【龙虎网报道】电脑及其网络系统由于具有快速处理与传递信息的特性，已成为许多人用来处理各项事务的有力助手，但南京市民戴先生却遇到网络该快不快带来的麻烦，更让他郁闷的是，他因此蒙受的损失却得不到赔偿。
　　
　　晚抛一会损失两万
　　
　　南京股民戴先生是长城宽带的用户，经常在家上网买卖股票。12月7日下午一时前后，他准备卖掉一只股票时，突然发现上不了网，于是随即打电话给长城宽带公司询问原因。“长宽”客服人员说一时难以解决，而此时股票行情已是一路下跌。
　　
　　情急之下，戴先生跑到证券公司抛掉了这笔股票，事后一算，就因为晚抛了这么一会儿，他损失了2万多元。次日下午，戴先生找到“长宽”公司，要求对方赔偿因网络不畅造成的经济损失。而对方则说，客户在使用宽带时，双方在协议中已有约定，公司只是提供相关的网络服务及信息而已。出于对客户的同情考虑，可以赠送1至2个月宽带使用费。戴先生则认为这种处理结果难以接受，遂向本报投诉。
　　
　　事先有约公司免责
　　
　　江苏长城宽带公司客服中心葛小姐向记者出示了《入网协议》样本，在这份协议中，除了第五条“担保与保证”、第六条“责任限制外”和第八条“免责事项”外，还单独列了第七条“与金融相关服务之特别警告”。在这些条款中写明宽带只是提供网络通讯服务，并非提供交易或投资目的而使用或依赖。
　　
　　葛小姐说，出现这种上不了网或网速慢的情况有多种原因，可能是网络运行的原因，也可能是客户电脑问题，事后派了工程师为戴先生上门服务时发现，他的电脑里病毒较多。当时究竟何种原因不能上网，还是没有定论。
　　
　　类似情况屡有发生
　　
　　现在，南京有许多股民通过在家（或单位）上网买卖股票，各家证券公司均开办网上交易，有的是独立的交易系统，有的是在网站主页上作了交易设置，但无论何种交易方式，都是要通过宽带公司的网络进行的。因此，网络是否畅通成了股票交易是否顺畅的关键。长城宽带客服葛小姐介绍说，类似戴先生的遭遇以前也有发生，虽然宽带公司与用户之间有免责约定，但考虑到与客户的关系，一般都会做些安慰性补偿，但绝不是赔偿。
　　
　　记者认识的股民张先生说，他常用电话委托进行股票买卖，也曾遇到过电话打不进去的情况，尤其是在行情突然来临时，证交所网络、电话、宽带等都可能出现跑道拥挤，进出不畅的情况，股民只能撞大运了。为了保证通信线路畅通，证交所及各家证券公司都相继进行大规模扩容，目前通信跑道不畅的状况有所改观。
　　
　　避免拥堵重在防范
　　
　　戴先生表示，自己遇到的情况虽然带有一定的偶然性，但对个人来说毕竟是一个重大损失，虽然宽带公司有免责的条款，但还是应该做好设备、网络运行的维护等工作，以保证线路通畅。
　　
　　江苏爱博达网络工程公司成工程师认为，个人用户也应该做好计算机的维护，如杀毒、防火墙以及相关程序的更新等。如果自己的电脑主要用于股票交易，那么尽量不要用这台电脑浏览其他网站或做其他用途；若有条件的话，也可单独用一台电脑专门用于股票交易，这样便可大大减少“故障”的发生。