【龙虎网报道】位于新街口国贸中心17楼的南京E时代健身康体有限公司(以下简称“E时代”)闭门谢客已大半年了。其停业前夕,曾以超低价大量发行会员卡,而数千名持卡会员要求经营者退卡费的努力至今没有停止。近日,白下区法律援助中心已代理部分会员向法院提起民事诉讼,但现在该会馆的法人已经变更为一个农民。

　　法援中心一位负责人坦言,由于此类问题屡有发生,因此“E时代”案颇具警示意义。在缺乏有效的监管体制的现实面前,“E时代”案既不是“空前”的,也不会是“绝后”的,现在应该用法律和行政手段对这种行为说“不”了。

　　新闻回放

　　“E时代”突然停业

　　今年3月23日,一些“E时代”健身会馆的会员来到国贸中心,可当他们准备乘电梯到17楼的会馆时,却发现电梯到不了17楼。有的人辗转上到17楼时,才发现会馆的大门在营业时间内竟然上了锁。直到此时,许多会员才得知,“E时代”因欠大厦的房租,所以大厦的物管对其实施了“停电停水停电梯”。为此,物业和会馆双方还发生过冲突。随后,这个开业已7年、号称南京首家大型高档健身会馆就此陷入危机中,最终关门停业(本报曾作报道)。耐人寻味的是,该会馆在此前曾以极低的价格大量发行会员卡,不少人购卡后首次去健身就吃了“闭门羹”。

　　“E时代”停业后,许多持卡会员为此不停地找“E时代”交涉,但其负责人先是说与物业的矛盾正在处理中,让他们再等等,随后就是电话不接人不照面。会员们找不到“E时代”的负责人,就向政府部门反映和求助。为了挽回这些消费者的损失,白下区司法局法律援助中心受理了此案,代理这些消费者起诉“E时代”。

　　疑窦丛生

　　售卡收入哪去了

　　该中心在介入调查后才发现问题的复杂和严重。“E时代”究竟有多少会员他们也不是很清楚,但从此前有关宣传的口径中可以看出,“E时代”的注册会员有6000人左右。一些会员获悉法援中心介入后,携带收据和会员卡等到中心登记,目前他们已接受近四五十名会员的委托,每人的卡额从数百元至上千元不等,最多的有五六千元。值得注意是,有不少会员虽交了费,但缴费凭据却是由“E时代”代为保管的,这使得相当数量的会员因没有证据难讨说法。

　　与此同时,他们在调查时还发现,南京E时代健身康体有限公司于2000年在南京市工商局注册登记,注册资金为60万人民币。原法定代表人姓徐,是位年老体弱且生活不能自理的老太,2006年12月转由王某实际经营,2007年6月份又变更法人为一农民张某。

　　王某是从2006年12月份开始接手实际经营“E时代”的,在他采取的大幅度优惠促销的攻势下,大量老会员不仅丝毫没有察觉到“E时代”有关门的迹象,还纷纷续卡增资,新会员则不断交钱开户。从经营收入来看,进入“E时代”招商银行账上的资金1月份大约为8.5万元,2月份大约为3.2万元,3月份大约为12万元,三个月合计大约23.7万元。而在“E时代”农业银行的账上,1月份取现款17万元,2月份取1.5万元,4月份取4.6万元。该20余万元银行账上已作消费反映,不知所取得现金哪里去了。另外,招商银行虽有大量资金转移到了农行账户,但仍有大量现金下落不明。再则,除银行账面反映的营收外,收取现金未入银行账的钱去向不明。特别需要说明的是,在上述时间段,“E时代”一直拖欠租金和员工工资,同时还拖欠供货商货款不还,即使在2007年3月23日房屋出租人封门“E时代”已彻底停业的情况下,“E时代”还于同年3月29日从银行提取了4.1万元现金。

　　眼下,不仅区法援中心介入为消费者提供援助,市区两级政府和相关部门对此案也给予高度重视,要求妥善处理。但目前最关键的问题是“E时代”账上的钱没有了。由于“E时代”经营所用的房子是租的,健身设施的货款还没付清。因此,一些消费者原以为可以从“E时代”倒闭清算中获得赔偿的希望落了空,此时亟待公安等主管部门的介入,调查“E时代”预售卡收入的巨款去向并追缴,否则的话,即使这些购卡者打赢了官司未必能拿到钱,这将使诉讼变得没有意义。

　　友情提醒

　　消费者应慎购预售卡

　　南京财经大学从事商业研究的胡荣华教授就此表示,这种通过售卡提供的预付费预约服务,因既能保证收益锁定顾客群,又可支配和使用消费者预付的资金,所以经营者自然乐意采用。而消费者因可获得相应的折让优惠,如无意外也是可以实现互利与双赢的。但如果出现经营不善或经营者恶意套取预付款,那对于消费者来说就是噩梦了。由于消费者处于弱者地位,除了凭经验与售卡的经营者“博弈”外,就只能靠运气了,既难以控制可能的风险,也无力自保。所以,亟待对这种新兴的商业形态进行规范和约束。

　　在此之前的2006年10月,秦淮活水世界游泳馆突然“蒸发”,使得至少数百名持卡者蒙受巨大损失;而此前美容美发、洗车洗染和餐饮等行业,也都发生过多起经营者大量发售预付费卡以后“消失”的案例。“E时代”和“秦淮活水世界”在停业前都曾以极低的价格疯狂售卡,其中“E时代”降价幅度达40%,优惠赠送幅度竟高达50%,这样的价位别说在新街口,就是偏远地区的健身场馆也做不到,这样的“馅饼”往往就是陷阱。

　　专家观点

　　发预售卡应有“门槛”

　　针对上述问题,白下区法援中心负责人和承办律师都表示,随着商业竞争的趋于激烈,各种“新招”层出不穷,有的是创新,有的打擦边球,有的甚至就是诈骗。这就要从立法和行政两个层面进行关注和制约,化解可能出现的风险。

　　首先,要制定法律或行政规章,禁止或限制经营者随意发售预付费卡的行为。如果经营者需要发售年卡之类的预付费卡,必须先提出申请,由工商部门对其资质和信誉进行审查,经过批准才能发卡,即制定一个准入的“门槛”。其次,要根据经营者的经济实力限定发卡的额度,就像开发商具备相应条件才允许其售期房一样。再次,由于消费者购买的年卡是“批发”性质的预购服务,其权益是分阶段实现的,这就需要经营者提供担保,以保证消费者能享受到与自己预期相符合的服务。对此,可要求经营者将消费者购卡的费用存入由工商部门等第三方可以监控的银行账户上,在得到消费者的确认后,经营者才可将已经发生的消费金额从银行提取出来。最后,为了防止经营者恶意套取预付费而发卡,有关部门应让发卡的经营者提供相当数量的保证金,同时还要进行适时监控,一旦发现经营者的售卡额超过保证金的情形时,立即采取控制措施。

　　只有运用综合监管手段,才能有效防止此类危机的发生。

　　中消协发布消费警示

　　预付费式消费存风险

　　中国消费者协会今年8月发布消费警示提醒广大消费者，预付费式消费存风险。

　　消费警示称，近年来，一些服务行业纷纷推出“预付费式”消费方式。然而，许多消费者在购买了这类“会员卡”后，发现商家原来宣传的优惠难以兑现，自身合法权益得不到保护。

　　为此，中国消费者协会提醒广大消费者注意,对预付费式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定。