【龙虎网报道】从上周五开始，南京市卫生局将南京12家医院的预约挂号系统都“网罗”到了一起。南京市民拨打南京公共卫生服务热线12320，或者登录12320网站，就可以预约所有市属医院的号。记者发现，这项旨在缓解“看病难”的预约挂号推广一周之后，尽管各家医院预约数量都有所上升，但是患者爽约成为了让医院最头疼的问题，甚至有的医院，七成人网上挂了号不来看病。而对于这些经常“放鸽子”的患者，是否真的就不许他们预约挂号了呢？这其实也难以做到。而市民提出，预约挂号应该更加人性化，而医院只有增加专家号资源，才能真正解决看病难的问题。

　　■预约挂号之现状

　　电话预约挂号的翻了倍

　　昨天中午12点，在南京市鼓楼医院病人服务中心，负责导医、预约挂号和病人回访的张明卉护士长，正带着5名护士紧张地接热线。张明卉护士长告诉记者，这一周以来，电话预约量陡然上升，原本每天接到的电话预约在180到190号左右，现在每天都要超过300号。为了应对大量的电话，医院不得不增派人手，还有专人负责统计网上的挂号，并对网上预约成功的人群进行电话确认。

　　南京市卫生局医政处许民生处长表示，自上周统一预约的服务平台开通之后，预约挂号的人数确实上升了，甚至出现了开头两天网络服务器流量跟不上；而因为接线员人手不够，12320电话也预约不起来，还因此遭到了一些市民的抱怨。不过运行一周以来，问题都已经逐一解决并走上正轨，目前网上和电话预约都是畅通的。

　　难挂的专家号还是很难挂

　　预约挂号量增大，但是大医院难挂的专家号还是难挂。记者昨日在鼓楼医院，正好看到一名想来挂生殖医学中心孙海翔主任号的患者，这位患者家住孝陵卫，几次电话都约不上，昨天特地过来看能不能现场挂号。导医台的护士告诉她，你早上八点打电话约，八点一刻电话还占线就不要打了，基本上就没希望了，因为号肯定约完了，还不如当天早点来排队试试看。

　　根据南京市卫生局的统计，从这一周来的情况看，预约最热的主要还是一些大医院的专家门诊，比如鼓楼医院、南京市第一医院、南京市儿童医院、南京市妇幼保健院等一些专科，一般来说，电话预约、网上预约和现场预约的数量能达到专家门诊的1/3。

　　■预约挂号之尴尬

　　不少人网上挂号是“试试看”

　　网上挂号预约对很多医院来说都是第一次实行，而产生的新问题也随之而来，最主要的问题就是患者“放鸽子”的多。南京市儿童医院门诊部黄艳霞主任告诉记者，从11月2日网上预约平台正式开通以来，2日当天预约了8个号，结果只来了3个。3日，网上预约成功的5个号和4日预约成功的2个号，一个都没有来。5日稍微好一点，预约出去2个号，至少还来了一个。这样算下来，网上的爽约率达到了76%。

　　黄主任说，根据先前的政策规定，网上预约挂号一般留到9：30，之后患者不来这个号就自动作废了。但是为了照顾一些路途远的市民，医院都是把号留到中午12点，还是等不到人。记者了解到，患者爽约率最高的就是儿童医院了，这可能与小孩病情变化快等特殊原因有关。

　　鼓楼医院张明卉护士长介绍说，自11月2日到昨天，网上预约专家号的一共有43人，来就诊的一共有25人，爽约率32%。这个比例与其他医院相比，相对还是比较低的。刚开始的几天，按照电话打过去后，有的人就笑笑说，他只是想试试看，可能没时间去看病。后面几天这样的人比较少了，但还有市民留的电话不对，有的外地患者留的是座机，却没有留下区号和具体城市，所以无从确认。

　　而相比之下，电话预约的爽约率比较低，记者了解到，这主要是因为各家医院很早就开通了电话预约这种方式，运作上比较成熟，而市民也习惯于电话预约这种形式。

　　“三次爽约上黑名单”难操作

　　在预约挂号平台开通的时候对于三次挂号爽约的患者，预约平台将采用黑名单的方式，取消其半年的服务权利。但是记者了解到，目前还没有人上“黑名单”。主要原因是，首先，一些医院并没有及时将患者的资料反馈到信息平台；其二，就算真的有人经常爽约，医院没法剥夺他挂号看病的权利。对此，南京市卫生局相关负责人表示，网上预约刚刚开始，很多人现阶段只是好奇想试试看，所以相信过一段时间之后，网上的爽约比例会降低，同时也希望患者和医院都加强自身的诚信度。

　　■期待

　　开通网上支付系统

　　记者了解到，网上预约的爽约率高，主要和网上支付系统平台没有开通有很大关系。目前还是网上预约，现场付费。对此负责信息平台操作的负责人表示，网上支付程序相对比较复杂，还涉及到一定的安全性问题，所以目前网上支付系统还未开通，但是未来应该会开通。其实，网上支付的方便性是显而易见的，比如江苏省人民医院的挂号系统是可以网上支付的，患者只要往医院的就诊卡里面充值，每次挂完号直接扣付即可。

　　预约电话增加导医功能

　　有市民反映说，如果只知道是肚子疼，是胃病还是其他什么都搞不清楚，这样怎么才能挂对号呢？预约挂号能不能增加导医的功能，最好能懂医的，能推荐挂哪个科，最好还能推荐有这方面专长的医院。

　　记者在采访中了解到，鼓楼医院在这方面的经验值得借鉴，安排接预约热线的都是医院的护士，在接每个热线的过程中，都要交流5-6分钟，主要是导医的时间比较长。有经验的护士会根据病人的描述为他推荐相应的科室和医生，还能指导患者挂号。

　　专家号能不能再多放一些

　　预约挂号虽然方便了，但是专家号的资源并没有因此增加，造成难挂的号还是难挂到。对此南京市卫生局表示，今后还将扩大预约的比例，希望预约号能占到门诊量的50%。但是同时也要考虑到，很多外地患者不知道还可以网上或者电话预约，如果都把号约出去了，对这部分千里迢迢赶来的患者来说不公平。

　　对此业内人士表示，看病难，关键是大医院专家号资源紧缺。预约挂号只是分流了医院里的排队长龙，并不能改变大医院专家号资源稀缺的现状。看病难更深层次的病因还是优质医疗资源严重不足和分配不均。