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【龙虎网报道】天热了,空调坏了,这个玩笑可一点也不好玩。维修呢?又是一笔糊涂账。据了解,家电保修期后出故障或需要更换零件,收费标准往往是五花八门,这便给了一些企业或维修网点以“暴利”的空间。比如仅50元的空调加氟成本,某维修点却公然收费200元。为此,记者走访了家电售后维修点以及家电卖场。目前家电维修不少项目仍缺乏统一的收费标准,收费标准的不透明、成本信息不对称、维修后使用期限“缺失”,极大侵害了消费者的合法利益。
收费没有统一标准
家住南京来凤小区的王女士告诉记者,日前她联系厂家维修中心来为家中的空调加“雪种”,厂商收了200元。后来儿子告诉她,同型号的空调加“雪种”才收80元。两者收费相差很大,王女士对此感到非常不解。
针对此,记者先后联系了美的、海尔等空调主流品牌的售后服务部门。发现这两家厂商的收费标准均不一样,有按照匹数收费的,也有按照雪种重量加上人工费收取的,而且报价仅限于正常情况下加氟,如果出现氟全部跑光或铜管过长等状况,则按另一标准收费。另一方面,三星、松下、LG等合资品牌的收费则普遍略高于国产品牌。
记者走访来凤小区和秦虹小区一带的维修网点,所得到的报价也是没有统一标准,有按公斤算的,有按匹数算的,还有按充多少个“压力”算的,也有不报价的,说要上门看了才知道。多数个体业主都表示,价格还可以谈,但要看开不开发票,如果要发票,则需加收20元至30元不等。
不缺氟也给你加
安徽人小张今年29岁,在秦虹小区一带从事家电维修已经5年了。他告诉记者,现在一些维修点的修理工人常常在空调不缺氟的情况下,也给空调加上。目前,市场氟利昂的价格每公斤20元左右,而1.5匹的空调最多只需要加0.92公斤左右,“如果修理工要求你们多加,那肯定就是在宰人了”。小张还进一步透露说,“有时候,你的空调根本不缺氟,修理工却说给你加了,而你也不知道,白花了一笔冤枉钱。”
如何判断是否缺氟呢?小张讲了一个非常简单的办法:在确定空调运转的情况下,看一下空调内外机连接的铜管,如果铜管上有丰富的水滴,就说明你的空调不需要加氟;如果铜管上有白霜凝结,就说明氟利昂不够了;如果铜管上既没水,又没霜,而且摸上去一点也没冰凉的感觉,那就是空调里没氟了。
维修没有保质期
苏宁电器售后服务部告诉记者,空调各大品牌的维修服务,均是由厂家授权给分布在南京的维修网点“受理”。在保修期内的,将由维修网点的人上门为这些品牌的客户服务,然后再由网点的人直接找厂家结算。保修期外的,则由消费者直接向维修点支付费用。
“这就出现了双重收费标准的空间,比如维修点给厂家1P机的报价是60元左右,也就是成本价加一点点利润,但保修期外的,维修点的报价则高达200元。”
在谈到“加了一次氟后,可保用多长时间”这个问题上,只有格力方面表示,加一次氟后一年内,消费者需要再加的,可以免费。其他的空调品牌则均表示,无论是国家相关机构还是相关协会均没有“加氟后包用多长时间”的规定,如果消费者坚决有要求的,可与厂家协商,最多按维修服务的相关规定,包6个月。
而据苏宁电器负责空调售后服务的一位人士透露,由于各品牌空调的焊接工艺不同,氟利昂制冷剂都会不同程度地发生渗漏,一般国产品牌空调加一次氟后可正常使用一二年。如果没有相关使用期限,可能就会出现“某些黑网点为多次收费而故意不加满”的情况。 |