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新消费时代 要让消费者更有安全感、幸福感、获得感

2020-07-17 09:37:39

3.15晚会“迟到”,但没有缺席!推迟了4个月的3.15晚会7月16日晚上终于登场,晚会过后,有网友戏称:“开宝骏、住万科、吃汉堡王、刷趣头条……的你慌不慌”?当然慌!宝骏车主深陷维权困境、万科精装房施工质量难保证、“汉堡王”使用过期食材、“趣头条”推送非法广告……都事关你我,怎能不慌?

“3.15晚会一过,一切照旧。”在网友眼中,这是“惯性”,但这不应该成为“常态”。党的十九大报告指出:“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”依法维护消费者合法权益,是满足人民群众美好社会需要,提升安全感、幸福感、获得感的重要一环;“守护公共利益,建设美好生活”,更是“3.15”的应有之义。这就需要我们所有人“凝聚力量、共筑美好”。

建立管理机制,让消费者更有安全感。今年的“3·15”不同于往年,在全社会凝心聚力防控疫情的决胜阶段,我们谈消费者权益,更是期许着一层安全的心理防线,一份踏实的生活保障。越是身处这样的特殊时期,消费者权益越是容不得半点挑战,商品品质越是经不起丝毫缺损。所以,依法调解消费纠纷,最大程度减少生活堵点;依法打击无良商家,最大程度减少群众痛点;依法建立管理机制,最大程度减少维权难点……在这样的特殊时期,唯有让堵点、痛点、难点少一点,消费者的安全感才会多一些。

建立消费体制,让消费者更有获得感。一场“3.15”晚会,让消费维权又成了全社会关注的热门话题。有数据显示,在消费维权中,霸王条款是一块难啃的“硬骨头”,让超6成消费者放弃维权,只能“自认倒霉”;除此以外,维权程序太麻烦,维权成本过高等也成了消费者维权路上的“拦路虎”。所以,建立以消费者权益保护为核心的消费体制机制,从而营造出让消费者愿意消费、敢于消费、放心消费的营商氛围,消费者的获得感才会沉甸甸,市场更活跃的消费力也才会被进一步释放。

做好服务升级,让消费者更有幸福感。居民消费从实物消费走上实物消费与服务消费并重的轨道,出现了以住房和汽车消费为代表的消费结构升级,让中国进入了一个消费升级的新时代。在这种背景下,我们要做的不仅仅是产品的转型升级,更要求主管职能部门与时俱进地改善治理观念,做好服务升级这篇大文章,不让维权难拖消费升级的后腿,将消费者的维权成本转换为商家的侵权代价,转化为监管者的失职责任,并形成清晰与刚性的制度安排,让消费者拥有幸福感,也让这幸福感成为新消费时代最闪亮的标签。

治国有常,而利民为本。新消费时代,消费者们需要的远远不止是一年一度的“3·15”,更是每天都可以践行的消费者权益保护力度。这力度需要各方力量的集结,共同汇聚成消费者的安全感、幸福感、获得感,共同汇聚成美好中国的磅礴伟力。(龙虎网新闻评论员 张玲)

来源:龙虎网  编辑:张璐

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