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【龙虎网报道】４年了，几乎每天的工作，王胜银都是在吵骂声中开始的。他说，可能有人一辈子听到的吵架声，都没他这４年听到的多。因为有了他，８００起民间纠纷最终化为无形。
王胜银，用他的细心、耐心和真心，弹奏出一曲曲和谐之歌，积小“和”，而成大“和”。建设“和谐南京”，社会需要更多的“王胜银”。
王胜银是名警察，但他不用去侦查破案，无需去查处黄赌毒娼，也不要站岗巡逻、管理户籍，他的任务讲白了就是“劝架”，让吵得你死我活的双方当事人，最终平心静气地握手言和。
“劝架”就是调解，就是设法把双方的矛盾化为无形。王胜银经手调解的纠纷至今已有８００起，就是说，他至少听过１６００人吵过架。听这些人吵完架，王胜银就有这个本事让当事双方息事宁人。所以，王胜银调解的８００起纠纷无一例失败。
于是，王胜银有了“调解大王”的美称。
被逼“上架”成为全市首个专职调解民警
王胜银当初根本就不愿当这个专职调解民警。
今年５７岁的王胜银从警至今已有２５个年头。干过刑侦，管过治安，还当过派出所指导员，刚从警时，还做过南京市公安学校军体教官，他教的学生如今已有不少都是公安一线的指挥员。
２００２年年底，南京区划调整。王胜银被从建邺公安分局安置到白下公安分局洪武路派出所。因年龄原因，转至二线。
２００３年７月的一天，曾是王胜银学生的洪武路派出所所长程建生找到王胜银说：“王老师，分局要在我们所示范成立‘三队二室’，其中有个调解室，我们想请你干专职调解员，全市还没有先例，要不你先试试？”
“调解这种吃力不讨好的事谁愿意干？”听了这话，王胜银的头皮发麻。
程建生见王胜银没接话，解释说，“你也知道，我们一个警组每天要处理三四十个报警，有时还不止。如果接警民警一时处理不掉纠纷，都积在手上，不仅群众骂娘，抱怨我们，而且很可能会‘民转刑’。但如果出警民警把不能及时调结的纠纷交给专职调解员，民警就能腾出精力去干本职工作了。”
这些道理，王胜银都懂。听了程建生这样讲，他点了点头，算是接下了。
２００３年７月，我市公安基层派出所首家调解室在洪武路派出所成立，王胜银成了全市首位专职调解民警。
第一次调解就遭了顿骂
王胜银说，其实他是个急脾气，调解是工夫活，并不适合他干。
果然，急脾气的王胜银一到任，就遇到了挑战。
这是个老矛盾。２００１年，洪武路一小区内，一运货面包车把一７４岁老人撞倒，导致老人肩骨骨折，光医疗费就花了８０００块。当时，当着出警民警的面，肇事司机金某答应赔２万块钱，先付８０００。
可余下的１．２万块钱，金某一拖就是两年多。
调解室刚成立，王胜银就接待了那位找上门来的受伤老人。听完老人叙说，王胜银决定帮老人追债。
肇事司机家住下关，手机停机，家里也没电话。王胜银就骑着自行车往下关跑。上门后，王胜银没找到金某，他的妻子冷着一副脸说，“他从不回家，不知道到哪去了！”
王胜银了解到，这家过得也紧巴。但他想，受伤老人的苦头也不能白吃。于是，他只要有空就会骑上自行车往下关赶，有一个星期，他甚至跑了３趟。
一次，王胜银来到下关。金某的妻子正好在家扫地，见警察又上门，不仅没给好脸看，甚至故意把灰往王胜银身上扫。王胜银装着不知道，说了句“我来帮你扫地吧”，上前就想从金某妻子手中拿过扫帚。“不要你扫，有多远，请多远！”金某妻子冷冷地说。
这话噎得王胜银半天接不上话。可没想到，金某妻子突然又冒了句：“不该来的狗怎么又来了，赶都赶不走！”
被骂作是狗，王胜银哪受过这样的侮辱。但他忍了，强压住怒火说，“师傅，你不要嫌烦，撞了人家，就该赔钱。”
这次王胜银还是没能找到肇事司机。离开时，王胜银多了个心眼，他拉过一位正在小区聊天的老太太，请她悄悄留意，如发现金某回家，就给他打电话。王胜银答应事成后，酬谢１００块。
这招果然管用。半个月后，王胜银就收到这位老太太的消息，赶紧打的赶到下关，将金某堵在家里。最终，金某在王胜银的再三劝说下，找朋友借了１．２万块钱，交给了受伤老人。
第一次调解，就跑了不下１０趟，让王胜银体会到了这项工作的艰难。
第一次调解，就被人骂作是狗，让王胜银感受到了受“夹板气”的滋味。
不过，他给自己定下一条规矩：以后不管当事人怎么吵，说多少牢骚话，都要耐心地听。
从“听架”到劝架，少了耐心不行
王胜银每年至少处理２００起纠纷，很多纠纷不是一天就能调结的。因此，他每天的工作，几乎都是从听人吵架开始。
本月１７日，记者到洪武路派出所调解室采访时，正好看见两个人脸红脖子粗，在调解室里吵得不可开交。
“你车子怎么骑的？”“我怎么骑，关你什么事？你凭什么骂人？”
“谁骂你了？”……王胜银坐在调解室一角，一直默默地在听两人争吵。
“遇到纠纷就会着急上火，上了火，就要发泄，不让他们吵，反倒不利于他们情绪释放。而且，听吵架，也能听出点名堂。”王胜银把“听架”当作是自己调解工作的一个步骤。
“听架”需要耐心，劝架才能有针对性。
