【龙虎网报道】今年３月，南京市殡葬管理处拿出２７个殡葬一线岗位，公开面向社会招聘。经过笔试和面试，２７名应聘者穿上殡葬工作服，走上一线。他们平均年龄不到２５岁、平均学历大专以上。

　　如今５个多月时间过去了，他们的情况怎样？昨天记者了解到，这２７人全部坚守在岗位上，无一“临阵脱逃”。

　　从当初“隐身”上岗到现在坦然服务

　　昨天上午７：４５，在市殡葬管理处处长张军利的带领下，记者走进市殡仪馆化妆工作组。小史和小葛就是此次应聘进来的殡葬工，他们的工作是对遗体进行化妆。小史告诉记者，５个多月时间过去了，他们最大的变化用一个细节来说就是：从当初躲着新闻记者拍照“隐身”上岗，到现在用平和的心、真诚的态度去面对逝者及其家属。“怎样让逝者以最好的面容，在家人面前最后一次展现，是我们永恒的追求。”

　　在遗体告别厅，殡葬工小马正用拖把打扫卫生。小马的父亲就是一名老殡葬职工。“我拖地的时候就在想，爸爸干了一辈子真不容易！”小马说，不说别的，就说这份工作每天都会不断听到死者家属的哭声，目睹生离死别，心里就有种说不出的感伤。这种心理上的感觉不是一般人所能接受的……

　　小马昨天上午共参与了５场殡葬服务的全部流程：从化妆间出发引导逝者家属到告别厅———陪家属默哀———将遗体送往火化。一路上，小马还要不停地对逝者家属进行安慰。

　　不怕辛苦，最需要理解

　　市殡葬处党总支书记汪建华见证了２７名大学生殡葬工的成长。他说：“他们无一临阵脱逃，他们不怕辛苦，他们最需要的是理解和支持。”

　　最近让殡葬工小王郁闷的是，自从来到殡仪馆工作后，谈恋爱总是“吹”，女孩一听他的岗位，开口就是“拜拜”。“当时我不顾父母的反对和世俗的偏见，勇敢来应聘。现在应聘成功了，才知道干这行连谈个朋友都不容易……”

　　小王被安排在市殡仪馆骨灰寄存处工作，每月工资１５００余元。别人想像中的殡葬职工高薪，并不是事实。骨灰寄存处寄存着１万多具骨灰盒，小王所要做的工作，就是每天负责骨灰盒柜子的保洁。

　　小王说，虽然逝者家属大多每年才来一次，但他们不敢有丝毫懈怠。每天，小王都会用毛巾将骨灰盒寄存柜擦得一尘不染。工作５个多月，小王说自己最大的收获是培养了良好的心理素质，能冷静化解恐惧，客观面对生死。尽管如此，小王还是体会到了自己的不容易。“我上次去参加同学的一个婚宴，他们问我在哪工作？我说在民政局。又问是什么处？我不好直接说殡葬处，就说是‘宾馆处’。但同桌的客人听说好像有殡仪馆的人在场，不一会儿，一桌人就溜光了。”

　　现在，小王和其他２６名殡葬工一样，在不知不觉中形成了特殊的生活习惯：不主动跟人握手；朋友聚会，能不去尽量不去；很少去邻居、朋友家串门……

　　凸显人文关怀，得到社会认可

　　为什么要招大学生来当殡葬工？殡葬行业管理者眼中的殡葬工作又是什么样？市殡葬管理处处长张军利谈了自己的看法。

　　张军利说，如果认为殡葬工就是简单地帮人料理身后事，这是不全面的。举例说，到丧户家后，如果是一般的引导员，就很可能按照一套既有的操作程序服务，最后把事情办完。但这仅仅是办完，而不是办好。“如果我们的引导员超前考虑丧户的民族、习惯、家庭背景以及逝者的人生经历，拿出不同的处理方案，就能把事情做得更好。”除此以外，殡葬工作还包括殡葬文化的研究，对生者失去亲人后的关怀，帮助他们适应失去亲人后的生活，减少痛苦等。要做到这些，只有综合素质高，可塑性强的人才能完成。

　　美国一家殡葬公司的服务全过程，让张军利对殡葬行业有了新的认识和思考。这家殡葬公司的服务网络遍及美国、加拿大等２０多个国家的４５００家殡仪馆、墓地和火化场，从业人员４万人。“从事殡葬服务的工作人员在当地享有较高的声誉，他们非常注意人文关怀和亲情服务，整个葬礼庄严肃穆又充满人性化，逝者亲友也很满意。这就是我们殡葬人努力的方向。”张军利认为，要逐步消除一些人对殡葬行业的误解，归根结底就是要通过提高服务水平，得到社会的认可。