【龙虎网报道】不少导购实在太热情！商场里一步一趋的导购小姐，连体大婴儿似的跟着你，想看什么都有人跟着。

　　我被导购mm追叫宝贝儿！我妈被叫美女！我的破烂包包和衣衣受到导购前所未有的关注，“你的包上是什么毛啊？”，“你的包上为什么有十二条鱼啊？”，“你这个毛衣的颜色配得真显眼！”……记者不止一次听到这样的抱怨。我们不是要否定导购。有了导购的贴心服务，我们才能买到满意的商品。但是遭遇了过度“热情”的导购实在让人有点受不了。

　　试衫被喊“宝贝”

　　为了提升女性气质，网友小米去步行街买衣服。导购喊她一声“宝贝”将她吓得不轻，鸡皮疙瘩掉了一地——

　　每个品牌就巴掌那么大的店面，都有五六个店员扎堆在里面，连我这样一看就是穷学生的都能得到一对一贴身紧逼服务。只要我的眼睛往哪件衫上一落，店员就立刻殷勤地拿下来絮叨：“这件版型很好！”“您试一下看看嘛！”好像我都能买得起似的，让我受宠若惊。我在店里试了三件衫，一位热情导购小姐就和我拉家常。一时拉住我的手说我的手好看，一时间摸着我的购物袋问买的是什么，一时问我平常喜穿成什么风格……

　　可惜三件衫都不怎么合适，一导购竟扑上来挽着我的胳膊叫：“宝贝儿，过这边来看看，这件肯定适合你。”当时我真被吓得不轻，我什么时候成她的宝贝了？叫一声“美女”也就算了，那一声“宝贝”实在叫得我浑身起鸡皮疙瘩。

　　购物被导购认作熟人

　　马丹是个购物狂，三天两头逛商场。可是有个把月没去某商场，竟然还有导购小姐记得她，熟络地和她打招呼。

　　前些天，马丹在铿锵有力的音乐声中走进某商场，一个导购小姐突然跳出来和她打招呼：“哎呀，我认识你！你不就是那个长得像××的吗？”把马丹给吓了！

　　不过那个热情的导购小姐人还挺不错，任劳任怨地给马丹拿了一条又一条牛仔裤，老老实实地评价，没有溢美之词，还鼓励马丹试了又试。当时，马丹都恨自己身材不争气，让导购小姐忙乎了那么久，都没能买上一条。

　　闲逛被“盯梢”

　　“装电脑吗？我们公司报价低！”“看笔记本吗？什么配置都有，来看看吧！”“买MP3吗？给您介绍介绍？”刚刚走进数码广场的大门，小记就被蜂拥而至的导购团团围住。

　　往里看一看，乖乖，站在走道上、守在电梯口的导购比顾客还多。上个自动扶梯，N多的宣传彩页塞到手里。稍稍靠近某品牌专柜，热情的导购员就开始地炫耀自己品牌如何“物美价廉”。

　　本来想去看看××牌的数码摄像机，却被某品牌的导购半路拦截，将××牌批评得一无是处，又夸耀自己的品牌如何如何好，用价格直降、会员大礼包之类的促销将小记搞得一头雾水。被“缠”了10分钟，小记实在受不了，只能以没带钱为由，尽快脱身。

　　好不容易到了二楼，偶然路过某品牌电脑的势力范围，小记立刻被N多双眼睛盯上，连正在谈生意的导购都抬起头盯着小记看，看得小记全身发毛。

　　迟疑之间，又有导购迎上来。小记明白做生意不容易，但也只有冷着脸，低着头，对一切问候置之不理，气喘吁吁一口气蹿到三楼，心里犯嘀咕：“来逛个店，怎么成了过街老鼠？”

　　买护垫被“围销”

　　“到超市买包护垫，被五六个导购员围住推销产品，哪个受得了嘛？”柳莺被超市导购员的“围销”搞得气不打一处来，“是我选还是她选，是我用还是她用？”

　　柳莺刚在货架旁站定，就有几名导购员同时围上来，各自推荐不同厂家的产品。“买××牌的嘛，超薄！”“买××牌的，是名牌，品质有保证……”

　　柳莺刚拿起一包棉柔护垫，一个导购就讲：“你现在还用棉柔的呀，不舒服的！用××牌的，干爽！价格贵不了多少！”柳莺听了心里很不舒服：“买棉柔的碍你什么事，便宜点怎么了，看不起我啊！”

　　一位大妈导购则热情地将一包××牌塞到柳莺手里：“我们这个牌子好。这是刚出的新品。”

　　见柳莺没什么反应，一美女导购又塞来一包护垫：“××牌的实惠，今天是促销最后一天了，满20元还送一条毛巾。”

　　柳莺听着烦，随便拿起一包没人促销的护垫就走，导购们还跟着喋喋不休：“哎呀，小姐，买这个不上算！”……

　　到底应该怎么导购？导购究竟应该把握一个怎样的尺度，热情应该控制在什么火候，才能让顾客舒服？

　　记者请教了两位在营业员岗位摸爬滚打多年的全国劳模。

　　服务讲距离，微笑讲尺度

　　新百朱爱华：做营业员“服务讲距离，微笑讲尺度”。优秀的营业员靠的是服务技巧、业务技能和对商品的理解。抢拉顾客，将产品在顾客面前抖来抖去，是低档次的促销。一个好的营业员，通过观察顾客就能判断出他是来买东西还是来闲逛的。对于不同气质的顾客，不同身材的顾客，应有针对性地介绍商品。当顾客准备试穿时，就应及时迎上去。当顾客吃不准时，营业员就是他们的参谋。只有顾客买到适合的衣服，只有等顾客乐意作为回头客再来，这才说明营业员的上一次服务是成功的。

　　（朱爱华，全国劳动模范。1981年进入新百，在20多年的柜台生涯中练就了过硬的服务本领，被顾客称为“温暖人心的一团火”。）

　　顾客“肯定”才会带来潜在消费

　　东方商城吴晓梅：如今，很多人的购物观念都在发生改变，喜欢自由轻松的过程。服务“贴”得太紧，让人无法接受。过度热情，只会适得其反。不适当的称呼，譬如叫大妈“美女”只会让人毛骨悚然，顾客就不可能静下心来买东西。

　　导购应该讲究“度”，根据不同服务对象，给出针对性的服务。这就要看各个导购的基本功了。例如内向型的顾客，更喜欢自己判断，不愿意跟人交流。因此导购就不需要过多介绍商品。

　　（吴晓梅，全国劳模，东方商城副总经理）