【龙虎网报道】近日，家住汇林绿洲的李女士给家装“快速救援热线”打来电话，反映她家装修遇到的麻烦事。李女士说，为了追求装修的质量和环保，她选用的材料都是大品牌。家里的墙、地砖全部选用诺贝尔瓷砖，单这一项就花了２万多元，然而花大价钱买来的瓷砖并没有让李女士省心。

　　诺贝尔瓷砖惊现裂缝

　　李女士家今年１月份装修完工，前不久才搬进去住。可近来发现客厅的地砖竟然有两三块出现了裂缝，当初铺设时并没有出现，而且瓷砖裂缝出现在靠近地表的一面，瓷砖表面是透明的玻璃状，因而下面的裂缝看得一清二楚，且裂缝口越来越大。

　　李女士赶紧致电“诺贝尔瓷砖”，厂家派人查看后，认为是切割原因造成的。李女士说，由于瓷砖太贵她都没敢给装修公司的工人切割，当初是另外花了８００元专门请“诺贝尔瓷砖”的人员切割的。如今厂家承认是由于切割原因导致裂缝，那么理所当然厂家就要承担相应责任。
　　可“诺贝尔瓷砖”一位周姓负责人的介入改变了事态的发展。周姓负责人对李女士说，由他处理此事，之前负责协调此事并说“瓷砖开裂是切割原因”的员工已被公司辞退。周姓负责人推翻了前任协调人员的解释，认为不是切割原因造成瓷砖开裂，这和他们没有关系。

　　协商多次，没法解决

　　李女士经过多次努力，厂家终于答应帮她家换掉出现裂缝的地砖。可这一换又牵涉到客厅门套的问题，敲掉坏的地砖肯定要撬掉门套及地脚线，这样一来门套的损失谁付？李女士的意见是双方签订一个协议，厂家对门套要有相应的赔偿。可厂家一听，不愿意了，决定不给李女士换。
　　李女士认为，“诺贝尔瓷砖”是个大品牌，当初就是冲着它的牌子去买的，如今出了问题，一会说换，一会又说不换，岂能这样出尔反尔？又经过几次协商，厂家最后给出了一个底线意见：给李女士三块新砖，并赔偿５００元钱，其他的事就不管了。后来，被“诺贝尔瓷砖”辞退的那位工作人员又出面协调，答应赔付８００元。

　　昨天，记者就赔款事宜向厂家周姓负责人求证时，这位负责人表示，只赔５００元，谁说是８００元的？

　　对于厂家的底线意见，李女士表示不能接受。第一，赔偿金太少，还不够自己找泥瓦工的工钱和材料费。第二，“诺贝尔瓷砖”解决问题的态度很不积极，这点是李女士最不能接受的。李女士说其实自己并不在乎厂家赔多少钱，关键是厂家能积极处理此事，双方能坐下来共同协商一个两全其美的解决方案。可“诺贝尔瓷砖”并没有这样做。自己联系他们已经不下十次了，还是没办法解决问题。

　　瓷砖质量检测陷入两难境地

　　李女士告诉记者，客厅里原本没有切割过的地砖竟也出现了小裂缝，这让她对瓷砖的质量产生了怀疑，于是产生了想检测一下瓷砖质量的想法。但是，“诺贝尔瓷砖”负责人表示，怀疑瓷砖质量有问题就自己想办法去检测，他们不负责。

　　为此记者专门采访了鸣啸律师事务所的王桂祥律师。王桂祥律师解释说，厂家如果有产品质量合格证，消费者怀疑质量问题，只能由消费者向消协等部门提出质量检测，如果检测结果显示产品确实存在质量问题，那检测费用由厂家承担。但是并无明文条款规定厂家必须向检测机构提出检测要求。记者从厂家了解到，“诺贝尔瓷砖”每一箱产品都配有质量合格证。也就是说，作检测只得由李女士自行提出。

　　市质监所有关负责人表示，瓷砖检测一般是铺设前对同一型号、同一批次的３０块瓷砖进行检测。一次检测费用要千把块钱。而李女士家的瓷砖已铺好，市质监所是没有办法对其性能、质量作出检测的，这种情况也并不多见。

　　目前，当事双方还在协调解决当中，本报记者将继续关注。

　　为帮助消费者维权，《南京家居》将继续接受消费者投诉，只要你家的装修出现问题，就可以拨打热线：８４６８６２９０、８１６０２１１４，向我们求助，本报专业记者将与装修专家一起上门为您服务。