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志愿服务16年 每日步数3万+ 南京站黄吉莉入选全国最美志愿者

2020-09-13 20:09:32

龙虎网讯(记者 袁健 朱安龙) 8月26日,由中央宣传部、中央文明办等部门共同组织开展的2019年度宣传推选学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单发布,南京火车站“158”雷锋服务站志愿者黄吉莉入选“最美志愿者”。

黄吉莉,目前担任南京火车站“158”雷锋服务站客运值班员兼党支部书记。从2004年来到南京站工作以来,她热情投身“学雷锋”志愿服务,义务为老、幼、病、残、孕、困等重点旅客推“雷锋车”。

2000年,铁路南京站精选21名服务骨干成立一个班组,命名为“158”雷锋服务站,“158”,即“义务帮”,寓意为旅客提供志愿服务,站内工作人员和大学生志愿者24小时轮班站岗,从帮一把、帮一路,到帮到家,他们将温暖送到每一位旅客的心头。

“要让旅客能在开了车门,就能看到我们”

“要让旅客能在开了车门,就能看到我们。”每当接到对讲机中的讯息,黄吉莉就立即推起轮椅一路小跑,碰到楼梯就直接扛起来,上电梯、过天桥、送站台、到铺位…… 一天下来,她常常要走三万多步,在运输高峰时段,一天下来送轮椅旅客就有一二十个。“午餐我们要抢着时间吃,要不然事情一来得分三四次才能吃完。”

为了更好地服务重点旅客,黄吉莉主动将自己的联系方式留给了他们,并告诉他们只要有需要,就直接找她。“吉莉姐,我们东西有点多,能帮忙接一下吗?”“老黄,我在站台送其他乘客,工作站的盲人乘客麻烦帮我送下哈”……黄吉莉的手机总是响个不停,她的脑袋也转个不停,旅客乘车时间怎么协调,进出站最便捷的道路怎么走,她都能在最短时间内安排的井井有条。

“我把旅客当亲人,旅客帮我当家人”

“我们服务的旅客从全国各地甚至海外都寄来过感谢信,这些年“158”共收到7398封感谢信,通过热线电话、微博留言等方式表达感谢的人就更多了。”一趟趟接送,一次次服务,黄吉莉把旅客当亲人一样照顾;一声声问候,一封封感谢信,旅客也在心中把她当成了家人。

2016年冬天,黄吉莉送了一个坐轮椅的旅客乘车。到了次年3月份,她收到一个特殊的快递,里面装满了护手霜和冻疮膏,还有一封信,上面写到:天气比较冷,你们姑娘服务旅客经常要洗手,护手霜给你们用一用。

仅是一次悉心服务便结下如此深情,而很多“158”的“常客”,更是把黄吉莉当成了“知心老友”。“姑娘,我们又要去上海了,孙子要开学了。”走进“158”的老两口十多年来一直往返于南京与上海,每次经过南京站,都是黄吉莉和同事们送他们上车。一来二去,黄吉莉和他们成了忘年交,老人家喜欢和她拉家常,她也会搀着老人家慢慢地走,仔细地听。

“我们在升级硬件设施,也在加强自身技能。”

“@上海站雷锋服务站,这趟列车的老人需要接站,自带轮椅。”“上海站,收到。”黄吉莉手机里有一个名叫“上铁雷锋服务站”的微信群,虽然成员只有75人,但他们却实现了爱心接力。

黄吉莉介绍,原来登记旅客信息都靠纸和笔,现在建立了重点旅客数据库和雷锋服务站微信群后,旅客的情况和需要的服务一目了然,不但自己能看到,也方便前方接站的志愿者提前准备。“我们要让重点旅客进站有人帮,车上有人管,到站有人送。”

“今年我们已经服务重点旅客6957人次;从2000年算起,服务旅客有40万人次了。服务这么大的人群,需要硬件设施不断升级,也需要我们不断加强自身技能。”为了提升志愿服务品质,黄吉莉带领班组成员苦练服务技能,团队人人掌握手语、英语和急救等技能。

此外,黄吉莉还经常带领同事走出铁路,与多家公益组织结成联盟,把爱心服务的舞台向全社会拓展。

“从68年建站至今,帮扶重点旅客等志愿服务在南京站已经有半个多世纪的传承。”黄吉莉说:“众多荣誉的背后需要我们更多的付出,更多的责任心去做好每一件事,我们倍感压力、倍感动力、倍感责任、倍感自豪。”

来源:龙虎网  编辑:袁健

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