【龙虎网报道】据记者了解，截止到7月30日，梅花山庄新物业收费标准执行大半年以来的物业费收缴率高达83．12％，甚至高于去年老标准执行时75％的收缴率。数字似乎已经充分说明问题，但价格提上去了，业主的真实感受究竟如何?仁恒物业的服务水准有无质的变化?

　　完全由业主来监督物管

　　就在调价后的一周时间内，仁恒物业迅速启动了一项名为“业主满意是我最大的心愿”等系列活动，邀请业主参与保洁巡查就是其中重要的一个内容。

　　记者从仁恒物业获得一批数据：活动过程中共有206位业主参与打分，对于电梯厅、小区外环境卫生、车库、地下室、楼道玻璃、楼道卫生等方面的保洁工作，684个结果表示满意，基本满意是228个，不满意的仅有32个，弃权的有292个。

　　陆彩霞主任说，就在物业收费标准提高后，物业服务的质量随之也提得更高，他们修改了物业人员的“作业指导书”，一改过去仅是内部管理的模式，完全交由业主来监督。

　　一位业主对物业的服务质量进行充分肯定，“举一个简单的例子，原来物业人员每天都是收两次垃圾的，现在我就亲眼看到除了规定的收两次之外，客服人员巡查时还不限次数地帮业主带走垃圾，物业默默无闻的举动其实业主看在眼里感动在心里。”

　　保安及时发现安全隐患

　　保洁百日竞赛之后启动的还有安全防范的百日竞赛，“光是多层住宅的120个单元就增加了不少巡更点，且与终控系统联系，发现情况第一时间处理，此外就是夜间流动人员的巡查力度也不断加大。”陆彩霞透露说，1～7月，因为加大工作力度，物业发现业主未锁门未拔钥匙就多达127起，漏水事件17起，消除火情26起。

　　一位住在湖畔之星5楼的韩国业主回忆说，“上个月家里煤气灶上煮了一锅鸡蛋，结果出门的时候忘记关火了，烟竿报警器立马反馈到物业中心，当时因为门锁了，物业人员想方设法从6楼人家的后阳台进入，在浓烟滚滚中扑灭了火。”这位业主对此非常感动。

　　采访中记者了解到，就在前两天，梅花山庄的2号车库一辆汽车发生自燃事件，物业巡逻人员也以最快的速度发现了，旁边都是宝马等名车，一旦火势蔓延，不光是业主财产受损，可能整栋楼都面临爆炸的危险。就在此时，物业人员不顾一切冒着生命危险，用去了1000多元的灭火器才把大火浇灭。

　　楼道改造替业主省了钱

　　梅花山庄是一个有着12年历史的小区，因为建设年代较早，不少设施设备明显老化。为给业主提供优良的居住环境，物业公司决定首先对120个单元的楼道进行出新改造。

　　改造前，物业公司对粉刷墙壁的人工费进行了市场调研，13元／平方米的市场价格刷完全部楼道总费用大约需要51．8万元。这是笔不小的数目，如果动用物业维修基金将拖延改造的力度，如果动用业主的物业费，这么大的支出业主会否同意是一个大问题。怎么办?最终，物业公司决定楼道出新的所有工作全部由物业人员义务承担。

　　结果，不光粉刷墙壁，对楼道的多层护栏也进行了除锈和整修，对室外60多个受损的停车牌也进行了整修。

　　老年人找到自己的归属

　　梅花山庄与其他楼盘的最大区别就是老年人特别多，除了外在的服务无微不至，如何让老年人在社区内就能感受到物业人性化服务的一面?小区的便民餐厅担起重任。迄今为止，便民餐厅已为几十位老人举办过生日聚会，每位老人仅需交纳20元象征性的费用。不少老年业主感叹说，“儿女都没想到的物业公司也做到了!”

　　业主之声：少数反对者物业费竟没交

　　岳先生是梅花山庄32栋的一位业主，刚刚搬来两年，他告诉记者，当初要不是看中仁恒物业，自己根本就不会买这里的二手房，“两年前摆在我面前的好几套房子都是高档楼盘，而且价格还低于梅花山庄，就冲着这个好物业，我还是放弃了其他的选择。”

　　对于提价的问题，岳先生认为“相比周边其他楼盘价格还不算高”。可是，年初少数业主以提价为借口要求换掉物业让他捏了把汗，“我当时就问那几个人，你们现在不顾大家利益极力反对，你们自己的物业费都按时交了吗?得到的回答居然是‘没有’。连自己的义务都没尽的人，还有什么资格发出反对的呼声?”岳先生说，大雨过后看到保洁人员用拖把拖地时，他感动得不知说什么好，“南京还有什么小区的物业能这么做?”

　　保安深夜巡逻保证安全

　　陈老先生是1997年第一批入住梅花山庄的业主，他的整体感觉是住了十年了，特别感觉这里像家而且有安全感。”他说，老年人行动总有不便，可是家里任何一样东西坏了，一个电话打倒物业公司，维修人员十分钟之内肯定上门，“十年了，这个规矩从来没有坏过。”

　　“年纪大了，夜里睡眠老是不好，可就是在夜里睡不着的时候，我看到保安在深更半夜来回巡逻的身影。”他说，每次看到这些，心里都尤为踏实。

　　业界视点：好物管撑腰房产升值快

　　梅花山庄的名气不仅来自楼盘品质本身，更来自独特的物业管理。

　　记者在小区走访时发现，不光是在小区门口的沿街商铺，就连社区内的便民商铺内部有顺驰、我爱我家、中广置业等多家中介长期在此，“梅花山庄的房子是月牙湖一带最好卖的，虽然卖的房子不算特别多，可是买的人实在是多!”一位经纪人深有感触。

　　记者了解到，梅花山庄去年二手房的价格还只有7000多元／平方米，而到了今年已涨到1万元／平方米左右。梅花山庄的升值幅度比周边的其他楼盘要高出1000元／平方米。

　　事实上，南京因为好物业而直接带来楼盘增值的项目不在少数，万科金色家园现如今市面单价已经快到2万元／平方米，比起周边其他楼盘升值要快得多，这主要也是因万科物业有口皆碑。

　　一位物业专家表示，优秀的物业管理已经成为楼盘保值增值不可分割的组成部分。因为物业管理服务的首要内容就是对物业的共用部位、共用设施设备的维修养护和管理，通过物业管理服务，充分发挥房屋设施设备的使用功能，有效延长房屋及设施设备的使用寿命，这是房产保值增值的基本保证。