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南京浦口:打好“1+N”组合拳 提升用水幸福感

2022-07-27 10:33:01

龙虎网讯(通讯员 李媛媛 记者 张博)“当我们企业提出用水诉求的时候,最大的需求就是能早点接通水、用上水,现在你们想方设法搞创新,还跟我们一起交流沟通,努力用最短的时间实现接水、供水,非常好!”近日,15家房地产企业代表们在浦口城建集团举办的房地产企业座谈会上,聚焦如何进一步优化接水报装工作,畅所欲言,气氛热烈。这是集团深化“为民办实事”实践活动,用“自来水”这个民生实事切口,对标找差,提升服务质量的又一举措。

今年以来,浦口城建集团坚持以用户为中心,把解决好用户用水的烦心事、操心事、揪心事作为大事、要事来办,多方发力,以“办好民生实事”这一目标为核心,通过一封信、一次座谈、一次走访等一系列举措,打出一套提升用户用水服务幸福感的“1+N”组合拳,为广大用户提供更加“放心、省心、贴心”的供水服务。

一长一短  让服务“直达快享”

为进一步提升服务效能,浦口城建集团结合实际,在不断完善内部派单制、首接和首问负责制等规范管理的基础上,通过延长营业时间等举措,缩短服务时长,缩短用户等待时间,以一长一短,让服务“直达快享”。

为了方便上班族能在休息日办理业务,国熙台营业厅全年无休,双休日及午间综合业务窗口正常营业,025-58284418客服热线24小时为用户提供服务。

为积极拓宽服务渠道,集团加强跨行业协同联动,在“我的南京”APP中增加缴费、报装、过户等功能;推行水电气与不动产交易联动过户。今年又在区政务服务中心大厅开设“水、电、气、通信”公用事业企业联办窗口,推行“一窗受理,高效办结”服务模式,为企业提供了更加高效便捷的用水服务。

此外,在接水报装服务方面,通过深挖内潜,集团进一步精简业务流程,今年以来已累计为企业及个人办理接水业务117户,全部优于营商环境规定时间。“我们集团在南京好几个区都有项目,有比较我们更有发言权。今年,浦口城建集团的接水报装手续进一步简化,由原来5个精简为3个,申请材料也由原来的5项减少为2项,进一步压缩了办理时间。”座谈会上,一家房地产企业主动点赞,并希望流程能再度简化,给企业提供更多方便。

一进一出  让环境“宜商宜民”

自来水关系千家万户,也是优化营商环境的一个重要抓手。为把实事办实,浦口城建集团把企业请进来,建言献策;领导班子牵头,组织走访团,走进企业、走近百姓,征集民意,努力用更加“宜商宜民”的营商环境,为浦口区经济社会发展助力。

为了解决服务热线太“热”的问题,集团提档升级供水呼叫中心,推行以咨询、报修、投诉、派单、回访、热线实时监控等智能服务为一体的一站式服务,为自来水用户第一时间提供最优化的服务方案。在调研走访中,集团了解到浦口区农村片区部分区域管网老旧、水压低。为了解决当地居民的这一“心病”,集团对全区5个街道部分农村老旧管网进行全面改造,在居民和集团之间筑起了一座“民心桥”。截至目前,集团已经完成32km老旧管网改造,18000户农村居民受益。

针对走访中了解到的居民对用水服务的新需求,集团也用最短时间落实到位。为了方便新建小区居民办理通水业务,集团创新开展综合业务临时窗口入驻新小区特色服务工作,现场办理“首次开通用水”3143件,使用户“最多跑一次”,实现了供水服务零距离。中圣南街收费点则设置了现金支付专用窗口,为老年人等现金支付群体设立绿色通道。

一内一外  让实事“实上加实”

破解难点,要从内到外,全方位做好文章。为了从根本上解决企业接水实际困难,近日集团通过一封信、一次座谈、一次走访等方式,换位思考,持续优化,全面梳理排查用户用水中可能存在的堵点、难点和风险点,逐项破解,逐条优化,当好用水企业的“贴心人”。

对于企业需求,如何进行高效的跟踪服务?集团新设立了用户服务中心,实行客户经理服务制,对外代表公司为用户提供服务,从用户咨询,到洽谈供水方案、设计图纸、合同签订、施工跟踪等,提供“一条龙”服务;对内代表用户对接水报装全过程进行管控和协调,推进业务流转,确保业务高效推进。

对于服务质效,如何才能更好地管理监督?接水对接服务期间,集团根据现场实际情况,有针对性地提出最优化、最高效的方案,缩短接水时长;对外,公开接水流程和办理时长,主动邀请企业共同对施工现场安全、质量、进度方面和工作人员服务态度进行跟踪检查,全程接受企业监督。此外,集团还建立了走访回访机制,近期,通过上门走访接水企业、服务回访等方式,听取企业的意见建议和诉求,服务质量有了很大提升;同时设立监督举报电话,主动接受监督,真正使企业享受到营商环境带来的实惠和便利。

来源:龙虎网  编辑:任彧

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