【龙虎网报道】近日，南京鼓楼区警方在南京首个开通84426450户证咨询语音服务专线，不仅收费完全按照市话，而且消灭了电话占线长时间打不进去的现象，大大节省了老百姓的时间。该电话开通以来，户政中心排长队现象少了，办户口一次申办成功的情况多了，前台民警工作效率大大提高。
据南京鼓楼公安分局户证中心有关负责人介绍，户政中心前台共有民警3人，2006年该中心共受理了各类户口3848户，5192人。其中当场审批、发放准迁证2324人次，办理临时身份证9553张，办理边境证468张，接受咨询近3万人次。平均下来，仅咨询一项每天接待来人近60人次，来电近70人次，工作量非常大。而户口政策条款多要求细，解释不清，很可能让群众多跑冤枉路，所以咨询起来一讲就是半天，现场办事群众一看就来了火，“我跑这么远排长队，你却在那接那么长时间电话，不能找个专门接电话的人吗？”而如果不接电话，群众也有意见，“你们的电话为什么打不通，就问一点事要跑这么远、排半天队。”这种情况让户政科民警们看在眼里急在心里。
鼓楼警方经过研究，开办自动语音咨询系统的方案应运而生。在语音解答的内容上，将户政咨询内容按购房、投靠、更改户口等细分为八类，每一类下面又继续细分，如购房分为购商品房和购二手房，投靠分为夫妻投靠、父母投靠子女、子女投靠父母，更改分为更改姓名、更改民族、更改出生日期。上月底本月初，一套专业、标准、凝结着全体户政中心民警心血的语音咨询系统终于诞生了。 |
