【龙虎网报道】“我是一名住在后宰门的老人，这次办理电表增容需要交费280元，可我只带了276元，营业员魏晴帮我垫了4块钱，让我很感动。”这段话出现在南京供电公司客户服务中心城北营业班的意见簿上。该营业班是一支由14名年轻女性组成的团队，她们在做好服务的同时，向顾客传递亲人般的温暖。

　　城北营业班服务着35万电力客户，业务量很大。为了让客户正常用电，营业员们经常超负荷工作。在营业班里，记者看到一个记事本，上面记录着164位孤寡老人和残疾困难居民的家庭住址和联系电话。营业班组长王桂芳说，不管炎夏高温还是寒冬腊月，她们都会为这些人开通绿色通道，主动上门服务。营业班还有一个电话本，上面记录着一些老年人和容易健忘的客户电话号码，每到缴费的时候，她们就会提前打电话通知这些人来缴费。

　　柜台上面临的是形形色色的顾客，营业员受委屈是常有的事。有一次，一名顾客来办理电表安装业务，营业员发现这是一个违建房，不符手续，不能安装电表。可这名顾客又吵又闹，指着年轻的营业员大骂。当时这名姑娘忍住了，事后躲到更衣室哭了很久。王桂芳说，这个10平方米的更衣室，就成了姐妹们宣泄委屈的“宣泄室”。每当遇到不讲理的客人，她们就跑进“宣泄室”调整自己的情绪，而后抹干眼泪，再次微笑着回到柜台。

　　营业班还有一个“爱心基金库”，这是2002年，当时的营业班组长刘平发起成立的一个基金库，专门用来资助弱势群体客户。刘平告诉记者，这些基金部分是营业班的营业员捐的，还有的是她们平时获得荣誉的奖金。

　　为了更好地为顾客服务，营业员们不仅对主要的34种业务受理类别、17种业务收费项目了如指掌，还另外学习礼仪服务、哑语、英语等。在工作中，该营业班逐渐形成了自己独特的服务理念，她们称为“亲情服务法”——除了执行规范化的服务标准之外，特别强调对客户人性化的关爱。