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破解困局 让老年人跟得上智能时代

2020-12-31 15:39:05

手机上点餐下单、移动应用缴水电费、扫码快捷支付……这些科技时代下便利化的操作,对于当代年轻人来讲稀松平常,但对于老年人群体来说,显得尤为困难。如何破解老年人在智能化时代下的困局,成为亟待化解的一大问题。

近日,交通运输部联合人力资源社会保障部、国家卫生健康委、中国人民银行等七部门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》,细化交运输领域便利老年人出行服务的政策措施,确保“智能时代”老年人日常交通出行便利方案,进一步保障老年人更好享受老年生活。

科技革新,不能遗忘老年人群体。老年人群体因自身年龄的原因,思维能力和操作能力有所下降,加之产品研发设计更多是考虑年轻人的使用习惯、操作方式,才有了当前的困局。交运部门方案的及时出台,充分考虑到了老年人的生活需求,顺应了时代发展的需要。比如在出行方面,规定各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证;在社保、金融等高频服务事项方面,应保留线下办理渠道并向基层延伸,为老年人提供便捷服务。

兼容并包,打造老年人专属关怀模式。坚持传统服务和智能服务并行,一方面要保留传统的好的做法,比如纸质票据凭证的使用、人工专窗的保留;另一方面也要推动智能化个性发展,在设计产品时充分考虑老年人的使用需求,推出简易模式、大屏模式、语音模式等个性化方案,以解决老年人群体使用障碍。

多方聚焦,助力老年人跨越数字鸿沟。这场老年人与智能时代的较量不仅仅是一个群体的事情,更需要社会力量多方参与,政府部门在政策制定上要紧贴老年人需求特点;产品研发者要坚持需求导向,改进服务方式;家庭方面,作为子女也要有更多的耐心引导、关怀老年人群体。只有这样,才能让每一位老年人都能生活得更加舒心。(王云子)

 

来源:龙虎网  编辑:苏芮

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