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以精细服务保障春运 做好做足“民心增量”

2022-01-20 09:40:52

2022年春运于1月17日正式拉开序幕。人们带着一年的收获,怀着急切的心理,不论千辛万苦,千里迢迢回到家中。40天,11.8亿人次,对于交通运输管理依然是一项大考。特别是在疫情形势依然严峻复杂的当下,如何通过更加精细的管理、更加贴心服务来提升人民群众的获得感幸福感,是需要认真考虑的问题。

从细枝末节处着手。随着技术的发展,我们在春运过程中有了越来越多的现代化服务手段,联网售票、人脸识别、联程运输等等,给旅客出行带来了极大的便利。但同时,还有老年人等无法第一时间适应现代科技手段的群体,更需要树立现代化的服务理念,用温暖的关照打破冰冷的技术障碍。在一些重要交通枢纽,可能还存在导引标识不明晰、换乘安检不便捷、接驳运输欠顺畅等问题,这些都会影响到运行效率和出行体验。还需要继续贯彻好“以服务为宗旨”的理念,加强综合管理,服务更加精细,用规范化、人性化的服务为旅客提供便捷、舒适、温馨的出行体验。

坚持安全至上原则。春运任务重、压力大,保障工作涉及环节多,出现一些事故风险的可能也大大增加。要强化排查整治,加强运营维护,及时消除隐患,确保各项设备保持良好的状态运行。同时,还应当通过人性化的服务促进安全。例如多关心关爱驾驶员等重要安全岗位人员,通过合理排班、保障休息等举措,让工作人员能够始终保持饱满的精神状态参与春运保障,进一步提高安全系数。另外,定制客运、拼车等新形式新业态正蓬勃发展,也成为了春运路上的重要组成部分。对于这些新生事物,则要创新管理理念和方法,在为其提供充足的成长空间的同时,做好安全监督,更好地保护旅客权益。

守牢疫情防控底线。当前新型变异毒株不断出现,新冠肺炎疫情防控严峻复杂形势对春运组织保障带来更高要求、更大挑战。要严格按照防疫要求,制定科学的应对预案和安全监管措施。从旅客预先购票到检票进站,从乘坐出行,到沿途监管,将每个环节每个流程的工作全面、及时、准确落实到位,绝不放过任何一个可能的隐患,打造放心安全旅途。同时,还应做好更人性化、更精细的准备和突发情况应对工作。比如,设立特殊群体绿色通道,设置心理疏导工作人员,处置疫情焦虑下乘客的突发心理焦虑和行为异常情况,坚决把好“平安春运”关,为全国疫情防控积极奉献力量。

近年来,春运的运力不断提升、环境不断改善,如今的春运成为时代进步、民生改善的重要印记。同时,春运依然是极端重要的民生大事,是对工作能力的一次重要考验,需要以更高的标准、更严的要求、更优的品质、更多的付出去保障好,以更加完善的管理、不断优化的服务,给人民群众交上一张满意的答卷。(孙一喆)

来源:龙虎网  编辑:苏芮

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