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122社会求助服务工作领导小组办公室副主任葛孝先
【龙虎网报道】从9月28日开始，南京“122”社会求助服务台将正式开通，届时南京将形成110受理紧急报警、122受理社会求助的工作格局。由此，南京也将成为全国首家开通“122”社会求助服务台、集中受理社会求助的省会城市。江宁、六合、浦口区及高淳、溧水县“122”社会求助服务台也将同步开通。
依托三台合一 集中受理社会救助
我省于2006年4月起在全国率先开展了紧急报警与社会求助分流处理工作，即在实现110、119、122“三台合一”的基础上，依托公安指挥中心，利用相对闲置的122特服号码，经政府授权，集中受理群众的社会求助。
据介绍，新的122社会求助平台结合了市容局、市政公用局等36家成员单位，完成了软、硬件系统的升级改造。“122”社会求助服务台开通后，122求助电话与110报警电话分两路接入公安指挥中心，各自接听受理、下达指令，信息实现相互传递和交换。这种新的运作模式，将有利于把110警力从繁琐的求助类警情中解放出来，真正投入到打击犯罪中去。
24小时热线值班 更快更好方便市民
“122”社会求助服务台开通后，涉及各类违法犯罪的警情和事关群众生命财产安全的紧急求助，市民仍可继续拨打110，110报警台将按现有模式运作。“122”社会求助服务台在受理交通事故报警的同时，受理家庭、邻里、宅基地、消费、劳资等纠纷，水电气、开门开锁、噪音污染等涉及群众日常生活的求助事项，涉及城管、工商、环保、卫生、民政等政府相关职能部门或单位的一般求助事项，对政府、相关职能部门及其工作人员的投诉、举报，对政府及相关职能部门政策、法律法规的咨询、建议，以及其他涉及政府相关职能部门公共服务和行政管理职能的求助事项。
122服务台24小时服务热线接到社会求助事项后，将及时转达到相关成员单位，对涉及公共安全、人身或财产安全的紧急报警，将转至110报警台，并根据市政府授权，指令相关职能部门和单位处置社会服务求助事项；协调各部门开展紧急社会求助和涉及多部门的社会求助服务。对于主管部门明确，但求助事项相对紧急，可能影响公共安全、人身或财产安全的，122台在通知相关部门、单位派员处置的同时，将视情指令就近民警先期处警，防止影响及时救助。 | 
