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江苏南京:线下购物无忧退 汇聚放心消费文旅力量

2021-12-06 16:02:18

龙虎网讯(记者 宦宇飞 通讯员 王骁骅)行走在南京老门东历史文化街区,秦淮礼物、元本集合、沸氏香铺、好一朵茉莉花、槑好时光等特色文旅商店林立其中,一件件“南京礼物”在方寸间尽显六朝古都的无尽魅力。如今,除了琳琅满目的文旅产品,可以看到商店中都已经挂上了“无理由退货承诺单位”的统一标识。

今年以来,市文化和旅游部门大力推动南京特色文旅商品线下实体店无理由退货工作,传播放心消费理念,倡导诚信文明旅游新风尚,有效提升我市文明旅游城市新形象。

购物无忧 擦亮放心消费“金招牌”

去年8月,南京线下实体店无理由退货启动仪式上,随着首批1700余家“南京市承诺线下实体店无理由退货”企业名单公布,全市按下无理由退货诚信消费环境打造“启动键”。今年5月,南京特色文旅商品实体店无理由退货联盟成立,联盟由南京特色文旅商品街区、文旅商店、文旅商品研发基地发起,自觉承诺树立诚信经营理念,优化消费环境,提升消费品质,目前已有86家成员单位。

作为国家文化和旅游消费示范城市,南京致力培育文旅新业态、建设文旅消费集聚区、塑造文旅商品品牌等系统建设,不断提升文旅消费竞争力。特别是在品牌塑造方面,以“礼”为媒打造了“南京礼道”特色文旅商品品牌,持续培育文化旅游消费新内容、新热点。据悉,此次聚焦文旅行业发起线下无理由退货承诺,是南京市积极推动以点带面实现线下实体店无理由退货工作全方位展开的重要举措,以实际行动擦亮“放心消费在南京”金字招牌,不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感。

“有了商家的这份退货承诺,买错了不后悔,也让消费更放心。”前段时间,前来南京旅游的杨女士购买了特色文创摆件,后觉得不合适想退货,工作人员在核验购物小票、检查商品外观后,很快便为她办好了退货手续。“工作人员服务态度非常好,售后流程也很便捷,给南京点赞!”

服务暖心 保障文旅商品“便捷退”

“以后如果有退货诉求,或者对退货存在疑问时,可以来这里咨询,也可以拨打咨询热线,我们会告知大家无理由退货所需流程及注意问题。”在熙南里线下咨询服务中心,工作人员正帮助消费者与商家取得联系,按规定完成退货。

记者了解到,为进一步畅通维权渠道,南京市文化和旅游局在老门东、熙南里、水木秦淮三个南京特色文旅商品街区设立无理由退货线下咨询服务中心,为消费者提供咨询沟通服务。线下咨询服务中心在帮助消费者的同时也将协助商家解决纠纷问题,保障商家合法权益,提升商家参与“线下无理由退货”活动的积极性。

“南京特色文旅商品无理由退货服务”小程序

值得一提的是,为顺应“互联网+”潮流,市文旅局在做好线下服务的同时着力开发线上咨询服务平台,搭建“南京特色文旅商品无理由退货服务”小程序。“届时消费者将可以在手机端查询到所以联盟成员单位联系方式,直接与商家取得沟通,实现特色文旅商品快捷及异地无理由退货。”南京市文化和旅游局相关负责人介绍,“我们将以‘线下+线上’相结合的方式,提升全市整体消费体验,让游客在南京旅游购物时感受到和谐温暖与文明新风,为南京全面建设人民满意的社会主义现代化典范城市贡献文旅力量。”

来源:龙虎网  编辑:闾子嘉

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