【龙虎网报道】买电脑送鼠标垫、键盘吸尘器、软件大礼包……每次经过珠江路，各式各样的促销活动总让人看得眼花缭乱。可是，诱人的赠品也会带来烦恼。市民王先生日前购买了一款品牌笔记本电脑，可赠品中的光电鼠标使用几天就失灵，商家却以此商品是赠品拒绝退换，让当事人十分窝火。

　　赠品诱人当即付款提货

　　市民王先生向晨报反映，春节前，一心想给自己添置一台笔记本电脑的他，在考察了多个品牌后，基本锁定了型号为3704的惠普笔记本。刚好此时，惠普宣布购买全线笔记本即送大礼包的优惠促销，这让原本打算等等再买的王先生动了心。销售人员介绍说，王先生心仪的3704可以送光电鼠标、毛绒靠枕、容量1G的优盘等赠品，七七八八加起来价值也有三四百元。想想看一下能拿这么多赠品，王先生当即决定付款提货。

　　虽然在交钱验货的时候，销售人员告知由于赠品太过紧张，不能及时赠送，要求王先生过两天凭发票再来拿，可在王先生的坚持下，商家最终从其他仓库调到了光电鼠标、优盘等赠品交到他手中。

　　鼠标失灵商家拒绝退换

　　终于买到自己心爱的笔记本，王先生显得很兴奋。可几天之后，当他再次打开笔记本时，却发现外接的光电鼠标突然不灵了，无论怎么晃动，显示屏上的光标没有任何反应。拿给一个懂点电脑知识的朋友看，被告知是鼠标的电线接触不良，导致光电效果失灵。“虽然是赠品，也不能拿个不能用的给我啊。”王先生找到原先的那个商家，希望能换个新的。可商家的态度很强硬：这个光电鼠标是赠品，一律不予退换。交涉未果，王先生只得重新掏钱买了一个新的。原本图的是省点钱，没想到最后还是自己埋单，王先生心里很不舒服。

　　发票写明赠品就可享受“三包”

　　花相同的钱，却可以拿到额外的赠品，消费者感觉自己占了便宜。因此，当赠品出了问题，不少人往往不再追究。事实上，厂家和商家在附送赠品前，已经将其打入成本，因此，赠品实际上也属于商品的一种。业内人士指出，目前在电脑行业，赠品的质量问题，成为消费投诉的空白，这和大家不了解电脑“三包”具体条款有关。事实上，电脑“三包”条例早就明确规定，凡是条款列举的产品，均在“三包”范围之内，即使是鼠标、光驱、硬盘等赠品同样可享受退换、保修服务。以鼠标为例，“三包”就有7天包退、15天包换和一年免费保修的条例。不过，需要注意的是，消费者在开具发票时，应要求商家在发票上明确写出“赠送鼠标、光驱”等字样，以便日后维权时有据可依。

　　【相关案例】

　　案例1

　　电池难道不在三包范围内？

　　郑先生于去年5月，在珠江路购买了一台神州笔记本电脑，现在只过了八九个月，电池的使用时间竟然短到只剩下20分钟。找到售后去交涉，售后看了电脑后告诉他，电脑是好的，没有问题。郑先生进而自己去咨询了微机检测站，获知电池检测没有统一的标准。找到玄武区消费者协会之后，商家竟然对消协人员说，“笔记本电脑的电池不在三包范围内”，工作人员明确指出，根据《微型计算机的商品修理更换退货责任规定》，笔记本电脑的电源适配器保修期是两年，整机的保修期是一年，因此无论怎样，郑先生的笔记本电脑电池都在质保的范围，电池当然在三包范围。经协调，商家为消费者更换了新电池。

　　案例2

　　警惕新的销售“花样”消费者耿先生，2月15日买了一台东芝笔记本电脑，发票上注明型号为609，晚上接到商家电话说，“我们拿错了，这一台是返修机，你赶紧来处理。”等到耿先生匆忙带着笔记本赶到，商家却只同意换一款型号为606的机器，理由是609这款没有货了。因为609比606贵，耿先生当然不同意，双方僵持到晚上12点，到最后因为商家已经把609拿走了，耿先生只好先取走了606，同时保留了发票。联系上玄武区消费者协会后，经协调，该公司终于承认是工作环节上出现了差错，最后给予消费者退款处理。

　　【怎么维权】专家教你三点玄武区消费者协会秘书长顾晓俊表示，消费者买笔记本，一定要记住三点：

　　1、货比三家，比价格，比配置；

　　2、如果你不懂，就一定要请个懂行人陪伴一起去买；

　　3、一定要在发票上让商家把该注明的都要注明，例如产品的序列号、配置、送的赠品包括哪些，还有就是答应你升级的东西都要注明。

　　另外，当初的广告宣传单也最好留着作为证据。如果商家承诺当初预装的是正版软件，也要注明，以防日后发生纠纷。【提个醒】换配件，要在发票上注明此外，市场上对电脑的维修所更换的配件，部分使用所谓“良品”，也就不是原生产厂家生产的新的合格产品，而是替代品，甚至是用从其他电脑上换下的用过的或者没有用过的配件，来以次充好。

　　晨报提醒您，当你的商品维修时，发现被更换配件，要及时向商家索要新的配件的产品合格证，并让商家在原购买发票上注明，且加盖公章。