【龙虎网报道】市民孙先生近日打进本报热线投诉称，他和弟弟于17日下午，带着两个装有电脑的箱子在南京建宁路城河村附近打车，他们等了半个多小时，弟弟才在前面招手拦下了一辆东方出租车，他急忙抱起电脑上前赶车，司机见他们带有两个箱子，当即摆摆手后，急速踩下油门走了。被拒载后，累了一身汗的孙先生觉得十分气愤，立即拨打了东方出租车公司的接待热线，接线员告诉他这不是公司投诉的电话，给了他另外一个电话。之后，孙先生拨打时，电话那头的工作人员又给了他另外一个电话号码，就这样孙先生连续打了7个不同电话，都说不是投诉电话。孙先生打第7个电话时，接电话的工作人员竟然又把电话转到第一个热线员。他当时就觉得被东方出租车公司忽悠了，感到更加气愤。

　　记者联系上了东方出租车公司监察办公室，一名负责人说，孙先生所投诉的事情他们公司电脑记录上没有登记，但是确有此事，这是单位办公室的一名同事刚刚反馈过来的。由于当初双方交涉中，孙先生态度不好，且投诉他们单位有专门的电话平台处理，该同事也帮助他转到了平台电话那，可最终不知什么原因平台没有登记，他们正在调查中。他还说，他们单位平台电话24小时开通，一般客户有问题投诉过来，平台会对此事进行详实记录，并于第二天工作时间转交到他们监察办。监察办会调查核实投诉是否属实，然后及时回复给客人，如拒载事实调查后成立的话，单位会立即对当事司机进行处罚，责令司机停车一天，并罚款300元现金。

　　记者又和南京市客运交通处投诉科取得联系，一名工作人员告诉记者说，一般情况下，乘客随身携带的行李和物品只要包装完好，且体积不超出出租车本身容量，司机就不应该拒载。像孙先生说的这样，装载电脑的两个箱子，出租车后备箱就完全能装得下，司机拒载肯定是不对的。