【龙虎网报道】市民牛先生三年前买了一台掌上电脑，如今电脑还是好好的电池却出了问题，但厂方却说配不到，他认为，电池作为掌上电脑必不可少的配件，厂家应该保证供应。

　　牛先生说，他于2004年花2500元买了一台某品牌的掌上电脑给孩子学习用，最近他发现电池放进电脑却无法使用，他就想到重新再配一块。4月21日，他找到该品牌南京客服部，可对方说南京配不到电池，要把电脑和旧电池一块寄到北京总部去配，当时承诺一个月给他回复。

　　可是，牛先生等了一个多月也没有消息，他打电话到北京去问，对方却要他再等等，并说这款机型已经不生产了，电池自然也跟着停产了，正在查库存，但不一定会有，要他自己在市场上找，他们也会帮着找，至于能不能找到，什么时候找到，都不能确定。

　　记者就此与该品牌南京客服部联系时，一位客服人员说，由于牛先生这款机型的产品已经停产，很难配到一样的电池，但公司尽量从各地找，假如找不到的话也只能请牛先生谅解。

　　对此问题，南京家电行业协会高平秘书长表示，在家电三包规定的第七条中，有“厂家要保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件”的要求。但是，现在的电脑及手机升级换代非常快，这样的问题具有一定的普遍性。

　　再者，电池与其它配件不同，不能长时间存放，所以厂家有可能难以提供原配电池，但其应该主动提供或寻找同类型的替代产品，确保消费者能正常使用。