【龙虎网报道】近日，本报96()96服务热线连续接到市民遇到的送水送气不及时的问题的投坼，记者采访后发现，这一问题背后有着一个共性原因，不仅有关部门应该重视，同时也需要市民给子理解。

　　三个电话催来一桶水

　　家住热河南路的市民方先生向本报反映说，他是华润燃气公司的液化气用户。8日中午12点钟他拨打华润公司的送气电话要求换气，可直到下午4点10分对方才把气送过来。这种1青况已经不止一次了，上次也是拖了近三个小时才把气送过来。方先生感到不解的是，他家附近的姜家圩就有个换气站，两者只相隔只有100多米，这么短的距离不知为何花4个多小时?

　　河西龙江小区居民魏先生是南京甲天厂饮水公司的用户，他在前几天的上午10点40分打电话让公司送水，但对方却说要等第二天上午才能送。但他次日中午值完班到家时，水还没送到，他于11点30分再次拨打送水热线，对方却说要再等一天才首旨送到，他情急之下拨打了该公司的投诉电话后，送水工才于工2点40分左右将水送到。送水工走后，他发现桶上有像是被开水烫出的凹陷，但再拨该公司的几个电话，但都没有人接。
　　
　　回乡农忙送水工短缺
　　
　　记者就此向相关各方核实时，南京华润燃气有限公司客服部的周小姐解释说，姜家圩换气站因手续尚不齐备还没有投入使用，为方先生送气的三牌楼换气站的送气工，由于人手少加上路途较远，所以耽误了时间。按公司规定和行业惯例，送气应在接到电话后三个小时内完成。公司对用户承诺是，如果超过一小时就补偿用户5元钱，超过三小时就补偿一瓶气。对于方先生遇到的情况他们表示歉意，并将按超时两小时对方先生进行补偿。周小姐同时表示，出现这种情况主要是送气工不够造成的。目前公司的送气工基本上都是进城务工的农民，中秋节后是农忙季节，许多民工都回家农忙去了，所以送气工：捉襟见肘。公司正在采取相应措施，同时也希望用户能够理解。

　　而甲天下饮水公司的一位洪经理则对记者说，由于国庆节放假和农忙，所以公司送水工平日少，节日期间一般只上半天班，而负责河西地区的送水只有一个人，他送一桶水只有一元钱的报酬，既要骑车跑那么远的路，还要上楼，所以只能将一个方向用户要的水顺路送过去，不可能只为一家专程送一桶水，其他公司也是这样操作的。他们已就此向用户魏先生作了解释，虽然也知道用户对此不满意，但公司也有难处。按劳动法规定，现在用工的成本大幅提高，但就是这样送水工还是难招，天凉后送水收入降低，更留不住人；遇到过节和农忙，送水工短缺更是普遍存在的问题，有时其他饮水公司还来挖人，公司有时确实难以做到用户随叫随送，希望用户体谅。