图为“李瑞班”成员们在一起，图中照片为2004年“五一”前夕，胡锦涛接见江苏劳模时与李瑞亲切交谈。

图为“李瑞班”为乘客热情服务。

图为“李瑞班”成员们在岗位上。

图为“李瑞班”为来宁的外国友人服务。

　　【龙虎网报道】“五一”前夕，南京中央门长途汽车站的南京中央门长途汽车站的“李瑞班”被全国总工会光荣得授予了“全国五一劳动奖状”，成为全省唯一获此殊荣的先进集体。18位姐妹在全国劳动模范李瑞的带领下，十多年如一日，在小小的服务台前，以周到热情的服务，为旅客排忧解难；在工作中不断积累知识，更新服务理念，创新服务方式在平凡的岗位上传播精神文明的春风。

　　历程：由一个“模范”演变成18个“典型”

　　位于中央门的南京长途汽车站是连续21年蝉联“全国文明车站”的老牌先进单位，2006年还被中央文明委命名为“全国精神文明建设先进集体”。这里是华东地区重要的公路主枢纽站点，日发通往上海、安徽、浙江、北京等17个省市的班车近千班，是外界认识南京、南京沟通外界的一扇重要服务窗口。

　　突出的客运交通地位产生出突出的服务风景，除了集体荣誉外，自七十年代以来，这里被称为“微笑站长”的全国劳模王凤瑛，被称为“爱心天使”的全国劳模、全国“十行百佳”先进个人李瑞都曾名闻遐迩，“李瑞班”就是李瑞爱心服务精神的放大和延伸。

　　现为南京长途汽车站副站长的李瑞此前一直是该站候车大厅的服务人员，她脸上始终洋溢着真诚的微笑，在文明示范服务台的岗位上，像雷锋一样积极为旅客排忧解难，做了许多令人感动的好事。在车站，她的名字连同她的工号“0148”都成了爱心与温馨的象征，因此，人们亲切地称她为“爱心天使”。

　　“一花引来百花开”，随着时间的推移，良好的行为示范开始向更大范围内扩展，候车大厅的广大服务人员全都以李瑞为榜样，不断地为“爱心服务”添加新的内容，个人价值取向就这样一点一点地转化为群体价值取向，在此基础上，江苏省、南京市交通部门正式将大厅服务班命名为“李瑞班”。

　　这个班连李瑞共有18位姐妹，她们平均年龄36岁，全班由文明示范服务台、迎门服务、重点旅客候车室、问讯处、广播室等5个部分组成，18位姐妹在不同的岗位上像李瑞一样视旅客为亲人，真心、热心、贴心地为他们排忧解难，并在实践中和李瑞一道，创造了“一问、二听、三看、四帮、五到位、六勤、七心”的“李瑞工作法”，在社会上引起了较大反响。

　　她们先后收到旅客表扬意见上万条、表扬信300余封；她们荣获了国家级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等称号；“李瑞工作法”也被南京市总工会向全市推广。

　　劳模是旗帜，爱心是品牌。由一个变为18个，成片的爱心服务花朵让南来北往的旅客更多地看到了城市文明呈现的艳丽和精彩。

　　责任：“旅客的快乐就是我们的快乐”

　　“南京长途汽车站广播站今天第一次播音现在开始。各位旅客，早上好……”伴随着“李瑞班”姐妹们的问候，在候车厅内过夜的旅客们醒了，“李瑞班”姐妹们新的一天也开始了。

　　一个背着大蛇皮袋的老大爷刚走近服务台，张玲便主动招呼他：“您好！”“姑娘，在哪上车啊？”老人捏着车票，用难懂的方言问张玲。张玲接过票仔细看了看，放慢语速告诉他：“从这儿数过去，第8个走道，还有40分钟，不要着急！”大爷前脚刚走，一个打工妹模样的姑娘怯生生地凑过来问：“我要到旌德，不知道有没有直达车？”张玲说：“对不起，没有。不过你可以到泾县转车。”说着将姑娘领到售票窗口，详细介绍起车型、票价……

　　“有事吗？”推着流动服务车的班长李跃琳发现一个男孩一直在食品柜台前徘徊，便将他带到重点旅客候车室。一旁的王美荣给他端来一杯热水，刚一询问，男孩鼻头一酸便哭了。原来，他是来宁打工的，工作未找着，身上仅有的50多元钱还被抢走了，没钱吃饭、回家了。李跃琳和王美荣一边安慰他，一边凑钱帮他买了张回家的车票。刚安顿好男孩，王美荣忽然发现一个腿脚不便的老人艰难地在人群中挪动着，赶紧抢上一步，把老人架到重点旅客候车室，安排他坐下。老人哆嗦着拿出车票，王美荣一看已到了检票时间，连忙招呼张玲过来帮忙，把老人扶上残疾人车，一路小跑奔向检票口。

　　日已过午。刚接班的陈炯发现一个十四五岁的小女孩坐在椅子上直抹眼泪，便在她身旁坐下，关切地问：“不舒服吗？”小女孩摇摇头。原来，她家住泗洪梅花乡，第一次远离父母出门做小保姆，只干了一天就想回家。雇主只好来车站帮她买了一张去泗洪的车票，告诉她到站后再转车回去，然后就走了。可由于是第一次出门，她根本不知转车是怎么回事，只好茫然地任凭泪水在眼眶内直打转转。陈炯问明情况后，安慰她道：“放心，驾驶员是我亲戚，我会让他送你到家的。”上车时间到了，她把她送上车，然后将司机拉到一旁说：“这是我亲戚，第一次出远门，请多关照，到泗洪后，请一定把她送上去梅花乡的班车。”

　　2007年的春运在又一度人如潮涌中到来，为了减少售票窗口的压力，候车大厅服务台也临时担当起部分售票任务。那天早晨，邢苏在服务台一阵忙碌后，突然发现外面台子上有一只黑色钱包，拿过来打开一看，里面有四百多元钱，还有银行卡和个人证件。

　　3月的清晨，空气中弥漫着阵阵寒意。一阵清脆的婴儿啼哭声打破了候车大厅难得的宁静，只见一位40多岁的男子抱着襁褓中的婴儿急匆匆来到服务台，他告诉服务人员，刚才自己上洗手间出来时，有一位妇女请他代抱一下孩子，他就抱了，可那妇女进了洗手间就没了踪影，而他自己又要急着赶班车，实在没办法，只好来求助服务台帮忙。

　　“是弃婴！”——有着丰富工作经验的服务人员断定。她们一边接过孩子，让焦急的旅客快快赶车；一边立即通知广播室播发寻人启事。就在大家忙碌的当口，魏静已不声不响地上街买来了鲜牛奶，她怕天冷奶凉，就在其中兑了一些热开水，然后用调羹一口一口地喂给孩子吃……其他人也迅速找来“尿不湿”等用品，大家七手八脚一阵忙乎，孩子终于安静下来了。

　　见多次广播无人前来认领，她们又转而联系“110”，警察很快赶到现场，将孩子接走送往福利院……

　　像这样的事情，在车站候车大厅已不是第一次发生，仅2007年春运期间，大厅服务台就在两三天时间内先后经手3起弃婴处理之事，每次她们都给了那些可怜的小生命以无微不至的关爱和照顾。

　　“李瑞班”用自己的行动诠释了在平凡的岗位中，“责任”是一个多么不平凡的词汇。