当天下午5点40分左右，南京110指挥中心突然接到一名女子的报警电话，声音非常微弱，该女子称家住小市街262号3楼，现在她和母亲都中毒了，身体不能动弹，希望马上得到救助。接报后，指挥中心迅速通知辖区派出所民警前往现场。很快，民警和“120”急救人员赶到了，破门而入后，发现母女俩都躺在了沙发上，面色苍白，但神智还比较清醒，房间里还有一股浓烈的煤气味。民警立刻打开所有的门窗，然后配合急救人员将两人抬上救护车。到了武警医院进行紧急救治后，医生确定没有大碍，但为安全起见，母女俩还需要转院到中大医院，进行高压氧舱治疗，防止出现后遗症。随后，民警对现场进行了勘查，发现这家住户使用的是燃气热水器，年代比较久了，所幸母女俩发现情况不对后，及时报警自救，不然后果不堪设想。