【龙虎网报道】消费者的合法权益受到侵害，向经营者索赔理所当然。不过，记者近日从建邺区消费者协会了解到，很多消费者在碰到侵权问题时漫天要价，索赔高得令人咋舌，陷入“维权”误区。

　　案例一：漫天要价

　　日前，消费者袁某及姊妹三家，一起来到消协投诉圣得宝陶瓷有限公司专卖店。原因是2005年底，袁某几人同时在该专卖店各自购买了3000多元的白色地砖，铺装客厅地下不到一年，均发现不同程度的网状暗灰色的条纹，各家都有10多块地砖变色，严重影响美观。

　　袁某等提出赔偿要求为每家赔偿一万，总共三万元。最后，经过消协同志的一番消法宣传，袁某等人才根据实际情况提出赔偿要求，最终厂家和销售商共同赔偿其全家7000元，用以地砖重新铺装等费用。据消协同志称，还处理过买了一瓶6．8元的高钙奶要求赔偿3000元的案例。

　　案例二：过度维权

　　黄金周期间，消费者张某在河西一家家电商场乘坐自动扶梯的时候，背部被灯箱包柱划伤。他找到商场，商场立即带他到医院治疗并支付了相关费用。处理好伤口后，张某要求商场就此事做出赔偿，双方在赔偿问题上出现了巨大分歧。张某认为，自己是在商场受的伤，商场应当给自己包括误工费、营养费和其它损失费在内合计5000元的赔偿。店方称，赔偿额最多1000元。

　　张某不满赔偿额，且坚持要现金，并将办公室内价值5000余元的传真机、电脑统统扔到地上，吓得工作人员连忙拨打“110”。后经责任认定，张某不但没有拿到赔偿，反而因为砸坏东西赔给商场500元。

　　消费者应依法维权

　　“《消费者权益保护法》明确规定了索赔额的多少，消费者维权应依法进行。消费和维权过当，消协是不支持的。”

　　消协的工作人员告诉记者，有些消费者来投诉时要么是不懂维权，要么就是维权过度。在索赔方面，消费者有维权意识，但是缺乏必要的法律知识。采访中，记者了解到，一些投诉者除了法律意识淡薄外，还有一种传统的“得理不饶人”的思维模式，总觉得商品出了问题，责任就在厂家和商家，那么厂家和商家就应该按照消费者的要求进行赔偿。

　　根据《消费者权益保护法》的有关规定，当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时，消费者可要求经营者增加商品或服务价格一倍的赔偿。而这种加倍赔偿的前提是经营者提供的商品或服务有欺诈行为。如果不属于欺诈，一般就是按照商品原价赔偿而已，有时会根据消费者所受伤害程度赔偿误工费、医疗费、营养费、交通费等。

　　为此，消协有关人士表示，消费者在维权时存在“度”的问题，消费者也只有把握好了这个“度”，才能更好地维护自身的合法权益。