【龙虎网报道】暑期旅游旺季接近尾声，记者从旅游部门了解到，各种有关海滨旅游的投诉成为今年投诉热线的主角。

　　上个月，叶女士和儿子报名参加了赴山东日照的海滨２日游。叶女士告诉记者，当时在报纸上看到旅行社的日照２日游有Ａ、Ｂ、Ｃ３档报价，自己选了Ｂ档，２７８元全包，旅行社工作人员承诺保证达到三星标准，只是没有挂牌而已。等到签合同时，叶女士发现合同上只是写了款项，并未注明“Ｂ类”字样，叶女士当时也没太在意，就按时出发去了日照。可是到了当地，旅行社安排的宾馆仅是普通“双标”，与三星标准相差很远，这让叶女士很是不满，她立刻与导游联系，导游又将“皮球”踢给了旅行社，称旅行社就是这么安排并告知他们的，叶女士只好又打电话给旅行社，得到的答复是这段时间景点附近房价上涨，标准也就相应下降了。“如果房价上涨，他们为什么不在我签合同之前就告诉我呢？这里面还是有欺骗成分。”叶女士气愤地说。

　　今年暑假，类似叶女士这样对旅行社表示不满的游客不在少数。南京市旅游局质监所所长唐勇告诉记者，从７月１５日暑期旅游进入旺季以来，他们接到的热线电话每天都会超过１００个，到了周末，８０％以上都是投诉。

　　唐所长告诉记者，这个暑假海滨游的确很热，每个旅行社基本上都达到暴满状态，而他们一般是双休日发团，由于客房的原因，这周满了以后，就推到下个星期，甚至半个月以后。拿青岛来说，旅行社广告称海边入住，游客理解的是青岛市中心的、栈桥附近的海边，而旅行社实际安排的却是崂山脚下的“海边”，这让很多游客不能接受。目前８０％的投诉也集中在住房问题上。

　　实际情况是，海边三星酒店门市价接近四五百元，而这一价格却接近目前南京旅游市场上青岛３日游的全程报价。

　　“大量的投诉集中反映出来的就是游客与旅行社的信息不对称。”唐所长说，“主观方面，旅行社没有尽到告知的义务，容易造成游客误解。客观方面，游客对旅游信息本身很不了解，没有掌握一些基本的辨别方法，这些是海滨游投诉多的主要原因。”