【龙虎网报道】一名企业职工，当他早晨出门上班，身后往往有着各项保险在保障着。而一名钟点工，尤其是外地人，他们往往什么保障也没有。而服务员在雇主家工作，不可能不出现差错，种种猝不及防的伤害事故，涉及的当事人有家政公司、钟点工、雇主，责任如何区分？关系颇为复杂。最近，记者采访了几位大热天奔走于南京大街小巷的钟点工，接触到他们在服务中令人尴尬的方方面面。

　　尴尬一：

　　被小狗咬伤索赔后走人

　　48岁的吴女士原在虹桥一户人家做钟点工，每天上午干2小时清扫、做饭，在这家一做就是一年。然而就在上周一天，吴女士掏出钥匙一开门，正在睡觉的小狗受到惊吓，张口就在吴女士腿上咬了一口，当场流出血来。事后，吴女士去医院注射狂犬疫苗，花了500多元医药费。收入不高的吴女士觉得被主家的狗咬伤，对方应负责任。但当她提出这一要求时，主家不乐意了，责怪吴女士开门声音太大，惊吓到小狗。后经家政服务中心协调，雇主承担了吴女士的医药费，但同时吴女士也没法再在这家待下去了。

　　点评：劳动就业部门人士说，南京市钟点工、保姆不下５万人，其中８０％以上是自谋职业；很少数人加入家政服务公司，成为公司员工。这使得个人上门的服务员发生事故时，往往没有组织替她说话或维权。因此，一些社会团体办的大型家政业职介所，不要尽管收费，还要设专人出面为钟点工、保姆提供保险、纠纷调解、劳动维权等服务。

　　尴尬二：

　　失手损花瓶买花表歉意

　　家务活和一切工作一样，难免有失手的时候。上个月，王女士在内桥一家洗玻璃器皿。她用洗洁精将客厅的一只花瓶洗干净，正准备放回原位，不想手一滑花瓶掉在了地上，碎成几瓣。看着碎了的花瓶，王女士站在原地不知如何是好。男主人闻声看了一会，但还是说了句“算了”。虽然主家没有要求王女士赔偿，但她心里觉得挺过意不去。几天后，她花了十几元买了一盆花送给了主家。

　　点评：对雇主财产受损，南京化建培训中心吴主任提供了解决办法。首先，钟点工打坏一般物品，应主动向主人说清，取得谅解，还可像王女士那样象征性赔偿。如果损坏了贵重物品，就比较复杂，服务员是赔不起的。防范的办法是：一是雇主应向钟点工说清楚，家中有哪些贵重物品。许多贵重物品的清洁保养需专业知识，因此，清洁工作最好不要交给服务员；二是雇主可以为贵重物品投家庭财产保险，出了问题可向保险公司索赔。

　　尴尬三：

　　孩子被烫伤雇主没追究

　　夏女士请了张阿姨做钟点工，主要是带两岁的孩子。有天下午，张阿姨到了下班时间，正巧夏女士有件急事要出门一小时。夏女士对张阿姨说对不起，麻烦您再带一小时，张阿姨爽快地答应了。谁知就出事了。张阿姨可能有点分神，不小心小孩子碰倒热水瓶，脚被烫伤，哇哇大哭。夏女士回家后心中很不舒服，但这一小时属请张阿姨帮忙，不好责怪，只好自己带孩子看病，张阿姨也很不过意。

　　点评：张晓华家政中心人士说，带小孩子责任重大，服务员不可有一点大意。此事中张阿姨既答应了，就该负责任，不过雇主没追究。如果雇主追究了，张阿姨很可能会辞职不干。因此，雇主只好将不快压下去，尴尬的局面却避免不了。

　　钟点工保障途径有多种

　　今年是南京市出现钟点工职业整整10年。昨天,南京市职业培训指导中心人士介绍说,南京市1997年由劳动保障部门开办第一个钟点工培训班。当初,从一个班40名学员起步,到今天,从事家庭服务业的钟点工、保姆至少5万人,形成一个大行业。但家政服务业发展的同时,也存在种种局限,如钟点工、保姆大多数没参加任何保险,没签订劳动合同,不受最低工资保护等,是最缺乏职业保护的工种。这需要政府、社会、企业界、保险界共同努力。

　　对钟点工反映最大的工伤保护问题,南京市工伤保险处人士认为,目前不是没有针对钟点工的工伤保险,而是对参保的对象有要求。如,参加工伤保险,必须是企业职工,这样,家政公司的员工可参保。而大量分散的个体服务员,则无法参保。南京市政府最近还出台了新政策,外地户籍服务员,只要是家政公司的员工,可由企业申请,先行参加工伤保险,尽快将最急需的险种保起来。南京市工伤保险目前保费约每月10元。外地钟点工、保姆一旦参加工伤保险,就享受与城镇职工工伤保险一样的待遇。如上下班途中受伤,工作时受伤等,都可按规定享受工伤医疗保险补贴,比例很高。投保人如伤残,经鉴定,还可享受基金对伤残人员的津贴。

　　广大钟点工“散户”怎么办?百泰家政公司经总介绍,今年4月份,百泰家政和太平洋人寿公司推出“家政险”。百泰家政一次为200多名员工“送保险”:每人保费28元,出现意外伤害,服务员可领取最高保额1万元;意外医疗,最高保额2000元。巧的是服务员杨秀平在投保一周后,上班途中被车撞了,花去约300元治疗费,保险公司报销了250多元,成为第一个受惠者。这个险的推出就是针对广大“非公司制”服务员,他们可以由职介机构出面办理保险;也可与雇主协商,雇佣双方投保,总之大家要增强参保意识。

　　张晓华家政中心人士提出另一个观点,即加强自我保护,努力减少伤害。如规定:钟点工对二层楼以上外玻璃不擦,屋顶顶灯不擦,这些要交给专业人员做;进门不准逗引宠物,以免被咬;不接触老化受损电器;不熟悉的新式家用电器,请教主人后再使用等。