【龙虎网报道】现在南京的各家银行都在推出能先消费后还款的信用卡，各种营销活动也是层出不穷，目的就是要市民办信用卡，并刷卡消费。可是令持卡人纳闷的是：办完卡后在售后服务上却没有前期办卡那样笑脸相迎，服务到位。

　　案例1

　　4天没打通人工服务热线

　　市民周女士昨天向晨报投诉：“这信用卡客服电话也太难打了，我从上周五开始打某银行的800客服电话，每天打十几次，到周一都没打通，也太离谱了。”

　　周女士告诉记者：“每次打转人工服务，都要输入16位卡号，然后就是让你听音乐，接着就是人工坐席忙请稍侯，接着又是听不完的音乐。上周五时我打到晚上八点钟没打通，心想是不是晚上下了班打的人较多，第二天周六早上九点就打，结果还是人工坐席忙，周日分早晨、中午、晚上都打了，依然如此。周一上午打就更难了，连800电话都占线，更别说输卡号了。”

　　客服电话真这么难打?记者为此作了求证。昨日下午开始连续打该行800电话，结果是“人工坐席忙，请稍候。”连续打了一个多小时，每次听完3分钟的音乐就“嘟嘟嘟”挂断了。打了十多次终于打通了，记者提出要销户，工作人员说转到专门办理销户的接线员，听了一会儿音乐又没接通。又打了两次，每次都听了很长时间音乐，到第二次终于成功接通了，办理完销户，记者一看从开始打电话到办完，每隔几分钟打一次总共花了两个多小时。该银行有关工作人员解释说：“由于现在年底了，办理信用卡、查询余额、挂失等业务的持卡人太多，我们的客服电话已经在一刻不停地接了。”

　　案例2

　　一张50元的券，5个月还没送到

　　市民李先生在今年7月份致电广发银行客服中心，要将积分换领成50元苏果券；银行接受这个申请后，一直到2月份也没见到券的影子。

　　李先生是在今年7月申请的礼品，两个多月后他就跑到广发银行信用卡中心问工作人员，工作人员当场帮他打了95508电话，接通后里面的工作人员讲这个礼品由于一些原因不能送达，但会尽快送到。结果过了一段时间还是没收到，上周李先生又打了电话，工作人员说礼品很快就要发出了，再耐心等等。就这么个苏果券，搞不懂为何送了5个月也没送到。”

　　案例3

　　3月的礼品，11月才到

　　市民王女士今年3月份看到广发银行的宣传单，当月消费比上月多1万元就送床上用品4件套，正好王女士当时准备购置结婚用品，因此自然而然地参加了此活动。结果比上月多消费了1．2万元后，4件套便石沉大海，杳无音讯了。后来王女士到信用卡中心查询，被告知这个活动仅限于新办卡用户。王女士说：“幸亏我保存了当时的宣传单，上面对哪类人参加此活动根本就没有限制。后来在一番理论后，银行让我把宣传单传真给他们，他们看到传真后才给我发了货，等我拿到时已经是11月份了。要是我没有保存这宣传单，我这4件套肯定拿不到了。”

　　不要让刷卡族变成销卡族

　　一位信用卡中心的老总坦言：“目前我国的银行卡市场重发行轻售后服务，还处在创新层次较低，单纯追求发卡量上，忽视了银行卡客户的质量和风险管理。发卡部门和后台风险管理部门一直有矛盾，发卡部门只求完成任务，而风险管控部门却在小心地堵上每一个出险的地方。”

　　目前有关信用卡的费用不少：除了每年要交的年费外，取出现金要收取现费，跨行取款要收跨行取款费，透支逾期要交利息和滞纳金等。在与国际接轨的收费情况下，消费者期盼银行能把用办卡的热情同样放在售后服务上，不要让刷卡族变成“销卡族”，这样银行的损失会更大。