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融入万家灯火 玄武城建答好老旧小区“治理问卷”

2022-08-02 10:55:23

龙虎网讯(记者 郑颖玲)智能单元门、老人关怀人脸识别摄像头、车棚烟感设备和储物柜……走进玄武区梅园新村街道雍园41号,你很难想象这是2000年建立的老旧小区。崭新的楼栋外观、整洁的小区环境、先进的智慧数字平台,这个老旧小区的显著变化源自于玄武城建集团百子物业的入驻服务。

玄武区是典型的南京老城区,辖区内老旧小区较多,不同程度存在着外墙老旧破损、绿化景观不佳、停车秩序杂乱等问题,影响着区域整体环境和群众生活质量。为了提升小区人居品质,让老旧小区的居民享受到优质的物业服务,玄武城建集团百子物业公司积极打造“百子红”党建品牌,扛起了无物业老旧小区托管的重任。截至目前,百子物业托管老旧小区达到268个,惠及居民近6万户。

“百子红”红色物业 兜起老旧小区治理“一张网”

“我们几位老年居民在小区改造过程中提出,想有一块空间供大家休憩娱乐拉拉家常,没想到真给我们安排了。”一直居住在雍园41号的张大爷说道。据了解,玄武城建集团利用小区2-3幢之间的空地,将绿化改造、党建宣传和生活服务完美结合,创新打造了“综合中岛”概念,形成“一地多用”的共享客厅——“红心汇”咏梅园。

据了解,百子物业公司结合梅园新村雍园41号小区特色,将梅花精神与传统革命精神、“百子红”与“小红梅”党建特色品牌贯穿融合,在该小区内打造了迎梅、咏梅、颂梅、赞梅四大主题,展现了独特的红色元素与意蕴,深化扩大了“百子红”的品牌影响力与服务效应。

“我们在小区休闲广场打造集学习、议事、微服务为一体的共享客厅,定期为居民开展一系列公益活动,比如像是爱心义诊、上门助洁、理发、法律咨询等服务,小区居民的满意度直线上升。”百子物业相关工作人员向记者介绍,通过实施网格区域多元治理模式,建立了“一员三管家”工作团队(即:群众作为监督员,生活管家、红色管家、社区管家为服务员),共同畅通民意和解决实际问题,争取业主和居民群众的理解和支持。运用智慧物业服务平台,实现保安保洁巡更打卡实时监测,提升了一线的服务效能。同时,在整治托管一体小区,运用智能监控、适老化设施等物业智慧服务,提升物业管理的物防技防水平,进一步提高物业服务品质。

双管家服务机制 推动“红细胞”直达业主“家门口”

“樱驼花园小区原来是金陵石化厂职工住宅小区,后移交给社会。2020年7月我们百子物业进驻进来,作为国企物业,我们以先服务居民为宗旨,以‘先尝后买’的模式,让居民吃下定心丸。”百子物业相关工作人员介绍,像是小区单元门损坏、化粪池漫溢、树木修剪、白蚁消杀等居民反映的问题,物业就摸排进行解决。目前居民对物业的服务都比较满意,部分居民还主动交纳物业费,这也是对百子物业的一种认可。

为破解老旧小区治理难题,凝聚基层工作合力,持续提高老旧小区治理水平,百子物业还探索出“红色管家+生活管家”双管家服务机制,引导更多辖区党员群众参与到社区治理中。“红色管家”亮明身份聚人气,扑下身子接地气,推动小区“红细胞”直达业主“家门口”。

“你看这就是我们的‘百子红加油站’,红色管家们每周都会在这里坐班,居民遇到什么事情,都会来找他们寻求帮助。如遇到需要专业人员才能解决的问题,红色管家会记录下来反馈给物业,物业再派专业人员前去解决。”百子物业相关负责人向记者介绍。据了解,百子物业充分培育红色管家队伍,制作《红色管家服务手册》,实施“伙伴计划”,结合网格化党建工作,号召红色管家加入“文明帮帮团”,联合生活管家、网格员每日在网格内监督发现问题、解决问题。此外,物业还通过积分兑换的方式给予管家奖励,并评选优秀红色管家,带动更多党员群众加入到红色管家队伍,目前樱驼花园社区就有红色管家20余名。

服务“零距离” 零散小区也要“有人管”

针对玄武区零散小区较多的实际情况,也为了有效回应居民们的“急难愁盼”问题,区城建集团百子物业按照以大带小划分片区来进行管理,在梅园新村街道花红园片区打造“百子红加油站”,让群众、户外劳动者就近找到红色堡垒,做到服务“零距离”。

“这就是‘百子红加油站’,你别看它小,它可是‘麻雀虽小,五脏俱全’,有空调、饮水机、防疫用品、常用药物、修车工具、微波炉、充电宝、雨伞等,为周边群众、户外劳动者提供细致周到的服务。”百子物业梅园分公司(西片区)工作人员向记者介绍,“我们分别与市、区总工会和妇联结对联动,将爱心驿站、宁姐月嫂家政服务站等服务内容融入‘百子红加油站’。”

以党建为引领,玄武城建集团百子物业将细致、周到、贴心的服务送进千家万户、融入万家灯火,构建共商共建共治共享的小区治理新格局,答好老旧小区“治理问卷”。

来源:龙虎网  编辑:许博文

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