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江苏银行南京分行以“用户思维”创新发展

2020-01-07 13:34:46

龙虎网讯 随着5G、大数据、人工智能、云计算等前沿科技的不断深化突破和广泛应用,金融与现代科技的深度融合在互联网时代形成趋势,科技金融成为银行业创新转型的重要“法宝”。面对互联网金融企业的激烈竞争,江苏银行南京分行积极拥抱时代浪潮,始终以客户需求为第一导向,坚持“内外兼修”——如果说科技手段是外化于形的“拳谱招式”,那为居民企业热枕服务的坚持则是内化于心的“修炼真经”。南京分行紧随总行战略方向,通过积极推动“智慧零售”转型,聚力打造创新体系,切实让更多客户享受到金融科技发展的成果。

线上业务“场景化”创新 ,买房、理财全满足

“场景+服务”是江苏银行南京分行科技便民过程中的关键词。基于高频金融场景,通过挖掘客户日常金融需求的“痛点”“难点”,南京分行找到了业务创新的“发力点”,并在此基础上推出了一揽子的创新服务,为居民生活“搭把手”。

刚刚迎来五岁生日的直销银行是江苏银行南京分行的发力点之一。江苏银行直销银行是新型纯网络银行,通过深植互联网思维,积极与金融科技、特色服务、普惠金融做乘法,搭载体系丰富的产品,构建了财富、生活两大类线上服务矩阵,覆盖理财、购物、出行、医疗、学习等多个高频场景。目前直销银行管理客户资金超300亿元,并获得权威第三方肯定,获得CFCA2018年度最佳直销银行奖、《互联网周刊》“2018年度最具价值直销银行奖,在《银行家》2019中国金融创新奖评比中获得十佳消费金融创新奖。

2018年下半年,江苏银行南京分行落地首笔直销银行“房e存”业务。以往,客户需要去银行开具纸质存款证明才能获得购房资格,后期还需返回银行网点解冻存款,手续十分复杂,高峰期费时费力。“房e存”业务直击这一“痛点”,将房屋交易中所涉及的多个服务聚合至线上,让客户不再“跑网点”,在直销银行App中即可进行开立保证金账户以及保证金的冻结、查询、解冻等一系列操作。

为满足客户投资需求,江苏银行直销银行提供了多款功能专业化、收益智能化的理财产品。“开鑫盈”是江苏银行直销银行货币基金板块,精选收益稳健、安全可靠的货币基金,是为客户提供投资短期货币市场的产品。客户在“开鑫盈”板块下购买基金,可以“一觉醒来,想用就用”,当客户有超过1万元的资金需求时,只需在工作日15点前赎回,下一个工作日8点资金即可到账,单只基金1万元内更是能实时赎回,高流动性解决了客户临时筹措资金的麻烦。此外,板块内基金投资门槛低,1分钱起购,大大降低了客户的投资成本。“人人都能买基金”正是江苏银行南京分行践行普惠金融的举措之一。

江苏银行不仅是购房“好帮手”、理财“经纪人”,更是 “钱袋子”的“守门员”。依托大数据和生物识别技术,江苏银行直销银行应用反欺诈系统和人脸识别机制,为客户构筑“天网”,实现对可疑交易的实时监控通知,加强验证和阻断功能,保障客户信息、资金安全。

线下服务“智能化”升级 ,用车、就医更省心

在客户服务层面,江苏银行南京分行始终秉持“坚持服务中小企业、地方经济和城市居民”的基本定位,发力线下,“内建网点,外搭渠道”,通过智能化网点搭建和日常支付渠道升级,提供极致服务体验,从实地、实处便民、利民,积极打造普惠金融新样本。

走进江苏银行网点,客户就能感受到金融科技带来的“科幻”体验。在打造“智慧网点”中先行一步的南京分行,智能机器已经基本取代人工柜台,成为网点的“主角”。以往客户办理开户、签约等业务,需要在柜台上手动填单,耗时耗力。现在,客户在智能柜员机上即可轻松完成自助交易,智慧网点还提供远程视频咨询服务,服务专员一对一进行指导答疑,实现了业务办理效率和客户体验的双重提升。

智慧网点的建设是南京分行利用金融科技实现极致服务的一个缩影。另一方面,关注居民日常支付场景嵌入“搭把手”式服务也是南京分行的“绝技”之一,江苏银行南京分行不断加大与南京本地的医疗、电商企业合作力度,力求能让贴心服务深植每一个生活细节。

2018年,南京分行大力推广“车生活”业务。“车生活”是江苏银行依托大数据技术,深挖车需垂直领域,聚焦客户停车、洗车、缴罚等需求,打造的 “一站式”服务平台,旨在集成性解决客户用车的各种难题。南京分行与金鹰集团开展合作,将“车生活”以H5方式内嵌于掌上金鹰App的停车板块,点击即用,同时赠送金鹰超市优惠券,短短一个月惠及一万多名新车主用户。

提起看病,很多人都有医院就诊的“心头病”,挂号排长队,候诊等半天,反复检查太折腾。看病“三长一短”(挂号、候诊、收费队伍长,看病时间短)现象突出。江苏银行积极应对“互联网+医疗”发展趋势,主动与医疗行业融合,推动“智慧医疗”快速发展,旗下“爱健康”平台可为市民提供预约挂号、诊间缴费、住院服务、在线问诊等便民服务,累计服务患者140多万人。2019年,南京分行再度发力,针对市民在医院付款时需要“排长队,排久队”的难题,与南京多家医疗机构合作,在人工窗口和自助机具分别设置了快捷收款渠道,让市民在就医支付时既便捷,又安全,同时也为医院省去了主动提款的流程。

未来,江苏银行南京分行将继续贯彻极致服务理念,不断加大科技金融创新力度,以为民服务解难题的责任担当,通过满足居民日益增长的个性化、定制化金融需求,实现自身高质量发展。

来源:龙虎网  编辑:王雪纯

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