【龙虎网报道】今天开始，市民可以登录12320网，或拨打12320公益电话、电信118114服务热线、移动12580热线、联通116114热线，拿起电话或轻点鼠标便可以预约挂号，省去医院排队的烦恼。昨天，南京市卫生局宣布开通统一开通的预约挂号服务平台，目前已有鼓楼、第一医院等12家医院进入平台。据透露，接下来，在宁的所有医院的挂号服务都将纳入这一平台，方便市民挂号。

　　南京12家医院开始统一预约挂号

　　据了解，这一平台由网络预约和电话预约组成。今天开始，市民可通过登录12320网（网址：www.nj12320.org或www.nanwei.org），进行实名注册后，即可预约一周内的各大医院专科、专家号。此外，市民还可以拨打12320公益热线电话、电信118114服务热线、移动12580热线、联通116114热线，进行电话预约挂号。该平台将实行实名制，身份证，军官证、护照被认可为有效证件。

　　据南京市卫生局副局长赵红星介绍，目前，已有南京市属10家医院，包括鼓楼医院、第一医院、第二医院、市中医院、口腔医院、儿童医院、妇幼保健医院、胸科医院、脑科医院、中西医结合医院，以及中大医院、同仁医院，共12家医院纳入了南京统一预约挂号平台，开始接受市民预约挂号。

　　接下来，在宁的所有医疗，包括省级、部属和军队医院都将加入这一预约挂号平台，方便市民预约挂号。

　　服务免费，挂号费可在线交费

　　市民登录上述网址后，实名注册后，只要点击就诊医院，找到专家，便可以进行预约。网络会在线告知该专家号是否“约满了”。如果有剩余专家号，将会显示出来，点击鼠标预约后，系统会自动告知预约成功。

　　其中，网络与118114为24小时在线。网络可提供7内的专家号，每天零点后将自动更新到下一天的专家号内容。每天的预约情况，两者将自动登记，并于次日上午与医院系统对接。

　　针对市民关心的挂号收费问题，南京市卫生信息中心副主任殷伟东介绍，所有预约挂号服务不收费，包括网上和电话预约挂号服务。市民可选择去医院领号时缴纳挂号费，也可在线缴纳挂号费。不同级别的专家挂号费不同，但与医院现场挂号费相同。

　　领号须凭身份证

　　一旦预约挂号成功，患者必须持本人身份证去医院专门的预约挂号窗口领取专家号。如果发现与网上姓名不符，将取不到号。此外，专家上午出诊的话，原则上患者本人必须在当天上午9点半前领取专家号；如若专家下午出诊，则需在当天下午2点半前领取专家号。

　　“除了身份证之外，市民还可以持有本人医保卡、军官证和护照领取。”殷伟东介绍，如果因为挂错号等原因退号，系统将自动“吐出”号资源，这样可以方便其他患者进行预约。

　　不过以前设想的“拿到号后，在某个时间段去看病”的愿望有可能落空。南京市卫生局医政处许明生处长表示，考虑到门诊天天拥挤、满员的现实，如果专家某个时间段坐在诊室等患者，将造成专家资源的浪费，因此患者挂到号后必须在上午和下午规定的时间前来看病，过期不补。

　　爽约三次，半年内禁止再预约

　　在这一平台推出前，南京各大医院已纷纷开通各自的预约挂号热线，虽然方便了市民看病。但随之而来的患者爽约问题却时有发生，成为各家医院预约挂号遭遇的头疼问题。据了解，此次实名制预约挂号将和市民卡、医保卡、医疗卡和居民身份证系统联网，注册服务时身份证与固话、手机等将实行比对验证。

　　为解决患者“爽约”的尴尬，殷伟东介绍，对三次预约挂号“放鸽子”的患者，预约平台会自动将其列入“黑名单”，取消其半年内预约挂号的权利。

　　此外，为了对付黄牛倒号，规定预约挂号不得转让，系统还将限制同一个身份证同一时段内多次挂号，避免专家号落入黄牛手中，尽可能地让患者挂上需要的专家号。

　　用机顶盒查健康，明年实现

　　“今后去挂专家号，会像上淘宝网买衣服一样方便，点击一下鼠标轻松搞定。”殷伟东形容说，除了可以在线支付挂号费，接下来，市民还可以用手机短信、3G进行预约挂号，进一步丰富预约挂号的服务内容。殷伟东透露，除了预约挂号外，今年年底，南京还将整合资源，开发检验检查结果查询平台，今天去医院查个CT后，明天网上可知病情。

　　更先进的是，明年开始，南京将试行网上健康服务与市民卡、南京市居民电子健康档案对接，并开通手机短信预约查询系统、电视机机顶盒预约查询系统，市民坐在家里，打开电视就能了解自己的健康情况。卫生部门还将开放多渠道医疗卫生实时信息服务、健康友情提醒、电子邮箱服务等，市民将可一网尽享医疗信息服务。

　　■新闻分析

　　僧多粥少，效果有待观察

　　“开展预约挂号服务平台后，可以分流医院上午的就诊高峰，缓解大医院高峰时段排队现象，缩短挂号窗口时间，方便外地患者就医，是卫生改革的一大亮点，对市民而言是一大便利。”尽管有着诸多便利和优点，但赵红星坦言，由于平台刚刚建成，还有不少问题需要解决，“如何提高预约挂号成功率、提高市民的参与度和信誉度，优化预约挂号的流程、解决平台数据备份和安全问题等等，还需要在实践中进一步完善”，他希望广大市民能给予“理解和支持”。

　　“僧多粥少，能解决多大问题，还要走一步看一步。”对于新挂号平台的开通，南京某三甲医院门诊部负责人表示，看病难一方面是专家资源稀缺，另一方面是病人太多，而社区医院吸引力不足，造成患者纷纷涌向大医院，知名专家一号难求。因此，他认为，网上和电话预约挂号只是让患者挂号时多了一个选择途径而已，专家还是那么多，因此看病难的问题依然存在，急需引导形成小病进社区的观念。

　　患者不能爽约

　　也要提防医生爽约

　　据了解，在这一平台开出前，各家医院在2001年前已开通电话预约服务。据鼓楼医院副院长陈险峰介绍，目前，该医院每天拿出900-1000个专家号方便患者电话预约，占到整个专家号的30%左右。由于电话预约的火爆，医院原先有4条电话线，刚刚又申请开通了两条，将电话预约服务热线增加到了6条。目前医院又拿出20%进行网上预约，已经实现50%的专家号可预约挂号。

　　但陈险峰认为，实行实名制预约，前提是要保证质量。“除了避免患者的爽约，还要避免专家的爽约。”据了解，患者的爽约不足为奇，但专家更改专家门诊时间也并不少见。对此，陈险峰认为，为了避免专家爽约，耽误患者的时间，医院应组织巡查组，下到基层科室检查专家是否到岗，检查单是否同城互认，做到医生也不爽约才行。

　　电话和网络预约是个矛盾

　　有专家表示，虽然预约服务平台推出来了，但是如何协调现场挂号和预约挂号，电话预约挂号和网上预约挂号，将是一个矛盾。也有市民担心，自己挂上网上专家号，会不会被电话预约的专家号给冲掉了。

　　对此，许明生处长表示，为了照顾现场挂号的患者，医院投入预约挂号的专家号将不得超过50%，但也不得低于30%，在这一区间内，医院根据实际情况综合专家号的投放情况。预约挂号平台运行后，卫生部门将根据网上预约和电话预约的情况，如果电话预约或网上预约的人比较多，更多的专家号将投放到这一平台，确保在热门平台拿到更多的号。