困家庭累计捐赠近600万元。 2007年2月，在央视经济频道和中国青少年发展基金会共同举办的公益慈善晚会上，苏宁以172万的价格拍得两枚奥运金牌，所有善款用于帮助濒临关门的北京大兴行知民工子弟学校。2008年年初，我国南方普遭冰雪灾害，苏宁在湖南卫视抗击冰雪灾害赈灾直播晚会上向湖南灾区人民率先捐赠310万元爱心款，并号召更多企业的参与。2008年5月12日，四川汶川县发生8.0级强烈大地震，苏宁在地震当晚决定向四川省民政厅捐款500万元。5月18日，在国家七部委联合主办的《爱的奉献》——2008抗震救灾大型募捐晚会上，张近东董事长个人捐赠5000万元现金。同时，全体员工自发捐款近600万元支持抗震救灾和后期灾区重建工作。
在积极解决就业、捐款捐资的同时，苏宁认识到，公益事业是一件需要长期坚持的阳光事业。2006年2月28日，苏宁在全国启动“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召员工每年每人捐出一天的工资用于公益事业，捐出一天的时间参加公益活动，成为国内第一家将公益事业纳入企业发展的规划来做的企业。“1+1阳光行”自启动以来，先后举办了多次全国大型公益活动，累计参与人数近20万人次。
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