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江苏南京高淳:“信访超市”开张 一站化解群众揪心事

2021-10-28 19:45:55

龙虎网讯(记者 于倩 朱安龙)10月28日下午,2021年南京市机关作风建设“网络面对面”第三场直播访谈举行,高淳区委副书记宋卫星走进直播间,与网友“面对面”。据悉,高淳区创新矛盾化解机制,开设了“信访超市”,一站化解群众揪心事。

宋卫星介绍,“信访超市”是高淳主动适应社会形势和社会主要矛盾新变化,按照“最多跑一次”“最多跑一地”理念,切实加强新时代信访工作和人民调解工作,加快推进社会治理现代化,推动建设更高水平的平安高淳的一项重要举措。在进驻方式上,采取“多样化”模式。信访、司法、人社等涉及矛盾多的部门整体进驻;政法委、纪委、公安、法院(非诉调解)等重要关联部门常态入驻;规划资源、城建、房产、民政、总工会等重点部门,按照需要,轮流入驻;涉事部门,按照需要,随时进驻。在功能设置上,“信访超市”进行“多元化”配置,接待大厅划分受理等候、接访咨询、矛盾调处、综合服务4大区块,主要承担信访接待、人民调解、法律服务、心理服务等功能。

在资源整合上,“信访超市”突出“一体化”运作,全面整合信访接待、司法大调解、法院诉讼服务等职能,努力推进信访接待、矛盾分析研判、矛盾化解一体化运作,切实打通访、调、诉,形成全链条闭环矛调服务。在运行流程上,“信访超市”强化“闭环化”管理,建立了首办负责制,明确“综合受理→分流交办→督查督办→跟踪调处→反馈答复”的规范服务;对一般矛盾纠纷,中心人员会同责任单位在规定的时间开展化解工作。同时,建立突出信访矛盾纠纷领导包案、会商会办机制,全力推动群众信访矛盾纠纷化解,实现合理诉求“最多跑一地”,高效率解决群众的“揪心事”。

来源:龙虎网  编辑:杭程

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