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南京秦淮:电话线里的战“疫”先锋

2022-08-04 14:06:09

龙虎网讯 为坚决打好阻击疫情“前哨战”,南京越城集团从下属白房经营公司、秦房经营公司抽调30人组成“疫情防控数据筛查专班”。他们以过硬的作风全力奋战90余天,高质高效完成外地来宁人员信息筛查任务,为新冠肺炎疫情精准管控提供了有力保障。

“这活儿不好干”是疫情防控数据筛查专班的切身体会。一台电脑、一副耳机、一人一桌是数据筛查专班的标配,他们的主要工作是核实外地来宁人员的现居住地、所属街道社区等情况,每天人均拨打120余通电话,高峰时期达到人均200余通。面对如此高负荷、长时间的工作,数据筛查专班没有一个人喊累退缩,他们以“舍小家为大家”的精神紧张有序地开展各项工作,严谨耐心地筛查相关信息。

“我是疫情防控数据筛查工作人员,现在您还在南京吗?”“麻烦您详细说明您在南京的具体居住地,谢谢。”工作期间,专班成员们一边询问、录入筛查数据,一边答疑解惑、宣传防疫政策。“数据筛查工作比较枯燥,我们拨打电话时也常常会被误解,但我们会尽职尽责守好岗位。”来自秦房经营公司的李颖说。

数据筛查过程中,专班成员有时会遇到不理解或不接电话、话没问完就挂断电话的“硬茬”。“你是哪儿的?”“是不是诈骗电话?”面对数据筛查对象的不配合、不理解,专班成员始终保持耐心,用暖言暖语安抚他们的情绪,随着数据筛查对象的口述,专班成员快速记下正确的关键信息,努力做到及时、全面、准确掌握信息。

“同理心很重要,站在他们的角度思考问题,数据筛查就会顺畅很多。”工作中,自秦房经营公司的席子清总结出了一套自己的沟通技巧。她表示,最难的是碰上筛查对象在休息,忽然被吵醒,此时就要第一时间阐明电话来意,让对方意识到信息筛查的重要性,争取在最短的时间内完成筛查工作。

让数据筛查专班欣慰的是,随着疫情防控意识的深入,在筛查工作中,接受度、配合度越来越高,持抵触情绪的人越来越少,很多流调对象在通话结束前,都会对他们道声感谢和辛苦,也正是这些积极的反馈,让数据筛查专班在开展工作的时候,不管多苦多累,心里都充满欣慰。

一张张密密麻麻的表格,一通通行程追踪的电话询问。编织成一张疫情防控的网。在这场没有硝烟的战“疫”中,越城集团在抗击疫情大考中冲锋在前,担当作为,以最好的状态、最快的行动,为疫情防控工作争取“加速度”,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

来源:秦淮发布  编辑:范子健

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