【龍虎網報道】每天早晨各報新鮮出爐﹐新聞鋪天蓋地﹔“龍虎新聞中心媒體掃描”精挑細選﹐為您送上每份報紙當日精華──小編遍觀今日64版的《南京晨報》﹐A7版一條題為《小長假剛過銀行又排長隊》的報道值得向您推荐。以下就是該報記者李冪的報道──

　　領退休工資､繳水費､繳電費……中秋小長假剛過﹐老百姓要到銀行辦的業務就扎堆了起來。記者看到﹐銀行內又排起了長隊﹐動輒就要等候幾十人､幾十分鐘。為何排隊問題遲遲沒有好轉﹖僅僅是因為小長假銀行休業﹐還是另有原因﹖

　　市民覺得小長假銀行休業不方便

　　“9點50分到銀行辦理繳費﹐拿到的號已經102號了﹐在我前面排了64個人。”一位在新街口工行網點等候的市民向記者展示了她的叫號牌﹐64人的數字讓等候顯得遙遙無期。在南京銀行排隊的市民黃奶奶前面也有二十幾人﹐她告訴記者﹐自己家住石鼓路﹐本想中秋就過來繳費﹐但這個網點休業﹐自己又不能走遠﹐只好等到現在來辦﹐眼看隊伍是越排越長。“我覺得7天大長假可以休業﹐3天小長假銀行還是不休業的好。”她說。一旁的幾位市民也表示了贊同﹕“平時上班沒工夫往銀行跑﹐等到休息的時候銀行又休業﹐這樣大家只能擠在同一個時間辦業務了”。

　　不少市民建議﹐小長假期間銀行不要休業﹐可以少開一些窗口﹐對員工進行調休﹐這樣銀行員工能休息﹐市民業務也不會耽誤。

　　趕業務﹐銀行員工不敢喝水

　　小王之前在銀行任職﹐做櫃面工作﹐對“小長假不休業”的建議﹐她苦笑了一下。“其實銀行櫃面工作人員非常辛苦﹐很多人嗓子干了都不敢喝一口水﹐生怕水喝多了上廁所。往往人一離開櫃臺就有客戶敲窗口﹐責怪為何不趕快受理業務。”她告訴記者﹐“櫃面工作人員其實都在連軸轉﹐平時總是一刻不停地辦業務﹐所以也很期盼在小長假的時候網點休業﹐好好休息一下”。

　　江蘇省銀行業協會相關負責人也表示﹐在很多國家和地區﹐銀行不僅在法定節假日休業﹐雙休日的時候也會有網點休業﹐因為銀行員工也期盼人性化的休假。目前國內銀行的服務還沒有跟上﹐資源不夠用﹐所以在休業上還比較謹慎﹐以南京為例﹐各家銀行必須確保城南､城北､城東､城西､城中有兩三個網點保持正常營業。小長假部分銀行網點放假1天﹐並不是排隊的主要原因。

　　代繳費讓銀行背上負擔

　　“代繳費本不是銀行的分內事﹐但銀行攬下這個活兒後﹐所有的矛盾就轉向了銀行。”一位銀行業內人士告訴記者﹐“煤氣､水､電､電話費繳費﹐原本並不是銀行要辦的事﹐是後來逐漸接過來的。比如繳電費﹐因為電力這塊是銀行非常大､非常重要的客戶﹐所以銀行代收電費﹐但算下來銀行每辦一筆業務都在虧損。均攤下來銀行每筆的成本約1元錢﹐但銀行得到代辦單位的補償只有二三角錢。這部分缺口﹐只能從壓縮銀行的利潤空間上彌補”。

　　目前﹐在銀行櫃臺辦理的信用卡還款､煤氣水電､電話費､交通罰款等等瑣碎的業務佔比很大﹐已讓銀行背上了沉重負擔。只有把這些瑣碎的業務從銀行櫃面業務中剝離出來﹐才能為銀行減負的同時﹐也從根本上解決排隊問題。例如日本﹐約60%的便利店內都設有ATM﹐不僅方便了取款﹐還免費承接了收取水電費､煤氣費､汽車稅甚至交通罰款等本該親自到銀行辦理的金融業務﹐基本成了一家家便民小銀行。

　　宣傳不到位﹐自助終端多閑置

　　中國人民銀行在去年5月專門下發了文件﹐要求各家銀行想辦法解決排隊問題﹐其中強調了對自助終端的利用。但時隔一年多﹐銀行仍然是窗口前人滿為患﹐自助設備前客戶屈指可數。部分銀行大堂工作人員引導客戶取得叫號紙後就轉向下一客戶﹐沒有對客戶進一步提出有利建議。而手機銀行等省事､新穎的方式﹐更是大多停留在了銀行角落裡的宣傳折頁上。市民完全可利用這些便利的方式﹐免去排隊的煩惱。