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【龙虎网报道】近日,本报96()96服务热线连续接到市民遇到的送水送气不及时的问题的投坼,记者采访后发现,这一问题背后有着一个共性原因,不仅有关部门应该重视,同时也需要市民给子理解。
三个电话催来一桶水
家住热河南路的市民方先生向本报反映说,他是华润燃气公司的液化气用户。8日中午12点钟他拨打华润公司的送气电话要求换气,可直到下午4点10分对方才把气送过来。这种1青况已经不止一次了,上次也是拖了近三个小时才把气送过来。方先生感到不解的是,他家附近的姜家圩就有个换气站,两者只相隔只有100多米,这么短的距离不知为何花4个多小时?
河西龙江小区居民魏先生是南京甲天厂饮水公司的用户,他在前几天的上午10点40分打电话让公司送水,但对方却说要等第二天上午才能送。但他次日中午值完班到家时,水还没送到,他于11点30分再次拨打送水热线,对方却说要再等一天才首旨送到,他情急之下拨打了该公司的投诉电话后,送水工才于工2点40分左右将水送到。送水工走后,他发现桶上有像是被开水烫出的凹陷,但再拨该公司的几个电话,但都没有人接。 回乡农忙送水工短缺 记者就此向相关各方核实时,南京华润燃气有限公司客服部的周小姐解释说,姜家圩换气站因手续尚不齐备还没有投入使用,为方先生送气的三牌楼换气站的送气工,由于人手少加上路途较远,所以耽误了时间。按公司规定和行业惯例,送气应在接到电话后三个小时内完成。公司对用户承诺是,如果超过一小时就补偿用户5元钱,超过三小时就补偿一瓶气。对于方先生遇到的情况他们表示歉意,并将按超时两小时对方先生进行补偿。周小姐同时表示,出现这种情况主要是送气工不够造成的。目前公司的送气工基本上都是进城务工的农民,中秋节后是农忙季节,许多民工都回家农忙去了,所以送气工:捉襟见肘。公司正在采取相应措施,同时也希望用户能够理解。
而甲天下饮水公司的一位洪经理则对记者说,由于国庆节放假和农忙,所以公司送水工平日少,节日期间一般只上半天班,而负责河西地区的送水只有一个人,他送一桶水只有一元钱的报酬,既要骑车跑那么远的路,还要上楼,所以只能将一个方向用户要的水顺路送过去,不可能只为一家专程送一桶水,其他公司也是这样操作的。他们已就此向用户魏先生作了解释,虽然也知道用户对此不满意,但公司也有难处。按劳动法规定,现在用工的成本大幅提高,但就是这样送水工还是难招,天凉后送水收入降低,更留不住人;遇到过节和农忙,送水工短缺更是普遍存在的问题,有时其他饮水公司还来挖人,公司有时确实难以做到用户随叫随送,希望用户体谅。 |