２００４年秋天的一天夜里，太平南路一老民宅突然失火，房客朱某脸部和耳朵被烧伤，他在安徽的亲属十几人赶到南京，找到房东，双方从事发地一直吵到派出所，都说对方要为失火负责。
王胜银从吵架中，听出了大概。可让王胜银为难的是，消防部门说，如果失火是电线老化造成的，只能到沈阳去做鉴定，鉴定费至少数千块，而这钱谁都不愿掏。
这案怎么断？王胜银决定继续走访，找出突破口。
王胜银和房东的邻居交谈时了解到，３年前，供电部门曾集中为这一带更换电线，但这家房东不愿掏钱，便没作更新。而伤者同事也说，伤者不抽烟，也从不用电烧开水。
有了这些证据，王胜银又折回头跑到房东单位做房东工作。连续跑了４天后，房东的态度软化了：同意赔钱，但只肯赔１０００元。
王胜银于是找伤者家属协商。事发后第五天，双方终于达成一致：房东赔付３６００元。
“从‘听架’，到跑腿调查，力争还原事实真相，再到劝架，在这一过程中，少了耐心，都可能调不下去。”王胜银是这样理解耐心在调解工作中的重要性的。
出门看天，谈话看脸。没有调解不了的矛盾
王胜银调处纠纷时间长了，发现一个现象，就是有些人有理说不清，有些人则是无理犟三分。如果发生纠纷的双方“不对等”，往往导致磨破嘴皮，都不一定能把矛盾解决掉。
“出门看天，谈话看脸。总是能找到突破口的。”王胜银说。
调解室成立不久，王胜银就接到一桩棘手的纠纷。
２００３年９月２１日，安徽合肥一工程队队长刘理根带领七八个民工，赶到洪武路一家装潢公司，讨要１９９８年１１月份外墙涂料施工的工程款３万多元。
这是一起经济纠纷，按说不归派出所管。可是民工们要不到工程款，就在公司里敲桌子砸板凳，公司负责人王某只得报警。民警出警后了解到，由于已过诉讼时效，工程队无法到法院打官司，就想出了这种方式“逼债”。
王胜银接手后，从他们的争吵声中，听明白了事情原委：１９９８年，刘理根的工程队为这家公司一装潢工程喷涂墙面。当时双方谈的价格是８０元一平方米，但工程队施工后发现，这个价格根本做不下来，多用了３万余元的涂料。而装潢公司则不认账。
在调解室，工程队的民工们情绪激动，王某也不甘示弱。
对于装潢材料，王胜银是个外行。怎么办？王胜银一边听他们吵，一边细心观察双方，发现王某在回答民工质问时，言辞闪烁。
王胜银心里有底了。第二天，他就骑着自行车，一家家地跑装潢公司，打听类似的涂料价格。连找了４家，回答都是一样的：这种涂料，８０元一平方肯定做不下来，最少也要１２０元。
王胜银拿着这些材料，私下里找到王某谈。王某只得承认工程队确实在价格上吃了亏，并同意支付工程队余款。
９月２３日，是双方约定支付余款的日子。王胜银请双方到派出所调解室，安排双方签协议。
这时，市委书记罗志军正好到派出所视察，赶上双方签订协议。
罗志军问：“对调解结果有没有意见？
”
刘理根和王经理都回答：“没有意见。”
“对民警的工作满意不满意？”“满意！”
事后，派出所为王胜银总结说，要是没有老王的细心，这起纠纷还真不知道会转化成什么案子呢。
“我当警察清白几十年，不要让我晚节不保”
跑断腿，磨破嘴。王胜银调解的纠纷多了，找他送礼说情的人也多了起来。
去年７月２５日下午５点，白下区九条巷某幢二楼一位老太太倒刷锅水时，不小心溅了几滴到楼下居民戴某身上，双方发生口角。
当晚６点多钟，老太太把此事告诉了女儿汤某和女婿秦宏。于是，汤家人冲到楼下“兴师问罪”。当时，戴某正在切菜，争吵中，他用菜刀砍伤汤某右手背，医药费花去７２００多元。
这是一起轻伤害案件，依法可以民事赔偿，也可作刑事案件办理。在王胜银协调下，两家人都愿意调解。
但在调解过程中，戴某找了个熟悉王胜银的朋友上门说情。王胜银并没有一口回绝，而是也请这个说情人回去做戴某工作。
连续半个月的调解之后，两家人终于达成协议：戴某赔偿汤家２．８万元。
事情刚处理完，戴某就找上门，拿出１０００块钱硬要塞给王胜银。王胜银笑着对他说，“我干了几十年警察，一直清清白白，你不要让我晚节不保啊。”
提起这件事，戴某至今仍表敬佩：“虽说我赔了两万八，但心里还是很感激王警官。以前总觉得警察说话都‘戗戗’的，是王警官让我改变了对警察的看法。”
拒绝了戴某的“人情礼”，汤某的丈夫秦宏又打来电话，表示要送两条香烟给王胜银。可无论他怎么约，王胜银都不答应。
昨天，接受记者回访时，秦宏对于没能当面感谢王胜银还耿耿于怀。“他真是个好警察！”他喃喃自语。
当了４年调解民警，经手的纠纷８００多起，王胜银对调解的意义有了更深刻的认识。他说，纠纷不化解，就有可能引发治安问题，甚至一句骂人的话，就有可能引发一场恶斗。
现在，王胜银处理完手头的纠纷，又开始主动找“事”做。只要有空，他就会骑着自行车到派出所管辖的８个社区转转，找社区民警和社委会主任要点纠纷线索，他希望能把“矛盾纠纷扑灭在萌芽状态”。
“如果家庭成员间、邻里之间少点矛盾，家庭就会和谐，小区就会和谐，社区就会和谐，几个社区都和谐了，派出所管辖地域就会和谐。”王胜银有这样的愿望。 | 
