|
【龙虎网报道】近日,家住汇林绿洲的李女士给家装“快速救援热线”打来电话,反映她家装修遇到的麻烦事。李女士说,为了追求装修的质量和环保,她选用的材料都是大品牌。家里的墙、地砖全部选用诺贝尔瓷砖,单这一项就花了2万多元,然而花大价钱买来的瓷砖并没有让李女士省心。
诺贝尔瓷砖惊现裂缝
李女士家今年1月份装修完工,前不久才搬进去住。可近来发现客厅的地砖竟然有两三块出现了裂缝,当初铺设时并没有出现,而且瓷砖裂缝出现在靠近地表的一面,瓷砖表面是透明的玻璃状,因而下面的裂缝看得一清二楚,且裂缝口越来越大。
李女士赶紧致电“诺贝尔瓷砖”,厂家派人查看后,认为是切割原因造成的。李女士说,由于瓷砖太贵她都没敢给装修公司的工人切割,当初是另外花了800元专门请“诺贝尔瓷砖”的人员切割的。如今厂家承认是由于切割原因导致裂缝,那么理所当然厂家就要承担相应责任。 可“诺贝尔瓷砖”一位周姓负责人的介入改变了事态的发展。周姓负责人对李女士说,由他处理此事,之前负责协调此事并说“瓷砖开裂是切割原因”的员工已被公司辞退。周姓负责人推翻了前任协调人员的解释,认为不是切割原因造成瓷砖开裂,这和他们没有关系。
协商多次,没法解决
李女士经过多次努力,厂家终于答应帮她家换掉出现裂缝的地砖。可这一换又牵涉到客厅门套的问题,敲掉坏的地砖肯定要撬掉门套及地脚线,这样一来门套的损失谁付?李女士的意见是双方签订一个协议,厂家对门套要有相应的赔偿。可厂家一听,不愿意了,决定不给李女士换。 李女士认为,“诺贝尔瓷砖”是个大品牌,当初就是冲着它的牌子去买的,如今出了问题,一会说换,一会又说不换,岂能这样出尔反尔?又经过几次协商,厂家最后给出了一个底线意见:给李女士三块新砖,并赔偿500元钱,其他的事就不管了。后来,被“诺贝尔瓷砖”辞退的那位工作人员又出面协调,答应赔付800元。
昨天,记者就赔款事宜向厂家周姓负责人求证时,这位负责人表示,只赔500元,谁说是800元的?
对于厂家的底线意见,李女士表示不能接受。第一,赔偿金太少,还不够自己找泥瓦工的工钱和材料费。第二,“诺贝尔瓷砖”解决问题的态度很不积极,这点是李女士最不能接受的。李女士说其实自己并不在乎厂家赔多少钱,关键是厂家能积极处理此事,双方能坐下来共同协商一个两全其美的解决方案。可“诺贝尔瓷砖”并没有这样做。自己联系他们已经不下十次了,还是没办法解决问题。
瓷砖质量检测陷入两难境地
李女士告诉记者,客厅里原本没有切割过的地砖竟也出现了小裂缝,这让她对瓷砖的质量产生了怀疑,于是产生了想检测一下瓷砖质量的想法。但是,“诺贝尔瓷砖”负责人表示,怀疑瓷砖质量有问题就自己想办法去检测,他们不负责。
为此记者专门采访了鸣啸律师事务所的王桂祥律师。王桂祥律师解释说,厂家如果有产品质量合格证,消费者怀疑质量问题,只能由消费者向消协等部门提出质量检测,如果检测结果显示产品确实存在质量问题,那检测费用由厂家承担。但是并无明文条款规定厂家必须向检测机构提出检测要求。记者从厂家了解到,“诺贝尔瓷砖”每一箱产品都配有质量合格证。也就是说,作检测只得由李女士自行提出。
市质监所有关负责人表示,瓷砖检测一般是铺设前对同一型号、同一批次的30块瓷砖进行检测。一次检测费用要千把块钱。而李女士家的瓷砖已铺好,市质监所是没有办法对其性能、质量作出检测的,这种情况也并不多见。
目前,当事双方还在协调解决当中,本报记者将继续关注。
为帮助消费者维权,《南京家居》将继续接受消费者投诉,只要你家的装修出现问题,就可以拨打热线:84686290、81602114,向我们求助,本报专业记者将与装修专家一起上门为您服务。 |