【龙虎网报道】3月15日，南京市工商局在新街口正洪街广场举行“江苏省暨南京市2008年纪念‘3.15’国际消费者权益日”活动。当天上午，来自市工商局、市消协等部门的工作人员现场受理消费者投诉300余起。除了手机、服装鞋帽依旧是投诉热点之外，今年家装投诉还出现了新热点———

　　手机、服装鞋帽投诉高居不下

　　（一）前不久，刘先生在某手机大卖场购买了一款音乐手机。使用两天后，刘先生觉得手机在播放音乐时有杂音，于是来到检测中心要求检测。当检测人员将手机打开后，刘先生发现手机主板上居然有明显的划痕，且字迹模糊。刘先生认为自己的手机主板是旧的，经销商认为此理由不成立。

　　（二）半个月前，张女士在某商场专柜购买了一双价格多元的皮鞋。穿了一个星期后，张女士发现皮鞋居然开始褪色，并且情况越来越严重。当她拿着皮鞋和发票到商场去找销售人员时，对方却说皮鞋褪色不在商家“三包”范围内，无法解决。

　　与以往一样，手机和服装鞋帽类投诉依旧是消费者投诉的热点。

　　去年，我市共受理通讯器材类商品申诉1015件，较2006年同期下降13.76%，占去年申诉总量的9.2%。而在通讯器材类商品申诉中，手机质量投诉占绝大部分。在1015件申诉中，有关售后服务问题的投诉共558件，占通讯器材类商品申诉的55%，主要为经营者拒绝承担更换新手机后的“三包”责任、维修部门拖延维修时间、多次维修手机仍无法正常使用、不提供维修凭证或以“消费者使用不当、网络问题”为由拒绝提供保修服务、对符合退机条件的以没有包装盒为由收取不合理费用；有关手机质量问题的申诉共206件，占通讯器材类商品申诉的20.3%，以手机实际待机时间与说明书不符、自动关机、内屏开裂、按键失灵、黑屏、显示乱码、通话时有杂音等故障较为普遍。

　　2007年，我市共受理服装类商品申诉427件，较2006年同期上升26.3%，占去年申诉总量的3.87%。从消费者投诉情况来看，服装鞋帽类投诉主要以质量为主，如开胶、断底、断面、脱色；服装的变形、脱色、开线等。当出现质量问题时，经销商多以厂家自己的“三包”来处理问题，而消费者往往不能接受；某些商场、超市仍在销售瑕疵商品，当消费者购买后发现问题时，却被告知为消费者人为所致，或是只同意修理，而拒绝退、换货。

　　室内环境污染成家装投诉热点

　　年初，王先生和女朋友搬进了位于河西的新房，可没过几天，王先生就受不了了，“这房子的气味也太大了。当时我们考虑到刚装修的房子可能空气不太好，所以就开窗通风了个月，之后我们才搬进去。我女朋友还头晕，皮肤上还长出红疙瘩，现在都住院了。”

　　家庭装修一直是消费者投诉的热点。从今年情况来看，有关室内环境污染投诉相比往年增加了许多。

　　通常情况下，消费者要求检测的室内环境污染物质包括甲醛、苯、氨、氡。在装修污染案件中，苯超标占58.1％，甲醛超标占31.5％，这是比例最大的两种污染物质。

　　相关数据显示，我国有关居室及装修问题的投诉案例中，室内环境污染投诉占装修问题投诉总量的42.6％。而从2001年至今，因消费者怀疑装修后的室内环境存在污染，要求进行室内环境质量检测的数量成倍增长。经检测发现室内确实存在污染超标现象的占检测总量的73.6％，其中需要进行室内环境污染治理后才能入住的占19.2％。

　　因此，室内环境污染投诉成为家装投诉热点也就不难理解。

　　市消协相关人士介绍，由于目前我国室内环境保护体系尚不完善，虽然建筑装饰等相关行业的重视程度日益加强，但仍然缺乏完善的环境质量管理体系。对此，消费者自己应逐步培养和树立安全健康居室的概念，培养室内环境健康消费观念，学会运用科学武器和法律武器维护自己的健康安全居住权利。

　　电视购物成维权难点

　　今年年初，家住鼓楼区的李女士看到了一则按摩椅的电视购物广告。广告中宣传得天花乱坠，李女士动了心，于是花了2000块钱购买了一台按摩椅，一个星期后产品到了。李女士在使用后，觉得按摩椅根本起不到按摩的作用，和电视购物中的宣传差别太大。于是，李女士和该公司联系要求退货。但电视购物公司称，“和广告中差别太大”不能成为退货的理由。

　　随着电视购物的兴起，电视购物引起的投诉也日益增多，不过有关电视购物的维权却是一个难点。

　　目前，电视购物作为一种新模式的销售渠道为不少厂商增加了销售渠道，但不少电视购物都涉嫌虚假夸大宣传。由于电视购物的特殊性，消费者一般只通过电话订购的方式进行交易，不少电视购物商没有明确的办公场所，只要三五个人和几部电话就组成电视购物企业。当产品出现问题后，消费者往往会面临电视购物商推给生产厂家，生产厂家又反过来推给电视购物商的困境。

　　此外，有些电视购物商设置的投诉电话基本上是无法打通的，而生产厂家因为产品上没有标注，消费者甚至连产品是何地何公司生产的都搞不清楚。在这种销售主体难以确定的情况下，消费者维权就显得非常困难。