【龙虎网报道】在南京，有一个集服务、查询、投诉功能为一体的24小时热线，南京交通服务热线96196。记者昨天获悉，今年五一黄金周，服务热线接到的乘客投诉总量较往年都有下降，因前两天气温偏高，长途空调车不开空调的投诉多起来，居于投诉榜首的则是不按线路营运、违规站外带客。

　　黄金周客流猛增，一些长途客车运营户受利益驱使，违规“回头绕”、在站外带客，连日来已成为长途客运违章中投诉最为集中的。热线工作人员提醒，站外上车的乘客若遇途中发生意外情况，因无车票凭证等原因，其权益难以得到保障，同时也影响了交通秩序，带来安全隐患。根据有关法规，长途客车站外带客，可罚款1000至3000元。他们接到投诉后都会转到相应执法部门，并对每个投诉予以回复，维护乘客权益。