【龙虎网报道】排队，还是排队。昨日，住在夫子庙附近的李大妈像往常一样，到银行取养老保险金。7年来，她一直在每月下5号以后到这家银行取钱。

　　“排队，我都习惯了。到银行肯定是要排队的。”不过，让李大妈不解的是：“我搞不明白，为什么这队伍越排越长?现在，不等上1个小时，别想办完事，这些人究竟在银行都做啥?”

　　开17个柜台分流客户

　　“像我们这样在大银行做柜台业务，每天接200笔单子，已经算是极限了，可是，几乎是从今年年初以来，我们每天都要做到250笔业务，大伙都在挑战极限。”在一家银行工作了3年，已经十分熟悉柜面业务的林娟(化名)也已经受不了这样满负荷的工作压力。

　　而据记者了解，面对只增不减的排队潮，南京一些银行已启动应急方案。

　　交费大军扎堆中下旬

　　每个月的中下旬，像工、农、中、建、交等老银行，几乎无一例外地要经历交费高峰期。王春(化名)在省农行新街口支行工作5年，每月都看见交费大军。他告诉记者：“像我们银行，每个月10号以后几乎都是交费高潮。”

　　王春告诉记者，先是煤气费，再来是水费，15号以后，要领养老保险，16号以后就是交电费。

　　据了解，一些承担了这种代扣代交业务的大银行，柜面上平均一天的业务中，12％是基本收费业务，29％都在处理这些小额现金的进出。

　　保安常帮忙熟悉业务

　　程林(化名)是今年1月份刚到招行新街口支行做保安的，如今，他对银行柜台业务十分熟悉。他笑着告诉记者：“人太多，银行要求我们也帮着大堂经理分流人群，做多了，我也知道各项业务。”

　　“你看，这才下午2点，叫号都到了590号，我们开了17个柜台，还陆续有人进来。”

　　现场，在叫号机前，程林十分认真地询问市民，准备办什么业务。对于取钱的市民，程林告诉他们，如果取款5000元以下，到自助取款机就可以了；而要买理财产品的市民，程林建议他们直接到大厅左边的低柜办理业务。

　　连主任都要上第一线

　　“平时，我们一个柜台只有一位工作人员，另加两位监导。”昨日，交行、建行相关负责人告诉记者：“现在，几乎全员上阵。”据了解，柜台工作人员的权限是有一定规定的，比如简单5万元以下的业务，可以直接办理；超过5万元以上，就要由监导审核盖章；如果要开个人本票，还必须由主任盯单再盖印。

　　对于支行营业网点来说，至少有三分之二的人，处理后台的现金管理、风险管理以及对公业务等事宜。不过，在应急预案中，除了留下对公业务的两至三位成员，几乎所有人员都要上第一线，处理收费、小额交易等普通个人业务。

　　扩充网点可行性不大

　　“虽然一些股份制中小银行也代交费，但是，由于我们老银行做得早，大部分交费客户群是老年人，而他们很难接受新的金融工具，从这一点上讲，我们其实也承担了一种社会责任。”对于柜台“排队”现象，传统老银行也显示无可奈何。

　　“当年，一些大的国有银行与这些部门，协定了一个长期的代交协议。”昨日，一家老银行负责人员向记者这样透露。

　　“实际上，以老银行的招牌，大部分市民还是愿意把钱交给银行打理，现在，关键要做的，就是解决排队问题。”昨日，几家老银行南京分行负责人不约而同地表示。

　　不过，几家老银行表示，扩充网点可行性并不大。记者了解到，目前农行在南京有170个网点，工行有157个网点，交行也有100家网点，“网点布局还是可以应付一般性的柜台业务，关键是引导我们的客户，用好电话银行、网上银行和自助系统。”

　　据了解，目前，自助系统在一些传统银行的业务量越来越大。像农行去年开始在全市投入200台自助存取款设备，光是新街口支行就投入了8台，每天一台自助机完成近350笔业务，8台就是近2800笔业务，有力分流了柜台业务。

　　据了解，目前，工行平均1天一个营业网点的开户数就有10户，一年就有3000户到5000户。

　　“高柜”拼不过“低柜”

　　一方面，有的银行柜面业务吃紧，不得不启动应急措施；而另一方面，有的银行特别是一些股份制中小银行，柜面业务却显得十分宽松，只有稀稀拉拉的等号人。

　　在太平南路的中信行，客户经理甚至有时间给记者推荐产品。记者大约下午1时到银行，这里有七八十平方米，里面只有几个客户。记者只等了2分钟，就轻松得到客户经理的帮助。

　　这位客户经理还向记者透露：“我们这边办代缴业务的人，一般都与银行有协议，信用卡直接代扣掉了。大部分到柜台来的，都是来买理财产品的。”

　　“从专业角度说，传统的银行业务一般被称为高柜。”昨日，浦发银行南京分行财富管理室一位工作人员告诉记者：“我8年前在交行工作，当时，我们最常见的，就是高柜台，银行的营业员一般侧对客户，做些简单的存取款业务，或者卖国债。今后，随着个人业务的展开，银行建立低柜区，与客户直接交流，将是大势所趋。”

　　银行业内人士透露，今后，大部分高柜台存取业务，将由自助机或者网上银取代。