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多家网站"严打"机票退改签乱收费 违规牟利须三倍赔偿差价

2018-05-10 06:27:11 我要播报

龙虎网讯  针对近期引起多方关注的“机票退改签乱收费”热点问题,多家旅游网站日前表示,明确执行与航空公司一致的退改签政策。有网站表示,如有代理商违规收取差价,要就差价的三倍赔偿消费者。

4月24日,江苏省消保委发布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》显示,被调查者中,30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用,23.5%有过退票费比机票价高的经历,有的机票退改签费用竟然达到票价3倍以上。

“在业内,此问题由来已久。2004年中国民用航空总局相关文件删除了此前关于退票时间相对应的费用收取比例规定,目前国内没有统一的机票退票费用规则,都是各家航空公司自己说了算。这无疑需要行政管理部门出台法规进一步明晰;另一方面是一些不正规的代理商私自收取超出航空公司标准的费用牟利,严重损害消费者权益。”我市一名资深旅游业内人士透露。

这一问题引发了大众高度关注。近日国家民航局回应对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人,将予以严肃处理。多家互联网机票销售平台日前对外发声,明确执行与航空公司一致的退改签政策,并表示对平台上的产品及供应商产品进行更严格监管。

“我们承诺,机票退改签政策与产品提供方保持一致,平台不会从退改签中收取任何费用。如果因为产品提供方违规产生的问题,携程将为旅客‘退一赔三’。”携程旅行网南京分公司相关人士表示。

去哪儿网称,将严格按照航空公司机票规则为消费者办理退改签服务,退改签费用由去哪儿网替航空公司代为收取,既不会从中赚取差价,也严厉禁止平台代理人通过退改签服务牟取私利。此外,他们实行了更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理商服务的评价体系。违规行为一经发现立即下架,同时通报给航空公司以及中国航空运输协会。

阿里巴巴旗下旅行平台飞猪则表示,针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单,全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用,若商家填写或收取的费用高于航空公司标准,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付三倍费用差价。如核实确有退改签乱收费事实存在,他们将先行赔付,确保赔偿即刻进入消费者账户。

(记者 李子俊 通讯员 田飞 怡敏)

来源:南京日报  编辑:张璐

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