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【龙虎网报道】市民牛先生三年前买了一台掌上电脑,如今电脑还是好好的电池却出了问题,但厂方却说配不到,他认为,电池作为掌上电脑必不可少的配件,厂家应该保证供应。
牛先生说,他于2004年花2500元买了一台某品牌的掌上电脑给孩子学习用,最近他发现电池放进电脑却无法使用,他就想到重新再配一块。4月21日,他找到该品牌南京客服部,可对方说南京配不到电池,要把电脑和旧电池一块寄到北京总部去配,当时承诺一个月给他回复。
可是,牛先生等了一个多月也没有消息,他打电话到北京去问,对方却要他再等等,并说这款机型已经不生产了,电池自然也跟着停产了,正在查库存,但不一定会有,要他自己在市场上找,他们也会帮着找,至于能不能找到,什么时候找到,都不能确定。
记者就此与该品牌南京客服部联系时,一位客服人员说,由于牛先生这款机型的产品已经停产,很难配到一样的电池,但公司尽量从各地找,假如找不到的话也只能请牛先生谅解。
对此问题,南京家电行业协会高平秘书长表示,在家电三包规定的第七条中,有“厂家要保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件”的要求。但是,现在的电脑及手机升级换代非常快,这样的问题具有一定的普遍性。
再者,电池与其它配件不同,不能长时间存放,所以厂家有可能难以提供原配电池,但其应该主动提供或寻找同类型的替代产品,确保消费者能正常使用。 |