【龙虎网报道】最新公布的2006年度市工商局12315系统受理情况统计显示，通讯器材是去年申(投)诉的重点。去年，12315系统一共受理该类商品申(投)诉1200件，占申(投)诉总量的10．5％，反映的问题主要集中在产品质量和售后服务上。

　　去年7月，马先生买了一款手机，但没用多久，手机就频频出现“黑屏”。

　　马先生认为是质量问题，要求商家换货。但该手机维修站工作人员一番检测后认为，手机故障是因为手机进水了，这是马先生的人为损坏，所以不能履行“三包”规定。如何界定、区分是人为损坏还是本身产品质量问题，马先生与商家争论不休。

　　此外，售后服务也是投诉的一大热点。

　　吴女士反映，她的手机已经多次维修了。但每次修好后，正常使用没多久又有问题，“为什么越修越坏呢?过了一年保修期后，再修手机就要我掏钱了。”

　　市民投诉的主要问题为：产品质量不稳定，相关检测手段跟不上，消费者维权困难。

　　比如手机内屏开裂，商家认为是消费者人为损坏，但检测机构又无标准检测；商家不履行“三包”规定，或有意拖延处理，如不提供备用机、换机后七天内退机要收折旧费、维修不按规定填写记录等；收费不合理：如退机要提供全套完整的外包装，若缺失则要收包装盒的费用；实际性能与说明书或广告不符。