【龙虎网报道】很多老百姓都有类似的体会，碰到环保问题得打环保投诉热线，遇到消费纠纷又得查出工商局的号码拨打过去，这种情况今后将有望成为历史。因为以后遇到类似的问题，只要拨打免费电话“122”，就会找到帮你解决问题的政府部门。包括市公安局、市安监局、市工商局等在内的36个部门将在第一时间给您解忧。

　　昨天，南京市政府正式出台《全市122社会求助服务工作实施意见》。根据《意见》内容，最迟在年底前该市将新增20台122热线，24小时受理社会服务救助请求。而根据《意见》中排定的实施时间表，如果一切顺利，122最快将从9月份正式“变身”为社会求助热线。

　　122将变身社会求助热线

　　《意见》指出，122热线今后将被定义为社会求助热线，集中受理社会求助请求，热线将按照“解民所难、助民所求”的宗旨，形成“统一调度、服务快捷、协调有序、运转高效”的社会求助服务工作网络。

　　根据分步实施的方案，在年内将会构建起由政府相关职能部门、服务机构以及社会团体共同组成的集求助服务、抢险处置、应急反应为一体的122社会求助工作体系；通过1-2年的努力，将122服务台建设成为联系百姓民生反映的重要纽带。

　　36个部门成122后盾

　　市环保局负责受理涉及放射性污染源、污水、烟尘、废气、噪声及其他有毒有害物质环境污染等事项的求助；市工商局受理涉及服务、消费纠纷的求助和涉及违反工商有关法律法规的等事项的求助、举报和投诉……36个政府部门将成为122热线的强力后盾。

　　122今后集中受理的社会求助事件将会涉及包括环保、产品质量、房屋纠纷、噪音污染及群众日常生活的求助事项。对122台转交的投诉、举报、咨询、建议等，相关部门、单位将严格实行首接责任制——首接责任制的考核检查，以接到122台转交的社会求助事项的时间为起始，尤其是水电气、卫生急救等与市民关系密切，具有应急抢险、救援职能的社会求助服务部门和单位，将建立24小时值班备勤制度，确保随时可以出动处理。

　　每起求助的执行都受监督

　　由于122热线涉及诸多部门的参与，因此为保障其运作正常，《意见》明确，将建立针对122热线的督办监察机制。市政府将根据专门的监察考核办法，按照要求对特殊、重大、复杂、疑难事项跟踪督察督办，对每一起求助进行记载考核，考核内容包括通讯是否畅通、人员是否到位、赶赴现场是否迅速、处置是否得力等。

　　另外，《意见》强调对不认真对待群众求助、不按时办理、不履行职责的单位和个人，给予批评；对违反规定不处置或处置不当造成严重后果的，追究相关人员和单位的责任。同时为确保部门间的协调，还将建立三级联席会议制度，定期通报122服务台受理和各相关职能单位处理工作运行情况，报告重大事项，分析、研究、解决存在的困难和问题，切实在最短时间解决投诉人反映的问题。

　　110将主要接治安救助

　　“我们现在实施的是‘变道不变台’的受理方式。”南京市公安局的相关人士表示，今后变身为社会求助热线的122，还将设在该市公安局，不过数量将比现在增加20台。记者注意到，根据《意见》中排定的实施时间表，如果一切顺利，122社会求助热线最快将从9月份正式“变身”，而这期间，如果您遇到相关烦心事，也可以拨打110进行反映，对于属于社会类投诉的事件，110将可以帮助转接，通知相关职能部门进行落实解决。而110今后将逐步以治安救助为主要职责。