【龙虎网报道】昨日，记者从南京一些出租车公司获悉，免费为乘客提供矿泉水将很快成为文明服务出租车队的“延伸服务”之一。但有司机向记者反映，他们提供爱心帮助或延伸服务，是为了帮助真正需要的乘客，可有些人借故要求“免费帮助”，或对司机帮助他人施加“阻扰”，因此引发了一些服务纠纷及投诉，让他们感到相当困惑。

　　乘客质疑司机“私带客”

　　昨天，一位丁姓的哥对记者讲述了两天前的一次遭遇。那天中午，一名中年女子在福建路坐上他的车，准备去城南某地，丁师傅开出约两站路，突然发现路边有一孩子背着包低头坐在路边，他凭“直觉”感到孩子不对劲，随即停车，并对女乘客解释“有个孩子需要帮助，我想让他先上车”，不料该乘客立即“变脸”，挖苦这位的哥“你是想捎带人吧？是不是早约好了啊？”

　　丁师傅根本不认识那个孩子，只是看他那么小，一个人在路边坐着很危险，没想到那位乘客始终认为的哥想“徇私带人”。无奈，丁师傅担心自己才挂上“文明服务车牌”，就遭乘客投诉，会影响文明车队评审，只能眼睁睁地离开了那个可能急需帮助的孩子。

　　的哥“撵客”救中暑女孩

　　不过丁师傅的“遭遇”毕竟还是少数，一些司机在救助他人时，大多数乘客都能“平心”对待，积极配合。

　　前天下午2点，中北的哥蒋师傅带着两名乘客行至马台街时，只见一女子怀抱一个七八岁的小女孩，顶着烈日站在马路上焦急地拦车。凭着职业敏感，蒋师傅感到这位母亲碰到了难题，立即靠边停车，一边招呼女子上车，一边对车内乘客说“车费只收起步价，前面就快到商场了，麻烦你们先下车，这个女孩可能中暑了……”没等蒋师傅说完，两名乘客立即全额付费后让了座。

　　见小女孩面色发白，蒋师傅赶紧招呼道：“快！车后有矿泉水、清凉油，你快给孩子喂点水，抹点清凉油。”女乘客急忙照办，几分钟后车子便驶入医院，经诊断女孩中暑了，好在被及时送到医院没有大碍。

　　爱心“遭投诉”都会撤单

　　记者了解到，上个月南京出租车行业成立“文明服务特色车队”后，文明车队驾驶员都把乐于助人、见义勇为当成分内事，不少队员还主动提议，要根据实际情形主动为乘客提供“延伸服务”，例如夏天免费给乘客提供矿泉水等，现在越来越多的司机认为，多为乘客考虑一些，应是文明城市窗口行业的特色服务。

　　对于近来爱心司机遭遇个别乘客误解或“阻挠”，甚至有乘客投诉、质疑司机“献爱心”、帮助人的行为，对此管理部门表示，会根据实际情形对此类服务投诉撤单，取消任何形式的业内处罚。