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浦口区房产局:“一星末位更换”,焕物业行业服务新风

2022-07-23 09:40:41

龙虎网讯(通讯员 方芳 记者 刘爽)物业服务水平,直接关系小区整体环境质量和业主的生活体验。为推进浦口区“美好家园”建设,不断提升群众幸福感、满意度,今年以来,浦口区住房保障和房产局针对舆情热点,倾听民意民诉,以提升服务为目标,加强行业信用管理。

“垃圾成堆、杂物乱放、飞线充电、设施瘫痪……”长期以来,老旧小区治理难一直是困扰居民的一大难题。如何改善民居环境和服务水平,切实关系到民生实事推进的力度和进度,也成为浦口区房产局管理创新的工作考量。

激励惩戒,持续推进“红黑榜”制度

今年以来,为激励物业企业管理服务效率,区房产局已在全区全面推行物业服务管理项目红黑榜制度。对存在群众投诉较集中、整改不及时不到位、在省市专项检查中被通报批评的物业服务主体以及负责人,给予黑榜警示。对落实情况较好,各专项行动中质效较高、舆情投诉有明显改善的,给予红榜激励。截至目前共有20个项目登上红榜,9个项目纳入黑榜,区房产局约谈企业5次并对物业企业小区防疫不力和整改未按期限完成的1家企业开展征信,完善行业信用管理。

多位一体,保障选聘服务顺利开展

2022年3月物业工作例会以来,“一星末位更换”工作机制正式启动。区房产局在征求属地意见、确保程序合法合规的基础上,对管理水平较低、考评处于末位的物业服务企业,形成更换清单,推行优胜劣汰,净化行业环境。网格员、志愿者充分发挥作用,及时对召开业主大会事项进行宣传、答疑,确保业主对小区更换物业企业情况拥有知情权、监督权,并行使参与更换物业表决权。新选聘企业通过重新定制园区管理方案,对车位进行整合、规划消防通道、垃圾清运、消除安全隐患等举措,对业主诉求力求“事事有回应、件件有着落”,全面提升服务质量。

行业统领,星级企业带起行业新风

这场服务理念的变革,从供给端入手,调动了积极性、增强了竞争性,让大小浦珠花园的居住环境焕然一新。“自进驻以来,我们对业主诉求致力于达到‘事事有回应、件件有着落’,全面提升服务质量,追求同家一样的踏实感,力求‘随叫随到’。”新进驻大小浦珠花园的宜融物业相关负责人表示。

同样焕发新颜的还有钱塘望景小区,银城物业接替进驻以来,将服务管理理念提上新台阶。“变被动为主动,是我们服务管理提质增效的一大法宝,让创新接地气,用有温度的服务温暖居民。”银城物业相关负责人说道。

自进驻以来,银城物业以年度社区文化工作为指引,举办喜迎端午、母亲节、星空电影节等社区文化活动,为业主丰富业余生活的同时更提升了邻里和谐度,也为物业增加了业主黏性。“为新婚业主布置新婚现场、为业主送上夏日清凉……”一场场主题服务,让老旧小区的焕新不止于设施管理“硬实力”,更带起温馨、和谐的物业服务理念“软实力”大比拼。截至目前,浦口全区已完成钱塘望景、大小浦珠、张云小区4个项目企业更换,鑫海新寓、环岛公寓、福音家园等4个项目已启动更换程序。

“红黑榜”激励警示,“一星末位更换”引领创新服务理念,竞相向好的物业管理工作背后,是浦口区房产局、属地、物业企业和小区居民的共同参与。各方合力,共同描绘居民幸福安居的新画卷。

来源:龙虎网  编辑:钟君

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