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双11电商平台争相“适老化”,线下门店首现“长辈导购员”

2021-11-10 15:55:02

龙虎网讯 “银发经济”浪潮下,电商平台争相“适老化”成为今年双11新变化。淘宝、苏宁易购、拼多多陆续在双11爆发前完成APP适老化改造,为平台新增了字体更大、界面更简洁、操作更便利的“长辈模式”。同时,苏宁易购双11在全国超500家核心门店提前落位千名“长辈导购员”,让长辈关怀在双线升温。

(图 苏宁易购新街口门店)

有观点称,伴随今年双11适老服务提质升级,规模业已庞大的“银发族”将入局双11,成为购买新力量。京东数据同样显示,今年双11“银发族”消费热情高涨,目前中老年用户成交额同比增长54%。

“银发族”双11剁手呈现健康、智能、保暖等特点。双11以来,天猫平台健康体检、在线问诊消费金额同比增长1倍,调节三高、明目益智类保健品成交额同比增长超过90%,电子额温枪、智能血糖仪、智能血压仪成为“银发族”最爱购买的家用仪器,健康仍是“银发族”关注的首要问题。同时,“银发族”对于智能科技产品需求变大,苏宁易购《“双十一”家消费升级报告》显示,5G手机、平板电脑等智能电子产品消费增长迅速,老年家庭智能摄像头成为新刚需。

近日,寒潮来袭,老年保暖产品热销。苏宁易购平台暖手器销量同比增长6倍,水暖毯、取暖器同比增长超过90%。天猫平台老年保暖类服饰热销,羽绒服、毛呢外套、毛针织衫最受欢迎。

“银发族”消费热情持续释放的同时,仍面临商品选择过多、活动难度太大、求助入口难找的麻烦,双11适老服务升级需要戳中痛点。“银发族”更需要“极简”网购,天猫双11上线首个“长辈会场”,根据老年人消费习惯优化商品推荐,减少筛选成本。“直降直减”更能吸引“银发族”,拼多多“砍一刀”、现金签到、百亿补贴等活动更迎合老年人爱省钱、浅思考的消费习惯。

“老年顾客的服务要有态度,更要有温度。”今年双11,苏宁易购“长辈导购员”受到欢迎。围绕老年顾客到店陪护,适老化改造产品推荐,辅助学习使用智能设备和30天定期回访提供的一对一服务,更能直接满足“银发族”需求。“苏宁易购全国门店全体店员,也会主动为50岁以上长辈,提供健康码申领、网购车票、互联网购物、聊天工具使用等到店咨询。”据苏宁易购服务管理人员介绍。

来源:龙虎网  编辑:单俊哲

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