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【龙虎网报道】市民孙先生近日打进本报热线投诉称,他和弟弟于17日下午,带着两个装有电脑的箱子在南京建宁路城河村附近打车,他们等了半个多小时,弟弟才在前面招手拦下了一辆东方出租车,他急忙抱起电脑上前赶车,司机见他们带有两个箱子,当即摆摆手后,急速踩下油门走了。被拒载后,累了一身汗的孙先生觉得十分气愤,立即拨打了东方出租车公司的接待热线,接线员告诉他这不是公司投诉的电话,给了他另外一个电话。之后,孙先生拨打时,电话那头的工作人员又给了他另外一个电话号码,就这样孙先生连续打了7个不同电话,都说不是投诉电话。孙先生打第7个电话时,接电话的工作人员竟然又把电话转到第一个热线员。他当时就觉得被东方出租车公司忽悠了,感到更加气愤。
记者联系上了东方出租车公司监察办公室,一名负责人说,孙先生所投诉的事情他们公司电脑记录上没有登记,但是确有此事,这是单位办公室的一名同事刚刚反馈过来的。由于当初双方交涉中,孙先生态度不好,且投诉他们单位有专门的电话平台处理,该同事也帮助他转到了平台电话那,可最终不知什么原因平台没有登记,他们正在调查中。他还说,他们单位平台电话24小时开通,一般客户有问题投诉过来,平台会对此事进行详实记录,并于第二天工作时间转交到他们监察办。监察办会调查核实投诉是否属实,然后及时回复给客人,如拒载事实调查后成立的话,单位会立即对当事司机进行处罚,责令司机停车一天,并罚款300元现金。
记者又和南京市客运交通处投诉科取得联系,一名工作人员告诉记者说,一般情况下,乘客随身携带的行李和物品只要包装完好,且体积不超出出租车本身容量,司机就不应该拒载。像孙先生说的这样,装载电脑的两个箱子,出租车后备箱就完全能装得下,司机拒载肯定是不对的。 |