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从线下“无理由退货”中看到南京城市文明

2021-12-18 16:51:00

线上退货可以“无理由”,线下为什么不能吃“后悔药”?这曾经是不少消费者发出的呐喊和疑问。如今,“7日无理由退货”已不仅仅是“线上专属”,在南京,它早早扩大至线下实体店,尤其是一些能够展示城市文明形象、城市“对外窗口”的文旅商店——作为国家文化和旅游消费示范城市、国家文化和旅游消费试点城市,南京从2015年成立放心消费工作领导小组,到2020年认定无理由退货商户,再到今年5月12日成立特色文旅商品实体店无理由退货联盟,目前已有86家成员单位,这一系列“连贯动作”,让“线下购物无理由退货”在南京落地有声。

线上“无理由退货”是“法定惯例”,相比之下,线下退货还处在“有理由”阶段,于商家而言并非“法定义务”。那么,南京为何要大力宣传、推广并进一步执行呢?从消费层面来说,让消费者拥有线下消费“后悔权”,是经济发展的必然要求,是实体店对产品与服务自信的表现;从城市发展、城市文明的角度来说,让“无理由退货”成为线下实体店的“标配”,这是社会文明与进步的一种表现,它不仅能赢得顾客的信赖,打造品牌优势,长远看,更将促进商业环境的良性循环,促进实体经济的进一步发展,是有助实现商业、企业与消费者共赢的。这是南京,尤其是以南京文旅商店为代表的一些实体店商家践行“无理由退货”的题中之义。

在践行“无理由退货”中传播诚信消费理念、倡导文明旅、塑造文明社会风尚……南京文化与旅游行业慎思笃行,以“诚信消费 文明旅游”促进月活动为契机,大力宣传和推进线下实体店的“无理由退货”,把“无理由退货”承诺当作放心消费建设工作的关键环节,做实做细无理由退货承诺,不仅传播了放心消费的理念,促进了文旅行业的诚信消费,倡导了诚信文明旅游的新风尚,还有效提升了南京文明旅游城市新形象,赋予了南京旅游业长久的生命力,为文明典范城市的建设贡献着文旅力量。

如今,南京线下的“无理由退货”无疑很大程度上提升了城市整体消费体验,让游客在南京旅游购物时感受到和谐温暖与文明新风,而这种文明新风必将在南京文旅领域推动文明典范城市创建工作不断深入。

“观乎人文,以化成天下”,文化与旅游行业是一座城市文明呈现的重要组成部分。于南京而言,“线下购物无理由退货”只是南京文化与旅游部门高度重视文明创建基础工作,广泛开展形式多样的诚信消费、志愿服务、文明引导等活动的一个缩影,为了让文化与旅游水乳交融,文明与诚信蔚然成风,南京将继续以文促旅、以旅彰文,让南京的“国家文化和旅游消费示范城市、国家文化和旅游消费试点城市”名号更加响亮,也在细节与点滴上做到极致,让南京真正成为游客心中的诗与远方。(龙虎网新闻评论员 张玲)

来源:龙虎网  编辑:张亚曦

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