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她是南京站一名“隐形”售票员 每天经手的空白票有5万张

2019-01-28 16:04:55 我要播报

龙虎网讯(记者 田宇宙 肖惠丹 通讯员 祖韬)选择出行目的地、机器识别身份信息、放入钱款,一张火车票便打印出来了。在火车站自助售取票机上取票不到一分钟就能搞定,购票两三分钟也能搞定。在这些机器的后面,有一群“隐形”售票员,今年50岁的王玲便是其中的一位。

记者采访王玲的时候,电脑显示81号机器卡钱了,王玲迅速跑到机器跟前,打开后盖,取出款箱,将卡住的钱重新放置好,恢复机器,关门,所有动作一气呵成。王玲告诉记者,他们早上7点40上班后的第一件事便是检查机器运转情况,然后迅速排除机器故障。接下来便清点钱款,将每个机器内的“大款”拿出来清点后放入保险箱内,再从金库领取零钱,将50、20、10块、5块、1块、5毛的钱款进行分类,装入箱子内,上到机器里。

这些工作做完后,王玲便到2楼库房领取空白票卷。因春运客流大,王玲每个班要领50卷空白票,每卷有1000张票,重3斤,为了方便,王玲专门从家带了蛇皮袋子装票。王玲告诉记者,空白票卷的安全是工作的重中之重,自己领到票卷后便放入保险柜锁起来,要上票的时候再拿出来。

记者了解到,南京火车站现有自助售取票机120台,日均售票2300多张,取票近4万张;南京南站现有自助售取票机132台,日均售票5000张,取票7万余张。王玲平时要负责维护南京火车站40多台机器,春运期间,取票机每天都要上两次票,经常要往返于候车厅、售票厅,有时候甚至要到站台上给旅客送票,每天下来至少要走两万步。晚上11点半到凌晨5点半,王玲是可以休息的,但是南京火车站南北广场120台取售票机的客服电话这时又会转接到她的手机上,旅客一打电话,她就神经绷紧了。

“一旦有旅客拨打电话,不管什么时候,我们都要先放下手上的工作,第一时间解决旅客的问题,一刻也耽搁不得。”王玲说,旅客一般打来电话都是很急的时候,大部分都是卡钱、卡票的问题。王玲印象比较深的是有一次深夜,有旅客取票的时候忙着看手机没有听到机器的提示音,票出来后因为超时又被机器“吞”了进去。旅客电话打到了她的手机上,态度非常强硬,说票被机子吞了,自己需要票报销。王玲一看时间,距离发车只有5分钟了,自己即便把票取出来送到站台也来不及了。于是王玲在电话里先让对方刷身份证进站上车,自己第二天将票寄给对方,而电话那头的人似乎并不相信王玲。随后王玲说:“那我们加个微信吧,你把地址发给我,我明天就将票寄给你。”第二天下班后,王玲如约将票通过快递寄给了对方。

王玲告诉记者,她以前是在窗口售票,2016年才转到幕后管理自助售取票机。管理机器要比窗口售票更复杂,“窗口售票是和乘客面对面打交道,乘客的需求可以当面沟通。而现在不但要和机器打交道也要和乘客打交道,有时候乘客打来电话也讲不清楚需求,我们能做的就是保证每台机器正常运转,保障旅客顺利出行。”王玲说,自己也会换位思考,如果自己在外地乘车取票时遇到问题上不了车,也会一样着急的。王玲还有9个月就要退休了,她说今年是她服务的最后一个春运,很怀恋这个岗位,一定会站好最后一班岗。

来源:龙虎网  编辑:陶禹歌

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