【龙虎网报道】２００４年，肖女士买了一部三星打印机。一年后，打印机出了故障，报修时被告知，这种型号的打印机停产了，没有配件。这台打印机从此就成了摆设。

　　２００４年１０月３日，肖女士在位于珠江路的南京金超宁科技有限公司购买了一台型号为ＭＧＣ－５０００系列的三星打印机，谁知一年后，打印机就出现了问题，不是打印不出东西就是死机。

　　据肖女士回忆，她当时并没有立刻拿去修理，过了一段时间，她想起了三星售后维修部。于是，她将打印机搬到了三星电子南京服务中心请求维修。维修人员告诉她打印机有个配件坏了，但是要换这个配件必须要等，至于要等多久也没明说。

　　这样一等就是将近一个月。肖女士告诉记者当她再次来到三星电子南京服务中心准备取回修好的打印机时，服务中心工作人员却告诉她“这个型号的机器不生产了，维修机器需要的这种配件没有了。”也就是说，机器已经无法维修了。肖女士万般无奈之下，表示愿意贴些钱换台别的型号的打印机，可是工作人员回答“不行”。两年来肖女士只能将这台三星打印机放在家里，成为一个花钱买来的摆设。

　　日前，记者联系了三星电子南京服务中心，中心投诉部负责人李小姐表示，目前查不到肖女士的维修记录，具体原因可能是当时肖女士没有把机器放在中心维修，而是拿回去了。服务中心对于没有修成的机器是没有维修记录的。而对于肖女士所说的“没有配件”问题，李小姐明确回答：“没有人说过没有配件这种话，５０００系列都是有配件的，现在也有配件，更别说２００５年了。即使某一型号的产品已经停产了，根据规定其配件也是应该保证５年内能够供应的。”

　　那么为什么肖女士“贴钱换机”的方法会受到拒绝？李小姐这样解释：“根据三包规定，在购买后１５天内机器发生性能故障，我们中心会在检测后出具鉴定单，由消费者跟销售方协商解决。”

　　对于肖女士现在这种情况，李小姐给出的解决方案是让她将打印机拿到位于珠江路６０３号的三星维修站，先检测机器，然后双方就需要更换的配件协商价格，价格确定之后由服务中心订购配件，进行维修。

　　肖女士对于这样的解决方法表示接受，她告诉记者直到昨天下午才有服务人员打电话向她告知“即使型号停产，配件也保证供应５年”这一信息，２００５年去维修站维修时根本没人告诉过她，并再三向记者证实当时确实有服务人员告诉她没有配件了，“不然我为什么不修打印机，把它拿回来放在家里这么久啊？”