【龙虎网报道】中央门长途汽车站广场上，一名妇女抱着孩子从出租车上下来后，正看着脚下的大包行李犯愁。

　　“请问您是来乘车的吗？我来帮您。”一位身着车站制服、年约３０多岁的女性上前拎起行李，将母女俩带到母婴专用候车室，送上茶水，还拿出玩具哄得孩子直笑，然后帮她们去买票。车辆到站后，又帮她们把行李送上了车。

　　从衣着看，这名妇女来自农村，临走前没说什么感谢的言语，只是在窗口一个劲地挥手。

　　昨天下午，记者去中央门长途汽车站采访，碰巧从头到尾看见了发生的这一幕。

　　身着制服的女服务员名叫桑明娣，是中央门长途汽车站“李瑞班”的一名成员。正是因为“李瑞班”的１８名成员，做了一件又一件看似普通却让乘客感动的事，“五一”前夕，“李瑞班”被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，这也是我市唯一获此殊荣的先进集体。
　　
　　件件“小事”，付出的是真情和辛劳
　　
　　“那件事真不算什么，其他姐妹做的好事才多呢！”面对记者，“李瑞班”的杨雪梅一个劲地说。最后，还是桑明娣描述了事情的过程——

　　今年春运的一天，一名乘客递给桑明娣一张车票说，他在下关汽车站买了次日回安庆老家的车票，可因为单位紧急安排他去广州出差，他来不及去下关汽车站退票，要把车票送给桑明娣，随便她怎么处理。桑明娣听了，向对方要了通讯地址，并找到家住下关的杨雪梅，请她下班后帮忙退票。

　　当天１９：００，杨雪梅下班后直接来到下关汽车站，由于春运期间客流量特别大，车站售票窗口前排着“长龙”，等她退票后饿着肚子回到家时，已将近２１：００了。

　　几天后，那名旅客刚回到南京，便收到了中央门车站汇去的７０元退票款。感动之余，他专门赶到车站，对桑明娣、杨雪梅连声说：“我事先怎么都不敢相信，你们会这么为旅客着想！”

　　“李瑞班”的１８名姐妹做的这种“小事”，多得数不清。
　　
　　前天下午，在问讯台工作的李文霞接到一个电话，对方询问从南京去青岛走什么路线、沿途要经过几个收费站？李文霞正觉得奇怪，对方说出了自己的真实想法。原来，他想“五一”自驾游去青岛，可不知道怎么走，所以抱着试试看的心理拨通了中央门车站的服务热线８５５３１２８８，他在电话中再三表示———“这不是你们的服务范围，如果不方便就算了。”

　　李文霞让对方留下了电话号码，乘中午休息时，她找到南京至青岛的班车司机，询问了详细情况后，给对方回了电话……正因为她们为乘客做了一件又一件这样的“小事”，自１９９９年市交通局将这个服务班组命名为“李瑞班”以来，她们每年都会收到１００多封感谢信，接到３００多个感谢电话。

　　练就“绝活”，收获的是感动和快乐
　　
　　听着“李瑞班”的一个个故事，确实让人感动；可更让人感动的，是她们时时保持饱满服务热情的那种工作状态。

　　今年３月，一名男子找到在大厅值班的颜华，说自己有一批货物“打的”送到了广场上，希望她能帮忙搬到去往昆山的班车上。颜华到广场一看，他们同行的还有两男一女，而货物只是１０多个小礼品盒，他们自己携带并不是很困难，在搬运货物的过程中，那３个人不仅没有上前帮忙，那名女乘客还不停地吆喝———“你轻点！”“给我们放在干净点的地方……”

　　颜华憋着一肚子委屈，可她还是微笑着搬完了所有的货物，直到“李瑞班”班长李跃琳拿出评议表请对方为颜华的服务质量打分时，那名女乘客才醒悟过来：“你们不收费啊？不要钱还提供这么好的服务啊！我要打满分！”

　　中央门长途汽车站的日均客流量达３．５万人次，“李瑞班”的姐妹们每天的接待服务工作量非常大，在服务过程中也会遭遇误解、委屈，几乎每个成员都为此哭过“鼻子”。那么，是什么让她们一直保持着为乘客服务的饱满热情呢？

　　“李瑞是我们的榜样，我们是做服务工作的，我们的目的就是让乘客满意，受点委屈没什么。”颜华说。

　　“我为能在‘李瑞班’工作感到自豪！在这里，如果落后了，自己都会觉得难为情。”另一位班组成员陈炯说。
　　
　　“对乘客付出真情，自己也能收获感动和快乐，这样的工作其实很有意义。”李跃琳说。

　　中央门长途汽车站党支部书记黄建芳介绍，“李瑞班”的每个成员都是业务能手，熟悉每个岗位的工作，为了更好地做好服务工作，她们还都有各自的“绝活”：为了能和外国乘客顺利沟通，郭文云利用空闲时间自学英语，现在已能和“老外”自如地进行日常对话；陈炯自学了服务心理学、语言学、公共关系学等课程后，即便遇到一些不讲理的乘客，也能让对方露出笑脸；李跃琳不仅学会了哑语，现在还掌握了几种方言……

　　爱心飞驰，争创全国最好的服务品牌

　　在中央门长途汽车站的服务窗口上，有一个以两只车轮组成的心形轮廓的图标，这就是该站服务品牌“爱心始发站”的标志———“爱心飞驰”。

　　“我们要把‘爱心始发站’做成全国交通行业最好的服务品牌，为旅客提供最满意的服务。”市交通局党委书记刘少青说，１９８４年，自中央门长途汽车站建站以来，这里先后涌现出两名全国劳模，分别是“微笑站长”王凤瑛和“爱心天使”李瑞；车站从劳模效应入手，将王凤瑛的“微笑服务”提升到李瑞的“爱心服务”；１９９９年，市交通局将车站的服务班组命名为“李瑞班”，将李瑞的“特色服务法”扩展到“李瑞班”的“无障碍服务”；２０００年以来，“李瑞班”相继获得“全国青年文明号”、“全国交通系统先进基层班组”、“全国巾帼示范岗”、“全国模范职工小家”等荣誉称号，其“无障碍服务法”被市总工会在全市窗口行业推广；２００２年，中央门长途汽车站开始打造自己的服务品牌———爱心始发站；２００５年，爱心始发站被评为省市“十大服务品牌”；２００６年，以“李瑞班”为榜样的百名“爱心天使”已经在我市各大交通窗口行业上岗；今年“五一”前夕，“李瑞班”又被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”。

　　“在外地人面前，我们代表南京的形象；在外国人面前，我们代表中国的形象。”中央门长途汽车站副站长李瑞说，“李瑞班”目前正在开展迎奥运、讲文明、树新风活动，在全市范围内倡导文明出行。