【龙虎网报道】核心提示

　　起因：交了钱后，送奶工竟“人间蒸发”了，82岁的曾广培十分纳闷。更没想到的是，光明乳业工作人员说，给他送了4年牛奶的小徐“早已被公司辞退”。

　　帮办：昨天，记者通过和光明乳业的沟通，帮曾大爷解决了问题，奶站答应补偿曾大爷12瓶牛奶。

　　提醒：记者采访中得知，小徐早已不在光明乳业，两年内，他送的奶从哪里来，这不得而知。并且，小徐不止卷走了曾大爷一个客户的牛奶费，也不止小徐一个送奶工卷走客户的钱。以后订奶，如果是把钱直接交给送奶工，您可得留个心眼。

　　[市民求助]订了4年奶突然断了

　　曾大爷和老伴一直都有喝牛奶的习惯。2004年，他从主城区搬到百家湖后，依旧保持着每天订2瓶牛奶的习惯。

　　“百家湖小区没有订奶点，我找了很多地方，最后在湖滨公寓后门看到一个‘光明乳业’奶站。”曾大爷喜出望外，当即预订。一个自称小徐的送奶工，一直负责给他送奶，牛奶费也一直由小徐收。2005年7月，曾大爷搬入金王府时，小徐继续给他送奶。

　　小徐一送就是4年，曾大爷对他的服务“挺满意”。他告诉记者，小徐每天早晨6点左右会把牛奶送上门，偶尔送迟了，他会打电话向曾大爷说明原因。不过，2008年1月26日，小徐竟没有送牛奶。因为恰逢大雪，曾大爷没有追究，但第二天小徐还是没有送牛奶，曾大爷急了，打电话催小徐赶紧送。不过，他发现小徐手机停了。

　　1月份有6天没喝到牛奶，曾大爷只好与奶站联系，不料，奶站经理刘成栋的答复是：“小徐不是我们的送奶工。你喝的不是我们的光明牛奶。”曾大爷无奈又向光明乳业售后服务投诉部反映自己的遭遇，不料得到的答复是一样的。

　　为了证明自己喝的就是光明牛奶，曾大爷把牛奶交费单、吸管、开瓶器，包括挂在墙外面的牛奶箱都下了下来，一起收藏起来，“这上面印的都是‘光明乳业’，盖的也是‘光明乳业’的章。”曾大爷说，这些都是“证据”。他说，自己较真并非为了12瓶牛奶，“事情怎么会这样，我想不通。”

　　[记者调查]送奶工两年前就被辞退

　　为了弄清情况，记者随后拨通了南京光明乳业销售有限公司服务热线，一位自称姓朱的工作人员接听了电话，并给了以下回复：“我们查过了，我们没有姓徐的送奶工。”

　　曾大爷急了，带着记者赶到位于湖滨公寓后门的光明奶站。奶站经理刘成栋接待了记者。起初，他表示小徐不是他们的送奶工。在记者追问下，他又说小徐曾在他那里干过，不过两年前就被辞退了。

　　“我们没想到，他走了之后还继续送奶。”刘成栋猜测，小徐走的时候，把部分客户资料也带走了。此后，小徐可能又在一些零售点拿牛奶，继续送。

　　为了证实小徐不再是自己奶站的送奶工，刘成栋拿出奶站的订奶收费单，一项一项对比给记者看，“这个单子跟我们不一样，留下的订奶电话也不一样，肯定是他自己印的。你再看，这个章也不一样，肯定是他自己刻的。”

　　[奶站答复]补偿曾大爷12瓶牛奶

　　刘成栋表示，奶站没有欺骗曾大爷，不过曾大爷受损失的事，奶站脱不了关系，因为奶站没有及时与曾大爷沟通，有一定责任。

　　“12瓶奶不是大事。”当着记者的面，刘成栋很爽快地表示，他会给曾大爷补上损失，并决定派另外一位送奶工，从3月15日开始，给曾大爷继续送牛奶。

　　对这个结果，曾大爷很满意。不过，他也有疑惑，“万一下一个送奶工收了我的钱，又不送了，怎么办？”

　　[给您提醒]行业不规范请您留个心眼

　　曾大爷的担忧不无道理，刘成栋经理本人也表示，他为此也很“头疼”。据他了解，小徐约给250位客户停送了牛奶。除了光明牛奶，还有别的品牌的牛奶，他认为这是“这个行业普遍存在的现象”。

　　在被问及如何防范送奶工“卷款逃跑”时，刘成栋说，“我们也想过办法，比如我们会让送奶工交500元押金。”

　　不过，这个方法不奏效。除了小徐，该奶站曾经还有两名送奶工，也发生过同样状况。而奶站很难追究送奶工的责任，“他们都是外地人，很难找到他们。”

　　既然送奶工屡屡卷款走人，给订奶客户造成损失，能不能不让送奶工代收牛奶费？刘成栋摇了摇头，他说如果不让送奶工负责收牛奶费，目前的方案只有两个，一个是让居民自己到奶站交，但这会给居民带来不便，另外一个是奶站上门收，而奶站派不出这么多人手。

　　“那我们订牛奶岂不是没有保障。”临走时，曾大爷还是很担心类似事情会再次发生。其实，如果乳业公司不把这个问题解决好，客户订奶真得留个心眼。