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【龙虎网报道】“看着家属哭着跪倒在火化间前的那一刻,我的眼泪流了出来,又被我硬逼回去了。”昨天上午,殡仪馆招聘的27名新员工正式到一线实习。第一天,除了5名驾驶员已经明确了岗位外,其他人被分成4个组,每个组到一线不同的岗位实习一个星期。他们,将用自己的行动证明自己真的“不害怕”,他们说,刚到一线,“心里还是有点阴影!”
化妆:“核对”是工作重心
昨天上午,记者来到的第一站是化妆组,上午是一天中最忙的时候。记者看到,5名新员工跟在师傅后面,看师傅操作的每一个流程:遗体从化妆间出来、在门口核对、送到告别厅。看似简单的几步,可做起来却一点也不轻松。
他们一边跟着师傅学习,一边忙里偷闲地拿出本子,在上面记着师傅刚讲的要点。“这个遗体化妆家属不满意,需要重新补妆。”一具遗体送到告别大厅后,一位家属先来看化妆是否满意,可由于死者年龄较大,脸色的妆化得比较淡,家属不满意。工作人员立即将遗体推回化妆间,补妆。如此反复几次,家属终于满意了。
一位师傅说,无论家属提出多么苛刻的要求,也要尽量顺着他们。而且,遗体千万要核对准确,特别是同名同姓的人,一点点差错,给家属带来的可能是无法接受的痛苦。
火化:死别的痛苦令人心碎
穿过化妆组,记者来到火化组,因为是第一天上班,师傅们对新员工很是照顾,只让他们在前面接受遗体,然后将遗体送到火化炉前面排队。
“早上,第一个火化的是一位老先生,当他的遗体被从告别大厅推往火化间时,死者的两个儿子哭着跪在了火化间门口,那一刻,我的眼泪都下来了。”梁栋说这话时,记者发现,他的眼眶再次湿润。
“生命太短暂了,别离的痛苦更是让人心碎。”梁栋说,“所有的事情,都可以忍让一下。快乐活着比什么都重要。”
有这样感受的,不是梁栋一个人。漂亮的美女和轶群说,她是殡葬世家,在进入这个行业之前,她就对工作性质有了一定的了解,可真的上岗了,才发现一定要控制自己的感情,不要把个人感情和工作融为一体。
服务组和车队的新员工,第一天上班,心里也确实和在其他单位不一样。但他们都说,无论如何,都要给客户最好的一面,让大家因为自己的服务,减轻一点点悲伤。通过新员工引入更多理念南京市殡葬管理处书记汪建华告诉记者,从上岗的第一天开始,他们将进行为期一个月的实习,服务组、业务组、化妆组、火化组,每个组实习一个星期。
汪建华说,这批新员工,24人是大专及以上学历,他们有思想,有见解。让他们了解每个工作环节后,就是希望他们能够对现在的工作环节提出自己的建议,以便日后改进。也通过他们,引入更多的思想和理念。
■附件:10位新员工感言
张政:再也不能粗心大意了。细心最重要。
小王:无论客户多挑剔,也要尽力满足客户的要求,这样的化妆师真的不容易。
小张:用一颗平常心看待遗体,才能认真仔细地做好工作。
葛宏伟:责任感太重要了。梁栋:死别的痛苦太让人难受了。一定要珍惜生命。
小朱:看着丧户饱受失去亲人的痛苦,自己一定要珍惜身边的亲人。
史俊红:一个小小的失误,都会造成意想不到的后果。做事情一定要认真。
和轶群:伤感。但要处理好自己的感情,不能让情绪影响工作。
张颖:善待死者、善待生命,善待每一个人。
李艺:生命短暂,说不定什么时候就走了,一定要好好珍惜。 |